Psihologia comportamentului - cum să negociem corect
Secretele de comunicare sau modul de desfășurare a unei conversații
Secretul negocierilor reușite este capacitatea de a recunoaște personajul și de a încerca să aranjeze orice interlocutor.
Pentru a face acest lucru, să amintim mai întâi cele șase reguli Gleb Zheglova din cartea „Era of Mercy“ (K / f „Locul de întâlnire nu poate fi schimbat“) frații Vainer. Apropo, cele șase reguli nu sunt pe deplin prezentate în film. Acum le vom reproduce:
"Șase reguli Gleb Zheglov. Cu adevărat, așa să fie, voi spune.
"Fă milă." - Am zâmbit în prealabil, crezând că glumea.
"Amintiți-vă pentru totdeauna, pentru că nu voi repeta." Prima regulă este ca "Tatăl nostru": atunci când vorbim cu oamenii, zâmbiți mai des. Prima este o condiție pentru a mulțumi pe oameni, dar un operativ care nu știe cum să intre în sufletul unui martor, este în zadar primind un card de lucru. Ți-ai amintit?
Amintiți-vă acum a doua regulă a lui Zheglov: învățați să ascultați cu atenție o persoană și să încercați să-l mutați pentru a vorbi despre el însuși. Și cum ar trebui să vorbești o persoană despre el, știi?
- E greu de spus, mormăi nesigur.
"Aceasta este a treia regulă." Cât mai curând posibil, găsiți un subiect în conversația apropiată și interesantă.
- Wow o problemă - pentru a găsi un subiect interesant pentru un străin!
- Și pentru asta există oa patra regulă. de la primul moment arată interesul sincer față de o persoană - vedeți, nu-i manifestați interes, ci încercați să pătrundeți în el, să-l înțelegeți, să aflați ce trăiește, ce este el; și aici, bineînțeles, trebuie să vă deplasați până la limită. Dar, dacă poți, îți va spune totul ...
.
Îți amintești, cumva am început să-ți enumăr regulile pentru tine?
- Ei bine?
"Am fost întrerupți de ceva atunci." Dar acum am terminat: aici e încă două reguli Gleb Zheglova, le amintesc - nu se va păcăli mă suna ... În primul rând, chiar și un „salut“, se poate spune, astfel încât mortally jignesc om !. Și a doua: poate fi spus și un "bastard", astfel încât o persoană se va topi cu plăcere. Înțelegi? Acționează! Mi-a dat-o cu pumnii pe umăr și m-am îndreptat spre ușă.
Din nou el a luat mâna de sus, din nou am rămas în nebuni, iar eu, nu știu de ce, mânie a luat că am strigat după el:
- Am auzit încă o regulă - poți să faci orice nemernicie, înlocuind un scaun cu o persoană. Dar moale ... La restul aderării lui, o să o facă, auzi, Zheglov? "
Și rețineți că conversația trebuie neapărat urmată de un scop clar al conversației. În caz contrar, dacă nu înțelegeți scopul apelului, atunci cum îl veți transmite interlocutorului?
În nici un caz într-o conversație nu trebuie să improvizați și să vă abateți de la obiectivul stabilit pe care doriți să-l atingeți în procesul de negociere. Acest lucru poate duce la întâmplare a discursului dvs. în timpul conversației.