Esti prostii. Clientul înnebunit nu vrea să vorbească cu tine. Și dacă dorește, atunci doar fraze puțin cunoscute, care nu sunt întotdeauna plăcute de auzit.
Da, există clienți care fac din ele un elefant sau creează o problemă de la zero. Cu ei trebuie să vă luați la revedere pentru totdeauna și să vă bucurați de faptul că există o listă neagră care vă ajută să ștergeți definitiv o persoană de la clienți.
Dar dacă într-adevăr nakosyachili și doriți să îmbunătățiți situația, trebuie să acționați diferit.
Cineva a spus odată: "Inactivitatea duce la distrugere." În aceasta puteți simți adevărul. Pentru a evita distrugerea, să luăm măsuri.
Când conflictul este coechipier, trebuie să lăsați rapid colțurile. Firmele cu experiență se simt atunci când un client este nemulțumit și se pregătește să facă o plângere pe toate fronturile locurilor. Acest lucru este în cel mai bun caz. La urma urmei, există încă organisme de reglementare, în care se poate aplica, astfel încât să vă poată vizita și să pedepsească, după cum urmează, potrivit scrisorii din lege.
Opțiunea ideală în acest caz - clientul oprește pur și simplu cooperarea cu dvs. și nu face zgomot oriunde. Am uitat de tine. Nu are timp pentru proceduri.
Cu toate acestea, situația este diferită. Prin urmare, este întotdeauna mai bine să luați inițiativa în propriile mâini și să vă cereți scuze.
În acest articol, vom vorbi despre cum să scrie o scrisoare de scuze pentru a reveni la un client sau cel puțin pentru a-l calma.
Cu siguranta, sunteti familiarizati cu situatia cand.
Știrile moderne, în forma unui comunicat de presă privind eliberarea, de exemplu, a celui de-al 105-lea tip de săpun al companiei N, au atras atenția publicului larg.
Și invers - o stire abrupta despre lansarea unui nou produs al băncii R în „împrumut fără dobândă - 100 000 R. 12 luni“, stilul a rămas fără atenția publicului.
Iată posibilitatea unui comunicat de presă. Competent abordat la elaborarea sa - lucrează pentru dvs. Nu este plătită atenția cuvenită - ocazie profukali rece, care, apropo, mulți oameni fac.
Am decis pentru a rectifica situația și a dislocat scrie un articol care va ajuta pe toți să facă o presă decentă de presă al forțelor lor.
Acesta este un ghid pas cu pas cu reguli, recomandări și exemple. La sfârșit - se pregătească comunicate de presă și „debriefing“ de Denis Kaplunov și Yuri Galmakova.
Apoi începem.
În căutarea de informații și de inspirație pentru acest material, am realizat un lucru îngrozitor - 99,9% din centrele de formare, instructorii, structurile educaționale și alți "formatori" nu ajută potențialii clienți să participe la formare.
Am petrecut 4 ore în căutarea a cel puțin un site care oferă cursuri de formare și vă oferă posibilitatea de a descărca o scrisoare, o instrucțiune sau un script pas cu pas despre cum să-i convinge pe șeful companiei să plătească pentru instruire.
Am găsit (întâmplător) o singură companie care a pregătit o scrisoare pentru a apela la cap cu o cerere de a plăti pentru educație.
Ce concluzie se poate trage? De ce se întâmplă acest lucru?
Toată lumea are propriile motive. Am estimat trei posibile:
- Sunt atât de buni acum - audiența este întotdeauna plină
- Organizatorii evenimentelor de formare consideră că acest lucru nu este necesar
- Ei cred că este necesar, dar nu știu cum să pună în aplicare
Pe baza acestor informații, veți putea crea un șablon pentru evenimentul dvs. de formare și îl veți putea distribui clienților potențiali, care apoi vor completa, adapta și trimite independent managerilor.
Să vă ajutăm clienții potențiali să devină cumpărători.