Astăzi, oaspetele Natalia este șeful serviciului de curierat "Navigator-Courier".
O dată voi spune că îi sunt sincer recunoscător pentru faptul că a răspuns la întrebările pe care le-am întrebat foarte mult.
Sfaturile și recomandările ei vor fi, fără îndoială, utile pentru amândoi proprietarii de magazine online și au avut deja loc. O privire din partea unei persoane care este ocupată în fiecare zi cu livrarea la timp a comenzilor de la magazinele dvs. online vă permite să vă uitați la situația logistică din partea cealaltă și cu siguranță să trageți concluziile.
Am împărțit interviul în două părți, pentru că în cele din urmă au fost obținute foarte multe informații.
Prima parte va include simplificarea muncii cu curieri pentru tinerele magazine online, povestea companiei Natalia, a infrastructurii acesteia și modul de evitare a călătoriilor zilnice către poștă pentru trimiterea de colete cu numerar la livrare.
În cea de-a doua parte, așteptați sfaturi privind găsirea de personal pentru departamentul dvs. de livrare, recomandări pentru auto-livrare și Natalia vor vorbi despre o modalitate eficientă de a atrage noi clienți cu un cost mic sau deloc.
Partea întâi:
1. Spuneți-ne despre compania dvs.? De cât timp ai lucrat? Ce servicii oferiți cumpărăturile online?
În prezent, oferim cele mai populare magazine online:
- primirea comenzilor la locația magazinului online;
- primirea de bunuri pentru comenzi de la furnizorii de magazine online;
- colectarea comenzilor, stocarea mărfurilor din magazinele online din depozitul nostru;
- livrarea comenzilor în ziua primirii (cu posibilitatea de a alege și de întoarcere parțială sau integrală);
- servicii de numerar;
- primirea de numerar de la beneficiarii documentelor magazin online;
În plus, există o așa-numită parte internă a serviciului - procesul de interacțiune cu magazinele online și clienții magazinelor online:
Citiți și: 22 de servicii utile pentru cei care deschid un magazin online
Primiterea și livrarea problematică a comenzii este rezultatul organizării serviciului nu numai al serviciului de curierat, ci este nevoie de ceva din magazin. De exemplu, în timp pentru a trimite aplicații, informează corect clienții despre regulile de livrare și depanează munca cu furnizorii.
2. Imaginați-vă situația: un magazin online tânăr și fragil crede că ar trebui să angajeze un curier. Care sunt motivele obiective pentru ao opri?
Să înțelegem mai întâi motivele care fac magazinele online să se gândească la curierii lor?
1. Va fi un serviciu mai bun;
2. Puteți salva;
3. Serviciul de curierat nu va lua un magazin cu un volum mic de vânzări.
Servicii de calitate.
Cu ocazia serviciului calitativ o întrebare discutabilă. Dacă magazinul are drept scop livrarea bunurilor în ziua tratamentului clientului și dacă nu există prea multe vânzări, atunci da, este realist să o faceți singur, dar până la un anumit număr de ordine. Livrarea în ziua tratamentului înseamnă că curierul se află la un debit scăzut sau nu departe de furnizor, pentru a ridica mărfurile în interval de 2-3 ore și a le duce la client.
Serviciile de curierat lucrează în mod diferit - curierul se îndreaptă spre ruta după primirea de dimineață a bunurilor / comenzilor și este angajat în livrări până la sfârșitul zilei, conform unui anumit plan convenit cu destinatarii. Dacă se efectuează două schimburi de curieri, este posibil să se ia comenzi "proaspete" din magazin până la un anumit timp, de exemplu până la 14-15 ore și în aceeași zi să le livreze. Poate cineva face și funcționează, dar nu am întâlnit așa ceva :)
Din nou, pentru moment, magazinul va putea să reacționeze rapid la astfel de comenzi, dar la un moment dat resursa nu va fi suficientă și va merge la schema standard: în banii de seară, în scaunele de dimineață, adică plasarea unei comenzi azi, livrare mâine.
Vezi și: Ce este dropshipping și de ce sunt împotriva lui?
