Toată lumea care vine la cursuri de fitness. se așteaptă să devină un profesionist în domeniul fitnessului, să găsească un loc de muncă foarte plătit, de unde să te distrezi, să câștigi o reputație excelentă și să "atragi" clienți obișnuiți. Pentru a atinge aceste obiective, este important nu numai să avem o bază bună. În mod regulat tren și îmbunătățire, dar, de asemenea, să fie capabil să comunice cu clienții.
Comunicarea cu un începător în sala de sport
cunoștință
Nu stați în tăcere pe margine, uitându-vă la plictisitorul cursantului. Doar ratați fac acest lucru, obișnuiți să-și ascundă incertitudinea în spatele scuzei "Nu-mi place să fiu impus". Un instructor profesionist care se străduiește să se dezvolte și să se deplaseze de-a lungul carierei, la fiecare nou client din sala de a fi tratat ca client propriu și se comportă în consecință. Prin urmare, după ce ați cunoscut clientul, contactați-l după nume.
Comunicarea în practică
Din comunicare trebuie să mergi direct la antrenament. Este de formare - aceasta este o oportunitate de a demonstra profesionalismul și calificările. Dar, nu uitați că fitness-ul nu este un sport și că înainte de a vă afla o persoană care a ajuns să facă fitness și este puțin probabil să se străduiască să obțină rezultate sportive remarcabile. Fitness este un serviciu, oferim astfel acest serviciu profesional. Profesionalismul ar trebui să fie absolut, adică nu este necesar să se impună asupra clientului valorile, punctele sale de vedere asupra vieții și normelor morale. În schimb, trebuie să-i aflați prioritățile, obiectivele, obiectivele, motivele care l-au determinat să vină la sala de sport. Asigurați-vă că cereți o experiență sportivă sau de fitness, întrebați despre boli, contraindicații, restricții asupra sănătății. În acest caz, cu cât sunteți mai interesat de client, cu atât mai mult vă va trata cu mare încredere. Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția clară a granițelor, care nu ar trebui să fie transmise în timpul primei comunicări, astfel încât să adresați toate întrebările bazate pe răspunsurile sale la întrebările anterioare - astfel încât să aveți grijă să întrebați exact ce vrea clientul să spună.
Lăsați-vă atenția să nu se joace - în timpul dialogului faceți note, întrebați din nou, specificați detalii importante, într-un cuvânt, arătați un interes sincer pentru client. Sinceritatea și interesul față de rezultatele clientului sunt foarte importante, deoarece este destul de ușor să înțelegeți ceea ce vă interesează cel mai mult - procesul de formare și atingerea obiectivelor sau oportunitatea de a câștiga mai mult. Este evident că, dacă manifestați interes pentru procesul de formare și atingerea scopului, atunci recompensa materială nu vă va face să așteptați. În primul rând, clientul va reveni la antrenamentele tale din nou și din nou, și în al doilea rând, el va spune despre tine prietenilor și cunoștințelor sale ca un profesionist care își îndeplinește perfect munca.
Tur turistic cu accent pe pregătirea personală
După prima cunoaștere și obținerea de informații despre client, este necesar să se efectueze un tur al obiectivelor turistice în jurul holului. Dacă există o mulțime de simulatoare în sală, nu spuneți imediat despre toată lumea - un nou venit o astfel de cantitate mare de informații va fi dificil de reținut. Concentrați-vă pe faptul că cel mai bun mod de a vă familiariza cu simulatoarele este practica și oferta de a lucra sub controlul dumneavoastră. Descrieți programul de instruire, demonstrați acele simulatoare și exerciții pe care le include, explicați scopul fiecărui exercițiu, făcând în mod obligatoriu un obiectiv cu obiectivele clientului. În general, întregul proces de comunicare ar trebui să fie legat și bazat pe obiectivele clientului. În același timp, nu este inutil să te uiți din când în când în notele pe care le-ai făcut în timpul conversației. Invitați clientul să efectueze mai multe exerciții, demonstrând anterior procesul de implementare și astfel încât clientul să poată marca forma fizică bună.