5.1. Eticheta întreprinderii: esență, cerințe, principii
Cuvântul "etichetă" (din eticheta franceză) a provenit din numele cărților - "etichete", care în Franța, sub Louis XIV, au fost predate la recepții seculare. Ei au fost stabiliți regulile de conduită, a căror respectare a fost urmărită de maeștrii de ceremonie.
Eticheta este un sistem de reguli de conduită în locurile publice atunci când se ocupă de alte persoane.
Eticheta modernă determină normele de comportament în diverse situații: pe stradă, la serviciu, la petrecere, la recepții oficiale. Există mai multe tipuri de etichete: diplomatice, judecătorești, civile, oficiale, profesionale, profesionale. Cele mai oficiale sunt decaloare diplomatice și judiciare. Profesional - reglementează îndeplinirea atribuțiilor reprezentanților unei profesii.
Eticheta de afaceri este un set de norme și norme pentru conduita adecvată a partenerilor într-un caz comun, care asigură respectarea persoanei umane și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.
Principiile general acceptate ale culturii comportamentului includ: prioritatea bătrânilor și a femeilor, principiul igienei și principiul estetic.
Profesorul E.A. Utkin individualizează cerințele de bază ale etichetei de afaceri:
1. Politețea și corectitudinea.
2. Tactfulness și delicatețea.
4. Punctualitate și constrângere.
Nerespectarea necorespunzătoare a oricăreia dintre aceste cerințe duce în mod necesar la probleme grave în relațiile de afaceri.
Există cinci principii de bază ale etichetei de afaceri
1. Principiul egoismului rezonabil - îndeplinirea funcțiilor sale de lucru, nu împiedică pe alții să-și îndeplinească propriile lor funcții.
2. Principiul pozitivității - dacă nu există nimic de spus plăcut sau pozitiv, este mai bine să rămână tăcut. Dar alte manifestări ale acestui principiu:
- nu bârfe și nu treci zvonurile. Credeți că lansați o suliță, de fapt lansați un bumerang;
- Nu permiteți discutarea meritelor fizice sau a detenției oricui, precum și discriminarea prin sex sau rasă. Amintiți-vă: ceea ce spune Petru despre Pavel, vorbește mai mult despre Petru decât despre Pavel;
- Dacă spiritul tău umilesc pe alții - să se abțină de la așa ceva.
3. Principiul predictibilității comportamentului în diferite situații de afaceri.
4. Nu există bărbați și femei la locul de muncă, există doar diferențe de statut.
5. Principiul relevanței: anumite reguli la un moment dat, într-un anumit loc, cu anumiți oameni.