În prezent, cartea de reclamații este parte integrantă a oricărei instituții care deservește persoane mari și nu atât de multe. În acest articol, vă vom spune de ce avem nevoie de o carte de plângeri și sugestii.
Societatea modernă dictează tot mai multe noi reguli, în special în zonele de interacțiune între cumpărători și vânzători, motiv pentru care antreprenorii trebuie să introducă noi reguli, astfel încât clienții simt deplina securitate juridică a persoanelor și drepturile lor.
Prin urmare, pentru a reglementa interacțiunile dintre client și reprezentantul sectorului de servicii, a fost introdus un document special, la care se înregistrează toate propunerile și reclamațiile, în cazul în care clientul nu a satisfăcut ceva. Numele acestui document este "Cartea de reclamații și sugestii", o formă scurtă a Codului de Practică.
Carnet de reclamații și sugestii:
O plângere de probă în cartea plângerilor și propunerilor este prezentată în fotografia de mai jos:
Motivul principal al creării cărții și scopul ei
Cartea plângerilor și propunerilor este un document care trebuie să fie prezent pe o bază oficială în orice instituție care oferă serviciile sale persoanelor. Acest mod de comunicare între antreprenor și client a fost reglementat încă din 1973. Actul descrie în detaliu de ce, la urma urmei, acest document a fost creat.
Principalele sarcini ale cărții sunt:
Carnet de comentarii și sugestii:
Vă reamintim că acest document trebuie să fie prezent la orice întreprindere care oferă servicii. În cazul în care nu există un QoP, există o mare șansă ca întreprinderea să fie amendată sau poate fi închisă cu totul. Toate acestea pentru ca propunerile, și chiar mai importante decât reclamațiile clienților, să fi fost audiate întotdeauna și au primit reacții imediate din partea conducerii.
De unde pot cumpăra o carte de plângeri și sugestii
Dacă doriți o carte mică, luați un notebook obișnuit, pentru unul mai mare aveți nevoie de o revistă;
Este necesar subsolul, precum și firmware-ul. În partea de sus (sau în altă parte, unde doriți) trebuie să existe o scurtă informație despre organizație;
Organizați designul primei și ultimei pagini a cărții. Pe ultima pagină există un sigiliu special, precum și informații despre câte pagini din cartea, semnătura directorului executiv și sigiliul.
Dacă sunteți îndoielnic să vă creați singur o broșură de reclamație, atunci cu toată încrederea, vă asigurăm că aceste acțiuni sunt complet legal. Cumpărată și casă nu contează, cu excepția designului, precum și a costului. Dacă nu vreți să vă tulpinați, descărcați eșantionul cărții de reclamații și sugestii puteți găsi la acest link:
Reguli de întocmire și înregistrare
Cum de a coase o carte de comentarii și sugestii? Înregistrarea părții principale și a componentei sale este clar descrisă în legislația actuală. Nerespectarea regulilor de compilare este supusă unor sancțiuni. Firmware-ul se face în așa fel, astfel încât nimeni nu a putut scoate sau ceva pentru a ridica listele de carte, iar dacă acest lucru nu reușește, apoi a lăsat urme clare. Utilizați pentru dulap gros firmware. Fiecare pagină trebuie să conțină într-un anumit loc numărul său de serie și informații despre organizație. Ultima pagină, așa cum am menționat deja, ar trebui să conțină detalii de contact și semnături ale liderilor.
Cum se aprinde o carte de plângeri și sugestii este prezentată în fotografie:
Mulți întreabă întrebarea "cum să completezi cartea de comentarii și sugestii". Se completează după cum urmează.
- Numele documentului în sine. Este de dorit ca literele să aibă un font clar;
- numele organizației sau al întreprinderii;
- numerele din documentele speciale de înregistrare emise în momentul creării organizației;
- ziua și anul din momentul în care a început cartea recenziilor;
- semnătura actualului manager, este de dorit să existe și un sigiliu, dar acest lucru nu este critic.
Restul paginilor din carte sunt implementate după cum urmează:
Un exemplu de completare a unei cărți de comentarii și sugestii poate fi descărcat de pe link-ul:
Dacă cartea nu a fost folosită pe tot parcursul anului, atunci nu o grăbiți. Este necesar să se pună un marcaj special, cu ajutorul căruia va fi posibilă utilizarea cărții în continuare.
Cum să completați corect cartea clienților
Cum de a face o carte de reclamații și sugestii? Reclamații și sugestii - acest lucru este același document oficial, precum și altele, astfel încât atunci când este plin ar trebui să respecte anumite reguli, dar este încă posibil să se adauge „aromă“, în termeni de design, dar nu și structura. O metodă exemplară pentru completarea plângerilor sau sugestiile descrise mai jos:
Exemplu de plângere în cartea plângerilor și sugestiilor:
Opinia sa în carte este recomandată să fie exprimată într-o formă culturală, în cuvinte literare. Acest lucru vă va ajuta să maximizați înțelegerea personalului din poziția dvs. și apoi să contribuiți la rezolvarea problemei dvs. După întocmirea unui răspuns, conducerea trebuie să o citească în termen de 5 zile și apoi să vă trimită rezultatul executării sau altceva abaterea. În cazul în care organizația nu a reacționat la reclamație în termen de 7 zile, atunci din motive legale este posibil să se adreseze statului special. organisme, după care organizația poate suporta amenzi, iar numărul inspecțiilor va crește.
Norme de funcționare ale Comisiei
Persoanele care pot avea acces la cartea de plângeri variază în funcție de ce companie utilizează QoP, dar cel mai adesea acestea sunt următoarele persoane:
- directorul șef al întreprinderii sau adjunctul acesteia;
- O altă persoană care, prin ordin al regizorului, are dreptul deplină de a menține și de a se îngriji de cartea plângere.
Această persoană poate deveni absolut orice angajat angajat legal.
Proiectul de lege afirmă în mod clar că documentul ar trebui să se afle într-un loc vizibil, și nu undeva în zona de serviciu a sediului. De obicei, pentru astfel de scopuri, este creat un colț special în care sunt afișate informații despre organizație, precum și COE. Acest colț trebuie să fie într-un loc proeminent. De asemenea, clientul poate cere angajatului să-l aducă, fără a te ridica. Dacă angajatul refuză, atunci acest comportament este o încălcare a legii aplicabile.
În conformitate cu prima cerință a clientului, documentul trebuie furnizat împreună cu toate accesoriile necesare pentru acest lucru, și anume mânerul, în unele cazuri scaunul cu masa.
Terminale cooperatiste
În viitorul apropiat, pentru înlocuirea KIOP convențional, versiunile lor electronice vor veni. Această inovație va reduce considerabil timpul depunerii plângerii, precum și a preveni posibilele angajaților de interferență. Caracteristica principală a acestui terminal este faptul că acumularea unui anumit număr de semnături, precum și examinarea lor ulterioară să fie disponibile tuturor posibilitatea de a-și exprima punctele de vedere, de a fi ascultat cu precizie.
În prezent, cartea de reclamații face parte integrantă din orice instituție care deservește oamenii.
Interesant pe această temă: