Alături de vampirul psihologic
În orice conflict există două părți opuse. Cel mai adesea, fiecare încearcă să-și apere interesele, obiectivele, nevoile în detrimentul celuilalt, de unde începe confruntarea.
Sursa de lupte, ciocniri de interese în companie devin adesea aceiași oameni. Psihologii îi numesc persoane de conflict (a se vedea "Tipurile de persoane care se confruntă"). Calculul unei astfel de persoane în echipă este destul de ușoară. Conflictul angajaților a crescut sensibilitatea, excitabilitatea, iritabilitatea. Ei sunt întotdeauna nemulțumiți de ceva, sunt într-o stare de așteptare pentru un atac. Aceasta, de exemplu, poate fi așa-numitele luptători pentru justiție, care în mod constant pare că sunt încălcate limitele lor juridice, profesionale și morale și încearcă să le apere. Sau persoane cu o nevoie crescută de semnificație. Ei nu știu cum să asculte și dacă ocupă orice poziție dependentă, ei încearcă în mod constant să spargă ierarhia "lider-subordonată". Ei doresc să stea pe o linie cu șeful sau arată că directorul nu este competent, nu demn de respect, nu are dreptul la putere.
Pentru a coexista pașnic cu conflictul, trebuie să înțelegeți ce fel de persoană este. Dacă un coleg este inutil de temperat și emoțional - este pe jumătate rău. Strategia corectă de comportament cu angajatul rău nu este o confruntare - demonstrând că nu este corect, ci evitând conflictul (a se vedea "Ieșire din situația războiului"). Nu ignorând colegul minte (acest lucru îl va face și mai furios), ci o poziție compromițătoare.
Psihologii o numesc o depreciere a conflictului. Când observați că inamicul crește în ce privește iritarea și furia, atacurile lui ar trebui să răspundă: "Bineînțeles, ai dreptate, o să încerc să-mi dau seama totul". Este necesar să neutralizăm conflictul prin acordul său, ton calm, vorbire lentă. Ea are un efect de soboranță asupra unei persoane adecvate.
- Adesea, în echipe există oameni care în mod deliberat creează în jurul lor o atmosferă distructivă, - spune Alla Noskova. - În cazul acestor angajați, metodele de mai sus nu funcționează. Uneori pot cauza o reacție. Cu cât vorbiți mai liniștit, cu atât mai tare începe să strige, încercând să vă ducă la nivelul său. De îndată ce o va face (va cădea în isterie, încetează să vă controlați emoțiile), se va liniști, după ce va primi. Aceasta se numește vampirism psihologic. Cu astfel de oameni este destul de dificil să găsim un limbaj comun.
Nu există limită pentru perfecționarea conflictului
Fiecare conflict are început, vârf și declin. Alla Noskova a descris modul în care are loc confruntarea perfectă.
-La început, aflați nevoile partenerului dvs. ", spune psihologul. - Apoi stabiliți ce strategie de comportament preferați să adere, adică, în ce fel veți rezolva situația problemei. Cea mai bună opțiune este cooperarea. El este cel care va ajuta ambele părți să își păstreze interesele.
Dar acest lucru se întâmplă rar. În general, există conflicte nerezolvate. Oponenții s-au certat, s-au "despărțit" de colegi, iar ambele conflicte s-au despărțit într-o stare încărcată. Acest lucru nu înseamnă că incidentul sa încheiat. La o nouă întâlnire, confruntarea va izbucni din nou.
Pentru a rezolva conflictul cât mai bine posibil, este demn să se comporte într-o situație de criză, este necesar să-ți controlezi emoțiile. Sentimentele sunt cel mai rău dușman în orice luptă. Ele interferează cu o evaluare obiectivă a problemei, găsesc calea cea bună din ea.
-Că emoțiile nu au prioritate asupra minții, trebuie să urmați o instalare destul de simplă, - sfătuiește Alla Noskova. - „La locul de muncă, eu nu încerc să ridice vocea, să asculte cu atenție interlocutorul, chiar dacă mă atacă, încerc să mențină, atâta timp o pauză, care oferă timp pentru a evalua în mod obiectiv situația.“
Este important să clarificați orice situație, să adresați întrebări suplimentare. În cazul în care un coleg sau supraveghetor devine furios, își pierd cumpătul, este necesar, la fel de calm puteți seta un număr de întrebări de salvare: „Ce vrei?“, „Ce nu-mi place?“, „Văd că sunteți supărat. Înțeleg nemulțumirea voastră. Ce sa întâmplat, explicați-mi? "," Vă rog să vorbiți mai liniștit ". Fiecare persoană trebuie să fie un set similar de fraze de stoc care dau timeout psihologic în situații de conflict - pentru a ajuta la menținerea opoziției sub control, nu dau frâu liber emoțiilor. Adesea un adversar beligerant, răspunzând la astfel de întrebări, se calmează. Se clarifică motivul nemulțumirii - ați făcut ceva greșit sau aveți doar o stare proastă și căutați pe cineva care să elimine răul.
Când arma este pliată
Este importantă nu numai strategia de gestionare a conflictelor, ci și momentul după finalizarea acesteia. Dacă o persoană se luptă cu un alt concurent, trebuie să fii pregătit pentru faptul că, după victoria eroului, nu va aștepta lauri, ci va trece în spate din partea pierzând. Pentru a evita acest lucru, este necesar să se construiască relații de respect cu inamicul în perioada luptei. Trebuie să aderăm la următoarea poziție: "Suntem concurenți, dar ne respectăm reciproc. M-am dus pe primul loc într-o luptă corectă și te apreciez - ești un adversar demn. Este important pentru mine să mențin parteneriatul cu voi. " Dacă ambele părți aderă la un astfel de "cod cavaler", complicațiile după conflict nu vor apărea. Dacă câștigătorul va fi ghidat de poziția: "Ha-ha-ha, sunt pe partea de sus. Ai pierdut, "conflictul nu se va termina în curând.
