Oferim cursuri populare pentru îmbunătățirea afacerii hotelului. precum și seminarii privind cultura corporativă. care vă vor ajuta să câștigați cunoștințe și să creșteți eficiența muncii dvs.
Expresia "ideologie corporativă" a fost inclusă de mult timp în mediul de afaceri rus, alături de cultura corporativă, strategia și politica corporativă, codul și normele. Toate aceste cuvinte ne referim la acea parte a activității umane, care este dificil de a atinge, a se vedea, se cântărește ... Dar, așa cum a spus cineva din clasici, „existența unei culturi nu este întotdeauna vizibilă, dar absența sa nu observă este imposibil.“ Acest text este despre viziunea noastră asupra a ceea ce este ideologia corporatistă despre funcția sa.
Sub controlul ultrastructurilor.
Reflectând ideologia, este necesar să ne adresăm spațiului idealului, lumii ideilor. Este mai ușor să vezi locul ideologiei în metafora, în care sunt combinate cele trei naturi ale ființei noastre. Toată lumea este familiarizată cu un astfel de cuvânt: "infrastructură". Ce este? Acestea sunt elementele materiale ale lumii. Cei care constau în materie, atomi. Structuri atotate. Dacă vorbim despre companie, de exemplu, infrastructura poate include mijloacele de producție, transport, clădiri, instalații, comunicații, calculatoare și așa mai departe. Toate pe care le poate atinge. Iar aceste elemente materiale sunt organizate cu siguranță, structurate. Dar limba este foarte precisă. Și insistă asupra faptului că, dacă există o "infrastructură", atunci trebuie să existe ceva care să ocupe locul "opus". Există infrasound, dar nu există. Adevărat - ultrasunete. În mod similar, împreună cu infrastructurile, există ultrastructuri. Ce este ultrastructura? Acesta este într-un anume fel elemente structurate nemateriale legate de spațiul ideal. Elemente create nu din atomi, ci din idei și semne. Acestea sunt structuri familiare dacă utilizați metafora tehnologului umanitar Yefim Ostrovsky. Reguli și norme, principii și valori, limite și limite de idei despre lume. Aceasta este ceea ce guvernează activitatea și comportamentul. Aceasta este ceea ce face pe cineva să facă și interzice unei persoane să facă altul. Forțată, sub sancțiunea fricii și apoi aceasta este norma, de exemplu, legislativă. Sau în mod voluntar, din necesitatea interioară, iar apoi acesta este principiul, fundamentul viziunii asupra lumii. Ale căror activități sunt gestionate de ultrastructuri? Desigur, omule. Dacă vorbim despre orice comunitate - familie, întreprindere, țară - un grup de oameni. Organizație umană, organizație. Și apoi există un strat intermediar: structura antropologică. Triada devine completă: idei organizate în ultrastructură. De exemplu, în ideologie. Oamenii organizați în structura antropologică. De exemplu, în colectiv. Lucruri, instrumente și instrumente organizate în infrastructură. Din punct de vedere figurativ, un sistem de drumuri, poduri, mașini, refuellings este o infrastructură. Care sunt utilizate în scopuri proprii antropostruktura - drivere comunitare, care funcționează simultan și în contact unul cu celălalt sub controlul ultrastructurii, numit SDA și va fi realizată de către toți membrii comunității curente.
Ideologia este una dintre ultrastructurile posibile. Cuvintele "perspective" și "ideologie" sunt adesea confundate. Acestea sunt fenomene diferite, deși una, natura "familiară". Conceptul de "viziune asupra lumii" este mai larg decât "ideologia". Viziunea unei persoane asupra lumii este întotdeauna, iar ideologia în acest caz ar putea să nu fie. Din nou, ne întoarcem la formula "solicită limba" și uităm la cuvântul "viziune asupra lumii". Aceasta este o vedere a lumii. O modalitate de a vedea. Modus vivendi. Ideea modului în care funcționează lumea, ce legături există între elementele sale. Ideea ierarhiei acestor legături, despre cauzele și consecințele ... Despre tot. Prezența ideii lumii permite unei persoane să construiască căile de mișcare intenționate, un sistem de obiective și modalități de a le realiza. Dar aceasta, mai degrabă, poate fi numită o strategie. Planul, traseul. De exemplu, atunci când un politician spune în discursurile sale de campanie pe care el a fost de gând să facă, după venirea la putere - spune el acțiunea sa. Ea răspunde la întrebarea "ce va face o persoană?" Când explică de ce va face exact asta - atunci este vorba de ideologie. Principii, baze, valori, combinate cu viziunea asupra lumii ( „viziunea“ - pentru a folosi limbajul managerial de Vest), și înțelege și acceptă ideologia Scop nașterii. Sistemul care conectează partea intelectuală a naturii umane cu partea vitală. Rational cu irațional. Gândit cu senzație. Un sistem care induce acțiunea într-un anumit mod.