Ce altceva? Apariția curierilor, curtoazia, capacitatea de a asocia două cuvinte. Nici un curier decent nu va lua un personal vagabond-alcoolic.
Despre economie.
Problema foarte controversată:
În primul rând, dacă comenzile sunt mici de 1-2 pe zi / din fiecare zi, este foarte dificil să găsești o persoană. gata pentru o perioadă scurtă de timp din când în când să se rătăcească în diferite părți ale orașului și chiar dacă factorul de încredere în el era ridicat. Prin urmare, plătim suplimentar din sângele nostru, adică. din profit.
În al treilea rând, dacă magazinul decide încă să lase livrarea în sarcina sa, atunci cu creșterea vânzărilor, trebuie să creați o nouă subdiviziune. care se va ocupa doar de livrare, tk. pentru a procesa un număr mare de comenzi, în primul rând, avem nevoie de personal, iar în al doilea rând, investiții financiare considerabile în software.
Ei bine, pentru o gustare, magazinul primește toate "hemoroizii" asociate cu curierii și banii. Curierii se pot îmbolnăvi, pot pierde comenzi, pot confunda sume, pot chiar să ia facturi contrafăcute sau să dispară cu bani într-o direcție necunoscută. Și aceasta este responsabilitatea și pierderea directă a magazinului.
Prin urmare, dacă magazinul online dorește să rămână doar un magazin, vă sfătuiesc să găsiți un serviciu de curierat adecvat și să abordați această problemă cu cea mai mare atenție. curierul este încă fața magazinului.
Un volum mic de comenzi.
În ceea ce privește faptul că serviciul de curierat nu va lua în magazin un număr mic de ordine, aceasta este o concepție greșită destul de frecventă, dar nu fără nici un motiv. Într-adevăr, există companii care anunță fie un volum minim de vânzări pentru a încheia un acord cu acestea, fie nu se află în mod special la ceremonia cu clienții mici, plasând comenzile lor într-o poziție cu prioritate mai mică. Dar nu toată lumea este așa, crede-mă. Există suficiente companii de curierat pentru care magazinele tinere sunt interesante.
Citește și: Cum să faci față cumpărării parcelelor?
3. Ce teritoriu acoperiți și în ce condiții are loc livrarea?
Mai exact, acesta este Sankt-Petersburg cu cele mai apropiate suburbii și Moscova. Și, de asemenea, restul teritoriului Rusiei, cu ajutorul Centrului de Sortare al Postului Rus.
Termeni pentru SPb - livrare în ziua primirii (cererea trebuie procesată înainte de 19-00 în ziua precedentă).
Termeni pentru Moscova - livrare a doua zi dupa primirea comenzilor.
Termeni pentru Rusia - în funcție de îndepărtarea regiunii unde se efectuează livrarea.
Da, desigur, există mai multe opțiuni:
1. Înțelegeți-vă cu oficiul poștal (cu o anumită persoană) că o astfel de companie sau persoană va servi fără coadă. Aici este necesar să stimulați interesul postului angajat în toate modurile cunoscute.
2. Transferați corespondența la serviciul de curierat. unul dintre serviciile pe care, pe lângă livrarea prin curier, este pregătirea prealabilă și transferul de articole către OPS (oficiul poștal). Acest serviciu vă va costa în mod natural o anumită sumă de bani - de la 50 de ruble pe articol.
3. Transferați expedierile către o companie specializată în colectarea de trimiteri de poștă de la alte companii. pregătirea pre-proces, transferul de articole către OST, căutarea elementelor, dacă este necesar. Prețul este, de asemenea, de aproximativ 50 de ruble pentru plecare.
4. Trimiteți trimiterile poștale cu mâna sau prin serviciul de curierat către Centrul Principal de Transport Poștal (situat în centrul orașului). Nu am întâlnit încă cozi. În acest caz, contractul se încheie direct cu Centrul și efectuează, de asemenea, pregătire preferențială (magazinul trebuie să creeze doar comenzi și să furnizeze informații de contact), iar serviciul de curierat poate fi utilizat ca livrare de comenzi către centrul transporturilor de trunchiuri.
Între timp, dacă ai întrebări direct la Natalia, poți să te simți liber să o contactezi la contactele de mai jos:
