Pasul 2: Prelucrarea problemei (continuare)
Recepție: clarificarea problemei
Dacă nu sunteți sigur că înțelegeți întrebarea, specificați-o.
- În ceea ce vă clarificați întrebarea, nu este nimic seditios. Poate a fost zgomotos și nu ai auzit. În cele din urmă, poate doriți doar să înțelegeți mai bine ce vrea persoana care dorește, ceea ce este chiar lăudabil.
- Pentru dvs. este o oportunitate de a lua o pauză legală pentru a vă gândi la răspuns. Deci, chiar dacă ați auzit și ați înțeles bine problema, uneori puteți utiliza clarificările pentru a câștiga timp.
- Clarificarea, mai bine înțelegeți ce vrea cu adevărat să dorească ascultătorul. Și după ce ai înțeles rădăcina întrebării, vei da un răspuns mai calitativ, mai eficient decât să răspunzi la întâmplare.
Este clar că clarificarea numai a întrebărilor "normale", în cazul respectiv. Întrebări dificile sau întrebări care duc la partea, nu trebuie să specificați.
Dacă întrebarea a fost complet neclară, adresați o întrebare deschisă pentru a clarifica ceea ce dorește cel care dorește:
- "Ai putea repeta întrebarea ta"
- "Îmi pare rău, ați putea repeta întrebarea dvs."
- "Ne pare rău, nu a prins, poți să-mi ceri să-mi repet întrebarea"
Dacă sunteți pe cale de a înțelege ceea ce se cere, dar problema a fost ascunsă câteva întrebări, sau întrebarea era prea complicat, pun o întrebare alternativă (care poartă o gamă de opțiuni 2-3), în scopul de a clarifica ce petentul vrea sa:
- "Vreți să știți despre A) sau despre B)?"
- "În întrebarea dvs. este afectată, și A) și B) și C) ... ce vă interesează mai întâi de toate?"
Recepție: înlocuirea întrebărilor
Această tehnică în tratamentul problemei este că înlocuiești nedorite să vă pe o întrebare foarte asemănătoare, și apoi trebuie să răspundă „la întrebarea“. După cum arată practica, în cazul în care substitutul cu exactitate, elevii nu observa chiar că el nu răspunde la întrebarea care a fost întrebat, și interpretarea favorabilă a acestei probleme.
Întrebare: "Un caz împotriva evaziunii fiscale a fost adus împotriva companiei dvs. ..."
*** Răspundeți direct: "Da, am fost amendați pentru cât mai multe milioane de ruble", poate fi neprofitabil. Prin urmare, puteți încerca să înlocuiți întrebarea cu una similară, dar mai profitabilă pentru dvs.
Înlocuirea întrebării: "Mulțumesc." Această întrebare se referă în mare măsură la modul în care legislația este interpretată în țara noastră ... "
Răspunsul la întrebarea dumneavoastră deja: „După cum arată practica, faptul că o regiune este considerată mod normal și legitim de optimizare fiscală, într-o altă regiune poate cauza hărțuire de către autoritățile fiscale ... și atâta timp cât avem o astfel de interpretare diferită a legii ...“
Întrebare: "Care este educația voastră?"
*** Și tu, de exemplu, nu ai o educație superioară și este clar că nu este profitabil să răspunzi direct la această întrebare. În acest caz, puteți utiliza "înlocuirea întrebării".
Înlocuirea întrebării: "În măsura în care înțeleg, sunteți interesat de competența mea și de experiența mea în acest domeniu"
Răspunsul este la întrebarea dvs.: "Am experiență în lucrul la proiectele" A "," B "," C "... (și nu un cuvânt despre educația mea în răspuns)"
- Utilizați acest truc pentru caz numai atunci când este cu adevărat necesar. Pentru majoritatea întrebărilor, încercați să răspundeți direct.
- Dacă înlocuiți, înlocuiți-le frumos și frumos, astfel încât din partea dvs. să nu pară că vorbitorul se îndepărtează sincer de răspuns.
- Dacă ascultătorii v-au prins și, din nou, puneți întrebarea la același punct, atunci folosiți din nou metoda "întrebare substitutivă" nu mai merită. A doua oară, orice înlocuire vă va atrage deja ochii.
Lider și antrenor principal
"Universitatea de retorică și măiestrie oratorică"
"Universitatea de retorică și măiestrie oratorică" este un centru privat de formare specializat în formarea de abilități oratorii.
- Ie nu suntem o instituție de învățământ.
Trainingurile noastre sunt servicii de consultanță. care au loc sub formă de cursuri / seminarii de consultanță.
Aceste servicii nu sunt destinate a instrui participanții la programe educaționale, sau primirea participanților de învățământ, în conformitate cu standardele naționale sau de a realiza orice calificări educaționale, care nu sunt însoțite de o certificare finală sau eliberarea documentelor de educație și formare profesională (sau), în conformitate cu standardele educaționale de stat.
Dacă am decis să obținem o licență pentru activități educaționale și am elibera certificate de stat. eșantion, acest lucru ar crește costul antrenamentelor cu 30-40%. În opinia noastră, majoritatea participanților la cursurile noastre sunt mai importante decât cunoștințele și nu diplomele oficiale, așa că au ales acest mod de lucru.
- În conformitate cu legislația Federației Ruse (articolul 1538. Codul civil) - este o practică normală și legală ca PI să utilizeze o denumire comercială în activitatea sa.
Documentele contabile sunt înregistrate în IP Shipunov SA.
Faptul că folosim pentru a emite documente IP, mai degrabă decât LLC, ne permite să reducem costul antrenamentelor cu 20-30%.
În termeni de fiabilitate - IP-ul este mai fiabil LLC. Toți clienții corporativi cu care au lucrat (și sunt mai mult de 100 dintre ei) sunt mulțumiți de acest lucru. Sperăm pentru dvs. și acest lucru nu va cauza probleme.