Scop - în același discurs managerial occidental - "misiune". Dar să vorbești serios cu compatrioții, folosind cuvinte pentru a însemna înțelesuri înalte, împrumutate de la alte limbi, nebunie! Deoarece o persoană nu poate fi sinceră, vorbind într-o limbă non-nativă. Și când vine vorba de limitele ontologice, sinceritatea devine mai importantă ca niciodată.
Există o corporație?
Să revenim la expresia "ideologie corporativă". De ce este nevoie este mai mult sau mai puțin clară. Este un sistem de control și controlează comportamentul și activitățile oamenilor. Când este posibilă ideologia corporativă? Există întotdeauna? Pentru a înțelege acest lucru, trebuie să înțelegeți în detaliu conceptul de "corporație". Astăzi, în cadrul companiei, cel mai des, înțeleg o companie mare. Unde sunt mii și mii de angajați, unde există multe birouri împrăștiate în jurul lumii ... Dar sensul acestui cuvânt este cu totul altul. Inițial, corporațiile erau comunități de oameni, unite de o idee finală, de valoare, de valoare. Ideologia. Ce înseamnă "ultim"? Aceasta înseamnă că una care este egală sau depășește limita destinului și vieții tale. Literalmente mai scump decât viața, fără de care viața este lipsită de sens. "Pentru ce idee merită să murim?" - susținători ai "deideologizării" cerute în vremurile sovietice târzii. "Pentru cel fără de care nu merită să trăiască" - ei au răspuns acelora care aveau o astfel de idee sau valoare. În Evul Mediu, corporațiile au fost numite, de exemplu, ordine monahale sau cavalerești. A luptat pentru ceva, păzind, apărând ceva. Uneori, cu prețul propriei lor vieți, dându-se în întregime cauzei, fără rămășiță. Și corporațiile erau formate din sute și câteodată zeci de oameni. Pentru dimensiunea comunității, acest nume nu avea nimic de-a face cu asta. Puțin mai târziu, corporațiile au continuat să se refere la organizarea unor persoane cu o ideologie puternică. De exemplu, corporațiile educaționale, conducând istoria lor din Evul Mediu până în prezent. Sau corporații artizanale. Dar aceasta este istoria cuvântului, și dacă îl priviți îndeaproape, veți vedea că rădăcina sa este "corpusul". Adică, "corp" sau, în limba rusă, "carne". Și sensul original al "corporației" are un echivalent în limba rusă. "Corporation" nu este altceva decât "încarnare". Întruparea unei idei, sistem de principii de către oamenii din lumea materială aici și acum. Varianta este ca un verb, ca denumire a unei acțiuni. Acțiunea care conectează toate cele trei structuri: ultra-, antropo- și infrastructură.
Întrebarea dacă ideologia corporativă este posibilă și necesară este legată de existența unei corporații. Nu o firmă mare, ci un sistem triunghi dedicat unui anumit principiu sau idee. Dacă există o astfel de înțelegere, există și ideologie. Dar aceasta este o raritate astăzi. La urma urmei, ideologia este posibilă numai acolo unde există idealuri. Și dacă nu există idealuri și rămân numai interese? Chiar foarte larg. Dar interese. Apoi comportamentul și activitatea nu sunt guvernate de ideologie, ci de un alt design. Poate că ai nevoie. Există un cuvânt vechi slavesc "Nadoba". În acest caz, nevoia sau nevoia ca un sistem care necesită satisfacerea intereselor îi face pe oameni să acționeze. Satisfacția, literal și figurativ, este o nevoie. Și fără satisfacția ei, este dificil să trăiești. Dar ideologia în înțelegerea ei profundă este încă departe. Nu toată lumea și nu fiecare comunitate are o ideologie.
Sarcina liderului este de a inspira!
Compania "GARAGE No. 1" a fost concepută de proprietar ca o companie de servicii unică aparținând segmentului de lux. Esența serviciului a constat în mișcarea confortabilă a clientului, reprezentant al elitei mondiale sau rusești, care pretinde sofisticarea în tot ceea ce o privește. În acest caz, era vorba despre trecerea pe mașini. Lucrarea a început cu mult înainte ca primul contact cu clientul să aibă loc. Am studiat exemple de experiență mondială (de exemplu, școala Bentley), au creat standarde de comunicare, angajați selectați și dezvoltați. Această activitate a durat, în total, aproape trei ani. Compania a devenit un lider recunoscut în Europa, oferind servicii de transport în segmentul de lux.
