Disponibilitatea unei anumite imagini a întreprinderii (adică a imaginii) la consumator facilitează recunoașterea bunurilor întreprinderii respective și, în consecință, alegerea acestora.
Cum se formează imaginea întreprinderii?
Imaginea (imaginea) întreprinderii este o reflecție în mintea potențialilor consumatori de importanță comercială reală și introdusă de întreprindere și de către consumatorii înșiși caracteristicile întreprinderii.
Principala regulă de a crea o "imagine pozitivă a întreprinderii" este dorința de a se asigura că imaginea sa în mintea consumatorilor corespunde, pe cât posibil, imaginii proiectate de specialiștii întreprinderii.
Din regula principală rezultă o serie de consecințe, care pot fi, în general, numite reguli pentru construirea unei imagini pozitive a întreprinderii.
Corolar 1. Imaginea creată de specialiști ar trebui să se bazeze pe meritele reale ale întreprinderii, iar caracteristicile introduse de către ei înșiși ar trebui să decurgă din meritele sale reale. Este clar, de exemplu, că o întreprindere care își îndeplinește cu onestitate obligațiile față de clienți poate pierde nu numai imaginea unui partener care se ocupă de clienții săi și o întreprindere extrem de fiabilă, dar și orice încredere în general.
Corolarul 3. Imaginea trebuie să fie originală, adică diferit de imaginea altor întreprinderi și ușor de recunoscut.
Corolarul 4. Imaginea trebuie să fie simplă și de înțeles, să nu fie supraîncărcată cu informații, astfel încât să poată fi ușor de reținut și să se minimizeze eventualele denaturări.