Cu privire la responsabilitatea pentru prezentarea și vânzarea rezultatului operei sale:
Când sunteți gata să își asume responsabilitatea pentru vânzarea muncii lor (eu folosesc în mod deliberat cuvântul „vânzare“ în loc de „prezentare“), și apoi să fie capabil să se numească un designer. Și imputernicind o treabă bună.
Cel mai bun mod de a obține noi clienți este recomandarea:
Recomandările sunt cele mai potrivite. Dar sunt și alții, nu-i așa? Bineînțeles. Cred că există și alte tablete în afară de iPad.
Alegeți clienții cu atenție. Căutați clienți care au o sarcină, nu o soluție. În cazul în care un client vine cu planuri detaliate de site-uri și știe ce culoare să utilizeze care buton pentru a picta, el nu are nevoie de un design și de producție. Feriți-vă de cei care subestimează designerii:
- Știi, câteva agenții foarte cunoscute ar dori să primească această comandă. Mare, și spune-i. Nu lucrați cu cei care vă informează că își coboară barul lucrand cu dvs., chiar dacă este doar stilul lor de a negocia. O muncă bună poate avea loc numai cu respect reciproc.
Lucrați pentru bani. Nu lucrați la barter, pentru un procent din vânzări, pentru o parte din afacere. Și nu lucrați gratuit:
Nu lucrați niciodată gratuit. Orice lucrare pe care vă angajați să o faceți gratuit, vă puneți la o parte pentru muncă pentru bani. Acest lucru nu vă va da niciun folos nici dvs., nici clientului. Nimeni dintre voi nu va respecta timpul celuilalt.
Educarea clientului. Fă-l un bun client:
Este ușor să râziți de clienții răi. Dar adevărul este că nu se nasc clienți buni, la fel cum nu sunt născuți de designeri buni. Majoritatea clienților doresc să fie buni, încearcă să facă ceva bun cu afacerea lor.
Sarcina dvs. ca specialist în proiectare și comunicare este găsirea limbii potrivite pentru comunicarea cu clientul. Când spui că clientul "nu înțelege", înseamnă:
"Nu am gasit nici o modalitate de a-mi transmite punctul meu de vedere clientului. Sunt un designer leneș. Te rog, ia-mi toți clienții.
Despre cât de mult este lucrarea designerului:
Acest capitol ar trebui să fie cel mai scurt din carte. Tot ce vreau să vă spun este acesta: cereți cât mai mult posibil, oferiți onest servicii de calitate și nu lucrați niciodată gratuit.
Luați bani nu pentru timpul de lucru, ci pentru rezolvarea problemei:
Clientul nu cumpără de la dvs. timp. Își cumpără o slujbă. Și trebuie să luați bani pentru valoarea acestei lucrări.
Există formule care, probabil, vă ajută să stabiliți prețul în funcție de cât de mult trebuie să câștigați. Acestea vă oferă să vă alăturați cheltuielile, chiria, materialele, utilitățile și așa mai departe și apoi adăugați valoarea profitului pe care doriți să îl primiți. Problema cu majoritatea acestor formule este că ele nu vă permit să calculați prețurile - ei își dau seama cum să-și acopere abia fundul. Desigur, trebuie să știți care este rata minimă, astfel încât să nu opriți energia electrică pentru neplată. Dar clienții trebuie să ia o taxă bazată pe cât de valoroasă este munca pentru ei și nu pe cât timp petreceți pe ea.
Nu vă fie teamă de negocierile privind prețurile. Dacă clientul a început negocierile - este un semn că totul merge așa cum ar trebui:
Dacă clientul dorește să reduceți prețul, luați în considerare în parte toate propunerile dvs. și aflați ce puteți reduce. Nu reduceți niciodată prețul fără a elimina ceva din ofertă. Și niciodată nu scoateți ceva din ofertă fără a explica clientului profitul pierdut. Dacă profitul pierdut nu a fost atât de mare, poate că nu este nimic de făcut pentru ao reduce. Suma nu este arbitrară, totul are o valoare exactă. Deci, dacă un client dorește să plătească mai puțin, ar trebui să fie gata să primească mai puțin.
Faceți întotdeauna un contract. Contractul este baza de încredere. Nici un contract, niciun motiv de încredere. Asigurați-vă că angajați un avocat, el va plăti. Contractul protejează ambele părți. Negocierile asupra contractului dezvăluie dezacordurile.
Cu cât este mai atent sunteți, care intră într-o relație cu clientul, cu atât mai mult atenție acordați la detalii și dispunerea tuturor punctelor i, cu atât mai mare probabilitatea ca va finaliza proiectul finalizarea cu succes a lucrărilor de calitate, și de a construi relatii puternice. Și acest lucru va conduce la noi proiecte și recomandări în următorii ani.
Trebuie să aveți un proces clar de dezvoltare a designului. Stick la ea și nu sunt de acord să-l schimbe chiar și pentru client dulce. Procesul dvs. este garanția rezultatului. Prin acest proces dați un rezultat calitativ, indiferent dacă vă place sau nu. Explicați acest lucru clienților:
Așa cum le spunem clienților noștri, când se întreabă cum va arăta site-ul lor: "Nu avem nici o idee. Dar avem un proces care să ne ajute să aflăm. "
Prezentați independent munca dvs., nu aveți încredere în manager. Va fi greu pentru tine, vei fi nervos și îngrijorat. Dar acest lucru trebuie făcut în mod necesar. Abilitatea de a-și prezenta munca este principala aptitudine în munca designerului:
Un designer care nu-și reprezintă munca la un client nu este un designer. Prezentarea lucrării, rațiunea acesteia, răspunsurile la întrebări și feedback - toate acestea sunt instrumentele lucrării designerului. Dacă stați la o masă în timp ce altcineva vă prezintă un loc de muncă, nu vă puteți plânge de feedback. Eșecul va fi vina ta.
Cel mai mare mit în domeniul designului este că un design bun se vinde. (Și al doilea este faptul că Copperplate este într-adevăr un font.) Design este capabil să vorbească pentru sine nu mai mult de un tamale poate elimina frunze de porumb de la sine. Reprezintă o soluție la problema afacerii și o apărați în fața clientului.
Creați condițiile pentru obținerea unui feedback bun. Spuneți clientului ce doriți să primiți. Învățați-i să răspundă corect despre designul dvs.:
Majoritatea clienților sunt, de obicei, timizi cu privire la exprimarea opiniilor lor cu privire la design. De câte ori ați auzit: "Nu înțeleg nimic despre design!" Nu este înfricoșător, ei nu ar trebui să înțeleagă nimic despre asta. Dar ei știu ceva despre afacerea lor și aveți nevoie doar de feedback din punctul de vedere al afacerilor.
Despre principiile de feedback:
Explicăm principiile de feedback către client înainte de începerea prezentării. Le spunem despre ce să vorbim este util, dar ceea ce nu este. Ei sunt recunoscători pentru ajutor, iar asta le economisește mult timp. Clienții vă plac când economisiți timpul. Le spunem care sunt deciziile importante în momentul de față, ce trebuie ignorat și care ar putea necesita clarificări suplimentare. De asemenea, subliniem punctele cheie în timpul prezentării, astfel încât să nu le uite.
Principiul cel mai important al feedback-ului este identificarea problemei și nu rezolvarea acesteia:
Mulți clienți cred că sfatul corect este să-i spuneți designerului cum și ce să remedieze, sau așa-numitul sfat prescriptiv. Mulți designeri se plâng de feedback-ul prescriptiv, dacă nu le lipsesc. În ultimul caz, se plâng că nu înțeleg ce vrea clientul. Da, merităm reputația noastră ca oameni dificili.
Aflați bugetul înainte de a petrece mult timp pregătirea propunerii:
Dacă nu ați fost plătit:
Și amintiți-vă cel mai important lucru: nu renunțați niciodată când îi datorați bani. Du-te și ia-ți. Le-ați câștigat, ați investit sincer munca, iar acest lucru merită doar o despăgubire. Nu te mai simti inconfortabil de bani. Nu este nici fermecătoare, nici "decent". Sunteți un designer profesionist, dar profesioniștii sunt plătiți.
Lucrați cu alți oameni. Despre setarea sarcinilor:
Nu vă puteți stabili scopul de a face ceva pur și simplu acceptabil. De asemenea, nu vă puteți seta obiectivul de a lucra din greu la ceva. Scopul este mereu să o faceți corect. (Nu confunda noțiunea de "muncă grea" și "a face ceea ce trebuie!")
Despre activitatea și interacțiunea cu dezvoltatorii:
Designerii, în general, cred că ceea ce fac ei, „greu“, pentru că este foarte subiectivă, și orice este faptul că dezvoltatorii „ușor“, deoarece există un răspuns „corect“. Dar vă pot asigura: în modul în care dezvoltatorul rezolvă problema, la fel de mult (dacă nu mai mult) creativitate decât în clasele designerului.
Nu există clienți răi. Bine, poate uneori există clienți răi. Dar problema nu este în ele. De prea mult timp, designerii s-au plâns că clienții se comportă diferit decât un designer are nevoie. Problema este în tine, draga mea (și te iubesc pe toți). Ați ignorat acele aspecte ale muncii pe care nu le placeți, pe care nu le place să le faceți și pe cele pe care nu le-ați luat în considerare deloc. Poate că nimeni nu ți-a spus că asta face parte din slujba ta. Ei bine, acum am spus.
