Tipuri de drepturi ale cumpărătorilor
Pentru a rezista fraudei și fraudei din partea vânzătorilor, fiecare persoană trebuie să știe ce drepturi are fiecare consumator. În conformitate cu legislația în vigoare, cumpărătorii au astfel de drepturi:
Dreptul la iluminare
Acest drept este reglementat prin introducerea unor cerințe speciale în programele și standardele publice de educație și formare profesională publică, precum și prin informarea consumatorilor cu privire la posibile situații și acțiuni ulterioare în vederea soluționării acestora. Principalul motiv pentru apariția acestei reguli este un nivel slab al cunoașterii de către cumpărători a drepturilor lor.
Dreptul la calitate
În conformitate cu legislația rusă actuală, vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului un produs de calitate prevăzut în contract. Dacă nu există astfel de condiții, consumatorul ar trebui să primească mărfurile de o asemenea calitate, care ar corespunde scopurilor pentru care este adesea folosită grupa de produse concrete. În cazul în care, la momentul semnării contractului, executantul este notificat cu privire la scopul cumpărării, atunci bunurile, a căror calitate corespunde acestor scopuri, trebuie furnizate fără întârziere.
Dreptul la despăgubiri pentru daune
În cazul încălcării drepturilor consumatorilor, partea de vânzare este obligată să plătească cumpărătorului o pedeapsă. Este de remarcat că valoarea compensației este fixată la nivel de stat, dacă, conform contractului, nivelul plăților depășește normele general acceptate, în caz de încălcare se plătește suma prescrisă în documentul respectiv. În alte situații, cumpărătorul are posibilitatea de a primi un cost parțial sau integral al bunurilor. În plus, legea prevede rambursarea integrală a bunurilor.
Dreptul la securitate
Legislația rusă prevede că fiecare persoană trebuie să primească numai bunurile care nu dăunează sănătății sau vieții oamenilor. De asemenea, este interzisă vânzarea de produse care ar putea periclita mediul sau ar putea avea consecințe ireparabile. Trebuie menționat faptul că procesul de implementare a acestui drept este controlat de organele de drept, iar documentele relevante sunt întocmite de întreprinderi fără întârziere.
Citiți și: Legea privind OSAGO
Experții susțin că majoritatea încălcărilor drepturilor consumatorilor se datorează faptului că mulți ruși sunt complet nepregătiți din punct de vedere legal pentru astfel de situații.
Protecția drepturilor cumpărătorilor
- recunoașterea completă a infractorului ca parte a infracțiunii;
- drepturi de auto-apărare;
- recunoașterea ca nevalabilă a tranzacției problematice;
- restaurarea situației care a fost înainte de încălcare;
- decizia guvernului local și a structurii de stat să fie invalidă;
- compensarea pierderilor;
- schimbarea sau încetarea relațiilor juridice;
- colectarea de sancțiuni;
- acordarea părții de vânzare pentru a remedia situația;
- despăgubiri pentru daune morale;
- Neaplicarea de către o instanță a unui document al structurilor de stat (în caz de inconsecvență a unui act cu legislația).
Aici este de remarcat faptul că toate aceste puncte sunt descrise în Codul Civil al Federației Ruse. Specialiștii observă că modificările recente au extins considerabil oportunitățile și drepturile consumatorilor afectați de vânzătorii lipsiți de scrupule. Includerea în lista de autoprotecție de mai sus a cumpărătorilor afirmă că acum, în caz de infracțiune, o persoană își poate alege cum să-și apere drepturile și să prevină astfel de cazuri în viitor.
Printre scenariile posibile pentru dezvoltarea evenimentelor în auto-apărare se poate remarca: întoarcerea bunurilor. schimbul de cumpărare, anularea acordurilor, compensarea daunelor sau remedierea liberă a problemei (dacă este posibil). Este demn de remarcat faptul că încheierea sau modificarea compromisurilor convenite anterior este relevantă numai în cazul unui dezacord privind calitatea mărfurilor.
Citește și: Întoarcerea bunurilor de bună calitate
Formele de protecție a consumatorilor
Dreptul la protecție judiciară este întărit prin art. 17 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor cumpărătorilor", care prevede că, în cazul unui dezacord cu vânzătorul sau primirea unui produs rău, consumatorul are dreptul de a depune o cerere la instanța de judecată. În funcție de natura încălcării, protecția poate apărea prin litigii administrative, penale, constituționale și civile.
Cu toate acestea, mulți oameni nu depun o plângere la autoritățile de protecție a consumatorilor, deoarece consideră că procesul le va costa mult mai mult decât să lase incidentul să meargă singur.
Dar această declarație este falsă, deoarece pe teritoriul Rusiei există o taxă judiciară, care este plătită în întregime de respondent.
Deoarece mulți oameni nu știu cum să se aplice în mod corespunzător instanțelor, diverse inspecții pentru a proteja drepturile consumatorilor vin la salvare. Cu ajutorul acestor organizații, puteți elabora în mod corespunzător o reclamație, puteți obține despăgubiri materiale de la infractor sau obțineți depanare gratuită.
Citește și: Legea "Cu privire la creditul de consum"
Plângerea reclamațiilor clienților
Este demn de remarcat că majoritatea conflictelor sunt rezolvate la fața locului și fără implicarea diverselor structuri. În cazul în care contestația nu este rezolvată, scrierea unei reclamații devine o prioritate de vârf.
Procedura de scriere a unei reclamații:
Pentru ca cererea să fie considerată cât mai repede posibil, se recomandă să se atașeze copii ale cecului sau ale contractului.
