CUM SĂ ORGANIZAȚI FORMAREA EFECTIVĂ A PERSONALULUI CU TEHNOLOGIA WEBINAR
În căutarea unor alternative benefice
Pentru companiile care doresc să furnizeze servicii pentru clienți de înaltă calitate, creșterea productivității și a eficienței angajaților, de formare este o condiție necesară pentru atingerea acestor obiective. Indiferent de dimensiunea, tipul de activitate și obiectivele firmei, fie că este familiarizat cu linia de produse, cursuri de limbi străine și de formare de vânzări, instruirea eficientă a angajaților devine o cheie pentru dezvoltarea cu succes a organizației.
Pentru companiile care își actualizează periodic linia de produse, viteza cu care intră pe piață reprezintă un avantaj competitiv. Este important să introducem în timp util angajaților noștri produse noi.
În companiile a căror activitate se bazează pe vânzări directe, se acordă o atenție deosebită pregătirii vânzătorilor și distribuitorilor. Angajații și reprezentanții de vânzări nu trebuie să știe numai perfect linia de produse, dar, de asemenea, au abilități de vânzări eficiente. O caracteristică a afacerii în rețea este, de asemenea, un număr mare de distribuitori sau consultanți localizați în diferite regiuni.
Pentru companiile de servicii, angajații sunt chiar mai importanți decât pentru companiile de produse alimentare. Calificarea înaltă a personalului și serviciul pentru clienți de înaltă calitate reprezintă condiția principală pentru competitivitatea afacerii.
Pentru companiile mari și mijlocii, care au sucursale si o retea de distribuitori, procesul de învățare este îngreunată de barierele geografice. Având în vedere amploarea Rusiei, această problemă va primi doar mai rău (ar trebui, de asemenea, să ia în considerare diferitele zone de timp).
Reducerea eficienței nu este atât o pierdere de timp, cât o pierdere a profitului, în special pentru companiile care își desfășoară activitatea pe piețe extrem de competitive.
Uneori nu este posibil să se adune simultan toți angajații companiei în aceeași cameră, iar cheltuielile de călătorie și logistică pentru organizarea de seminarii de ieșire nu sunt viabile din punct de vedere economic.
Astfel, companiile care încearcă să organizeze procesul de învățare caută alternative alternative benefice față de seminarii față-în-față. Încercarea de a salva mijloacele tradiționale (apeluri de conferință, trimiterea de prezentări prin e-mail) duce la pierderea eficienței comunicării.
Cum puteți salva organizarea unor cursuri și întâlniri interregionale și să nu pierdeți eficiența? Până în prezent, singura soluție care satisface ambele condiții este organizarea de seminarii web. Webinar sau seminar web - evenimente care au loc în timp real pe Internet sau la o rețea corporativă, în care unul sau mai multe difuzoare pot livra prezentari, training-uri, vânzări-reuniuni, întâlniri pentru un grup de mai multe persoane la câteva mii de participanți. În cadrul seminarului, participanții pot organiza discuții comune, pot desfășura activități de formare și marketing.
Pe de o parte, o conferință online este ieftină. Pe de altă parte, această tehnologie vă permite să obțineți cât mai aproape de efectul "prezenței personale": toți participanții vor putea să audă, să vadă și să discute despre ceea ce sunt afișați. În unele cazuri, webinarii depășesc comunicarea directă. E nevoie de mult mai puțin timp pentru a le organiza. Acest lucru vă permite să răspundeți rapid la problemele curente ale companiei. De exemplu, dacă seara a apărut o întrebare care solicită participarea tuturor sucursalelor, a doua zi va fi posibilă o discuție în modul online.
Rolul angajaților în webinar
În procesul de organizare și desfășurare a unui webinar, se disting următoarele roluri ale angajaților.
Fereastră pentru stabilirea drepturilor participanților la webinar
Fragmentul ferestrei pentru crearea grupurilor, subgrupurilor
Participantul este un angajat, un client (client potențial) etc., care are un rol activ sau pasiv într-o conferință web.
Cum să organizați un webinar?
Realizarea unui webinar este foarte ușoară. Nu este necesar să existe cunoștințe tehnice sau speciale. Orice specialist modern poate face față acestei situații. Deoarece majoritatea serviciilor pentru organizarea webinarelor sunt soluții bazate pe browser, nu este necesar să descărcați și să instalați niciun software. Tot ce trebuie să vă conectați la webinar este un computer și Internet.
Organizatorul webinarului poate invita participanții (figura 3) în avans sau imediat înaintea evenimentului, trimițându-le o invitație-invitație.
Fereastră de invitație pentru participanții la webinar
De regulă, este posibilă crearea automată a unei pagini de înregistrare prin selectarea prealabilă a câmpurilor necesare în formularul de înregistrare pentru a colecta informațiile necesare despre participanți.