La etapa de formare a ideologiei corporatiste, a apărut una dintre tezele cheie care reflectă însăși ideea societății. Suna foarte banal: "pentru noi principalul client". Lucrând la evenimente de grup, la un moment dat, am ajuns la întrebarea cu privire la gradul de gravitate cu care echipa companiei se apropie de principiile activităților sale. În general, trebuie să spun că dacă lucrăm cu adevărate valori și ideologii, este foarte dureros și nu toți sunt pregătiți pentru asta. Excepții sunt aproape toate, însoțite de noi, proiecte politice și mai multe companii comerciale, inclusiv cele menționate. Deci, despre teza "principalul lucru este clientul".
Cum să înțelegem ce este principiul ideologic de guvernământ și ce nu este? Urmând modul în care persoana se comportă într-o situație acută, non-standard, periculoasă, neașteptată. Pentru alegerea lui. Întrebarea este ce trebuie făcut în următorul caz: conducătorul auto duce clientul la aeroport. După 50 de minute de plecare. Pe drumul spre Domodedovo se întâmplă o perforare a roții. Schimbați roata o lungă perioadă de timp, avionul nu are timp. Prindeți "plimbarea" și puneți-o într-un singur client - înseamnă aruncați-o. Dar principiul este că este principalul lucru. Esența serviciului este că el este rege, în timp ce el este clientul nostru. El plătește pentru asta. În plus, el poate fi un străin, poate o persoană de o altă cultură. Pentru el, orașul poate fi necunoscut. Cea mai urâtă ieșire pentru un client este să mergi cu el, însoțindu-l în avion, să fie calm. Dar, în același timp, înseamnă renunțarea la mașină. Pe marginea drumului spre Domodedovo. Cea mai ieftină mașină din parcul companiei a costat aproape două sute de mii de dolari, cea mai scumpă de aproximativ un milion. Ce ar trebui să fac? Este la astfel de momente și ideologie "vie". În analiza acestei situații, puteți construi nu numai jumătate din sistemul de instruire a clienților în cadrul companiei, ci și principiile de bază care determină activitatea. Să adune, să construiască, să creeze o ideologie. Și apoi - "crește" în tine. Ca rezultat, fondatorul companiei a introdus codul în cod: în astfel de cazuri, părăsiți mașina și sunteți aproape de client. Deoarece clientul este principalul lucru pentru noi. Acum, fără citate.
Dar aceasta este doar jumătate din poveste. Aproximativ un an mai târziu a apărut întrebarea despre modul de a se comporta în situații de altă natură. Clientul companiei este reprezentantul elitei. Dar totul se întâmplă. Și a existat o situație în care angajatul era extrem de dificil să ofere servicii unei anumite persoane. Pentru că este o datorie de a sluji. Încercarea de a face slujitori este percepută ca o insultă, care este destul de naturală. Probabilitatea unei astfel de situații în momentul contactării clienților de la cel mai înalt nivel este scăzută, dar nu și zero. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, dar mai des se întâmplă cu foarte tineri, reprezentanți ai "tinerelor de aur", ca în cazul de față. Unul dintre angajați a exprimat cu foarte mare precizie că era ofițer militar al armatei și că avea o cultură a serviciului. Dar, în anumite situații, indiferent de ce, știind-vă, doar "dați în față". Ca rezultat al activității, fondatorul companiei a fost declarat ca un standard că sarcina principală a angajatului companiei este de a servi și asista clientul, dar în situații excepționale, pentru a rămâne cu demnitate, este necesar să "dăm schimbare".
Aceste două imperative: pentru a lăsa mașina la costul de un milion de dolari, având grijă de client și, în circumstanțe excepționale, să facă totul pentru a rămâne cu un sentiment de demnitate, arată un exemplu de realizare a principiului „servi cafeniu bucuros dezgustătoare.“ Prin urmare, compania a fost recunoscută ca fiind cea mai bună companie de servicii din Europa la trei ani de la înființare.
Această poveste indică subiectul colaborării cu spațiul ideologiei și culturii corporative, crearea și practica acesteia, colaborarea cu întreaga echipă a companiei, inclusiv cu conducerea de vârf și cu proprietarii. Ideologia, ca sistem de principii de conducere, este practicată în comportamentul oamenilor. Ca sistem de norme și cadre pentru un astfel de comportament. Dar pentru ca aceasta să funcționeze, liderul trebuie să fie gata pentru asta. El ar fi trebuit serios să dorească să întruchipeze ideologul "client-principal", realizând că poate costa foarte mult. În sens literal, în termeni de bani. Dar când a creat acest proiect, liderul său nu a fost condus de nevoi, ci de o idee. Ideea că în Rusia poți crea o companie de servicii superioară celei europene. Și era gata să investească în forțe, timp, bani.
Ideologia acestor vremuri este o raritate. Atât corporate, cât și personal. Liderii adevărați, antreprenorii autentici, care sunt gata să ia ceea ce consideră necesar, sunt puțini. Dar când fac acest lucru, cu toată responsabilitatea, seriozitatea și voința de a realiza - adună în jurul lor comunități în care există un obiectiv comun, viziune și idee despre ideal. Și creează capodopere.