Înfrângerea este inițial asociată cu un sentiment de rușine și rușine. Dacă în momentul pierderii unei persoane se simte sprijinul angajaților, nu va exista nici un conflict. Înfrângerea este foarte importantă pentru a auzi că colegii lui încă îl apreciază, îl respectați. Dacă el vede priviri și sarcastice despre ambițiile sale neîmplinite, sentimentul de rușine este îmbunătățită, iar cel care pierde este o dorinta naturala de a distruge adversarul său.
- Dacă o persoană este atrasă în confruntarea altcuiva împotriva voinței lor, strategia de comportament depinde de situație ", spune Alla Noskova. - Dacă șeful este în conflict cu subordonații, terțul nu trebuie să intervină. Dacă o luptă este legată - separată. Dacă doi angajați continuă să jure, faceți o observație fără a lua parte. Este important să rămână neutru. Umorul este o armă foarte bună pentru ameliorarea stresului în astfel de situații.
Ieșiți din situația de război
Alla Noskova, psiholog medical la centrul psihoterapeutic al Spitalului Clinic de Psihiatrie din Altai, a descris cinci modalități clasice de soluționare a conflictului.
Acesta este cel mai bun și în același timp cel mai dificil mod de a rezolva contradicțiile. Nu toți sunt capabili să negocieze pașnic cu inamicul. Acest lucru necesită experiență, o anumită abilitate și o înțelegere clară a situației. Avantajul acestei metode este că, ca rezultat, dorințele reciproce ale părților sunt pe deplin satisfăcute.
Cea mai comună modalitate de comportament într-o situație de conflict este cine va striga, va bate, va smulge victoria. O astfel de strategie, ca regulă, este însoțită de un comportament agresiv - creșterea vocii, slăbirea ușii, iritarea, furia, insultele. Ca urmare a acestei metode de rezolvare a conflictului, o parte primește ceea ce dorește, cealaltă rămâne fără nimic.
Cunoscută, dar nu cea mai iubită metodă de rezolvare a unei situații controversate. Principalul dezavantaj al acestei metode de reconciliere este necesitatea de a sacrifica ceva.
Evitarea conflictelor
Metodă destul de frecventă. Când o ceartă se înroșește, o persoană este de acord cu totul și lasă să clarifice relația.
· Ignorarea conflictului
Dacă se produce o problemă, o persoană pretinde că nu vede nimic, nu aude, nu are nimic de-a face cu asta. Cu toată perspectiva lui, el arată clar: "Nu am nimic de făcut aici, sortați-l pentru voi".
- Toate aceste metode de rezolvare a conflictelor au loc în practică - a spus Alla Noskova. - Nu se poate spune că o metodă este rea, cealaltă este bună. Totul depinde de situația specifică. Câteodată ignorarea sau scăparea din conflict joacă un rol pozitiv. În plus, aceste metode pot fi grupate, curg în ele. De exemplu, un conflict poate începe cu confruntarea și apoi trece la cooperare.
- Modul de gestionare a conflictelor depinde într-o anumită măsură de gen, - spune Alla Noskova. - De exemplu, bărbații aleg adesea confruntarea. Sunt mai agresivi, încearcă să insiste pe cont propriu, să obțină ceea ce doresc. Femeile sunt mai flexibile. Ei încearcă să utilizeze fie evitarea conflictului, fie ignorarea sau căutarea unui compromis.
Tipuri de personalități conflictuale
· Tip demonstrativ
Se străduiește constant să fie în centrul atenției. Emoțională. Evitați munca minuțioasă, sistematică. El nu renunță la conflicte, se simte bine în situația litigiului. Adesea el este sursa lui, dar nu se consideră în felul acesta. Se simte cu ușurință în conflicte superficiale apărute din motive mici.
· Tip neangajat
Impulsiv, insuficient controlându-se. Actiunile sale sunt dificil de prezis. Adesea se comportă sfidător, agresiv. În siguranță nu acordă atenție normelor general acceptate de comportament în echipă. Are o stima de sine supraestimata. Necesită constant confirmarea importanței sale.
· Tip de conflict în mod intenționat
Consideră conflictul drept un mijloc de a-și atinge propriile obiective. De multe ori acționează ca un partid activ în dezlănțuirea unei dispute. Acționează rațional într-o situație de conflict, este capabilă să calculeze posibilele opțiuni pentru dezvoltarea sa, evaluează sever forțele și punctele forte ale pozițiilor părților. Are o tehnică bine dezvoltată de comunicare într-o dezbatere aprinsă. Acesta reprezintă cel mai periculos tip de personalitate a conflictului.
· Tip ultra-curent
Crește anxietatea, senzația de senzație, este extrem de sensibil la detalii. El este înclinat să acorde o importanță excesivă remarcă celorlalți. Restrâns în emoții. Nu mă simt prea bine despre relațiile reale din grup.
· Tip de conflict
Instabil în evaluări și opinii. Are o sugestibilitate ușoară. Pe plan intern contradictoriu. O anumită inconsistență a comportamentului este caracteristică. Depinde de opinia altora, în special a liderilor. Nu are suficientă voință. Inutil de compromis.