În această serie de articole care le oferim face din greșelile tipice făcute de mulți proprietari de magazine de internet, la toate etapele de achiziționarea - de la formarea primelor impresii ale site-ului pentru a confirma comanda. În prima parte vă vom spune cum să convingeți vizitatorul să rămână și să aleagă bunurile.
1. Tipul "primului ecran"
Vizitatorul ar trebui să înțeleagă imediat că el a fost în magazinul online, astfel încât informațiile care indică posibilitatea de a cumpăra bunuri, trebuie să faceți o notă. Cu toate acestea, pe paginile principale ale mai multor magazine online, puteți vedea doar o imagine atractivă (sau nu), care, în cel mai bun caz, se referă în mod tematic la sortiment. Restul informațiilor sunt plasate sub "linia de pliere" sau absente deloc.
Ce ar trebui să fac? Abandonați "frumusețea" inutilă în numele funcționalității și informativității. Meniul Vizibile, o scurtă descriere a beneficiilor în „antetul“ a paginii, o selecție de produse populare, în funcție de căutare a unui utilizator, - semne de magazin on-line curente, și nu site-ul prin orice alte subiecte.
2. "De ce noi?"
Utilizatorii de Internet deseori aleg produsul simultan în mai multe magazine, comparând prețurile, condițiile și sortimentul. Dar, indiferent cât de benefică este propunerea, aceasta riscă să meargă neobservată pur și simplu pentru că nu există nici un cuvânt pe pagina principală despre asta. Nu este vorba despre reduceri și promoții pe termen scurt. Adesea, proprietarii de magazine online ascund informații importante despre propunerea unică de comerț într-o secțiune separată, care trebuie încă să fie atinsă. Și avantajul este dat unui concurent care nu ascunde particularitățile lucrării sale.
3. Căutarea în meniu și pe site
Unii vizitatori la magazinele online știu exact ce vor, dar din motive proprii nu folosesc fraze de căutare exacte. Alții vor doar să "rătăcească" în jurul site-ului în speranța de a alege dintr-o dată ceva. Desigur, acest comportament este tipic pentru audiența nu a fiecărui magazin online, dar aveți grijă de astfel de vizitatori. Să presupunem că o persoană pur și simplu nu-și amintește numele modelului, dar el o va ști dacă îl vede. Sau caută un cadou, încă nu a stabilit exact ce vrea să predea. Pe scurt, comportamentul tipic pentru mulți clienți în magazine offline, trebuie să luați în considerare în rețea.
Ce ar trebui să fac? Furnizați o navigare convenabilă și ușor de înțeles pentru vizitatorii care ignoră recomandările produsului. Structura logică a catalogului și căutarea de produse de către cuvântul cheie vor ajuta vizitatorii să navigheze pe site. Dar nu permit vizitatorilor să „se piardă“ - folosiți „pesmet“, prin care el va fi capabil să se întoarcă la secțiunea din catalog sau pe pagina principală.
4.Contacte și consultanți on-line
Dar un consultant online nu este întotdeauna potrivit - dacă vizitatorul nu sa familiarizat încă cu sortimentul, probabil că nu are nicio întrebare. Iar o ofertă obsedantă sau neașteptată de ajutor va respinge doar.
Nu există un răspuns clar la întrebarea privind metodele de comunicare care trebuie indicate: toți cei care lucrează sau unul sau doi preferați. Problema aici este că ideea de mijloace convenabile de comunicare între vizitatori și proprietarul site-ului poate să nu coincidă.
5.Bannere, glisoare și "știri"
Excedentul de informații este la fel de dăunător ca dezavantajul său. Dar site-urile, supraaglomerate cu bannere animate, carusele de mărfuri și glisierele care ocupă întregul ecran, continuă să existe și înspăimântă vizitatorii. Desigur, imaginile pot fi frumos și corect localizate pe pagină, dar acestea nu trebuie să distragă atenția vizitatorului de la obiectul principal - alegerea bunurilor.
6.Text pe pagina principală
Este necesară o descriere detaliată a avantajelor unui magazin online, dar ar trebui să fie utilă pentru un nou vizitator. Dacă există posibilitatea de a proiecta aceste informații într-un mod original, merită să încercați și să transmiteți toate beneficiile de la cumpărare cu ușurință și emoțional. Găsirea tonului potrivit vă va ajuta să înțelegeți bine așteptările și preferințele publicului țintă.
Dar nu confunda povestea "Despre companie" și textul de pe pagina principală, a cărui sarcină este să atragă atenția și să convingă vizitatorul să continue cunoașterea. Cu o abordare adecvată a aspectului paginii, este posibil ca textul suplimentar să nu fie necesar.
Pagina de start ar trebui să fie moderat informativă și intrigantă fără a aduce vizitatorul în confuzie. În cazul în care vizitatorul înțelege, unde a ajuns și ce să facă în continuare, va rămâne pe site pentru a studia în continuare ofertele magazinelor online.
Nu uitați că utilizatorii caută adesea elemente în același timp pe mai multe site-uri, astfel încât este important să nu se înstrăineze elementele inutile de vizitatori și insufla încredere în beneficiile articulate ale companiei.
Și, în sfârșit, designul magazinului online în ansamblul său și, în special, pagina principală trebuie să atragă atenția asupra produsului.