Notificările și mementourile sunt trimise automat.
Participanții intră în webinar cu un singur clic ca utilizatori înregistrați sau ca oaspeți.
Oferim câteva recomandări pentru organizarea și desfășurarea eficientă a unui webinar.
Este necesar să se planifice în prealabil seminarul și să se informeze participanții despre acest lucru, astfel încât aceștia să poată planifica timpul.
Fereastra de participare la iMind webinar
La începutul webinarului, este de dorit să se efectueze un sondaj pentru a înțelege mai bine publicul și pentru a optimiza prezentarea în interesul său (Figura 5).
Fereastra de vot (votare) în timpul
Participanții pot pune întrebări în timpul prezentării în chat-ul, și vorbitorul nu distras constant de ei, este mai bine să se pregătească în avans o voce salut participanților, spun în cuvinte regulile, pentru a identifica întrebări și răspunsuri de timp.
Beneficiile utilizării seminariilor web în formare
Webinar-ul ca formă de formare a personalului are o serie de avantaje:
- Reducerea costurilor. Prin transferarea unei părți a comunicărilor în formatul online, companiile pot reduce costurile de călătorie și logistica organizațională.
- Economisește timp. Folosind o conferință web, angajații economisesc timpul. Puteți merge la webinar cu un singur clic de la domiciliu sau la locul de muncă.
- Eficiența procesului decizional. Webinarii vă permit să organizați rapid întâlniri, seminarii și întâlniri, să organizați sesiuni de brainstorming și să luați decizii în timp util.
- Ușurința de utilizare. Pentru a vă conecta la webinar, nu este necesar un echipament special, asistență tehnică sau cunoștințe speciale. Chiar și un utilizator novice poate lua parte la webinar.
Interfața de servicii online pentru webinar
În partea de sus a ferestrei (Figura 6) a programului este numele webinarului pe care moderatorul îl introduce în timpul creării webinarului.
Interfața de servicii online pentru webinar
Mai jos este panoul cu butoane:
- "părăsiți conferința" - pentru ieșirea rapidă de la conferința web;
- "vorbește" - butonul funcționează în două moduri: faceți clic și vorbiți sau faceți clic pe acesta de două ori pentru a activa modul "permanent în aer";
- "ridicați-vă mâna" - când faceți clic pe acest buton, moderatorul vede că participantul solicită podeaua și îl poate aerona;
- "Înregistrat" - Activați / dezactivați înregistrarea conferinței;
- "sondaj" - este afișată o fereastră cu sondaj;
- "setările conferinței" - gestionarea drepturilor participanților.
„Documents“ moderator sau participanți (în cazul în care dețin drepturile corespunzătoare) pot încărca fișiere de orice tip și dimensiune pentru a demonstra în fereastra principală, sau pune la dispoziția restul injecției.
Funcția Webinar
Afișați aplicațiile și desktopul. Orice participant poate demonstra orice aplicație instalată pe computerul său (ei), iar toți participanții vor putea observa ce se întâmplă pe desktop-ul masterului. În orice moment, prezentatorul poate transfera controlul webinarului către un alt participant. Toți participanții pot colabora, de asemenea, într-un program, de exemplu, un sistem CRM.
Schimb de fișiere. Fereastra webinar puteți încărca fișiere de orice tip și dimensiune (de exemplu, „predea“ temele pregătite), și toți participanții le pot descărca singur. Astfel, nu este nevoie să trimiteți documente sau prezentări mari prin e-mail pentru a fi examinate înainte de discuție.
Sondaje și cercetări. Facilitatorul are ocazia să intervină în timpul seminarului sau să voteze. Rezultatele pot fi vizualizate folosind diagrame de diferite tipuri.
Tablă interactivă. În timpul demonstrației de documente sau prezentări, este posibil să se utilizeze o tablă interactivă pentru a se concentra asupra unor detalii importante, de exemplu, pentru a evidenția o propunere specifică sau pentru a marca o marjă în câmpurile de documente.
Înregistrarea. Cu ajutorul funcției de înregistrare, puteți înregistra un webinar. Astfel, cei care nu au putut, indiferent de motiv, pentru a participa la o întâlnire, de formare sau de seminar sau care doresc sa perie pe unele detalii, se poate vedea în orice alt moment (fig. 7).
Fereastra de stocare pentru seminariile înregistrate
Conferințele Web, în general, și seminariile web, în special, devin din ce în ce mai populare pentru organizarea diverselor evenimente informative și educaționale de către diverse servicii. Aceștia sunt invitați să asigure comunicarea confortabilă a sucursalelor companiei cu sediul central, precum și să facă schimb de experiență și știri profesionale. Astfel, cu cât vor fi evaluate și adoptate mai curând perspectivele seminariilor web pentru pregătirea personalului, cu atât mai repede vor fi obținute rezultatele extraordinare.
Semnat în imprimare