Testele pentru disciplina "Managementul calității"
În prezent, conceptul de calitate definit de standardul ISO 9000:
a) "Calitatea - gradul în care setul de caracteristici proprii satisface cerințele";
b) "calitatea produsului - un set de proprietăți ale produselor care determină capacitatea sa de a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său";
c) "Calitatea este un set de caracteristici ale unui obiect care se referă la capacitatea sa de a răspunde nevoilor stabilite și percepute".
Modelul Kano include următoarele grupe de caracteristici:
a) caracteristici cantitative, surprinzătoare;
b) caracteristici obligatorii, surprize;
c) caracteristici obligatorii, cantitative și surprinzătoare.
A apărut pentru prima dată gestionarea proceselor bazate pe aplicarea metodelor statistice:
a) în faza de respingere;
b) în faza de control al calității;
c) în faza de management al calității.
Au apărut primii profesioniști în domeniul calităților (inspectori sau supervizori):
a) în faza de respingere;
b) în faza de control al calității;
c) în faza de management al calității.
În prezent, în țările dezvoltate, prioritățile sunt:
a) calitatea firmei;
b) calitatea proceselor de producție;
c) calitatea vieții.
TQM (Total Quality Management) este:
a) un sistem integrat de management care vizează îmbunătățirea continuă a calității prin participarea tuturor angajaților organizației;
b) abordarea implicării angajaților companiei în procesul de îmbunătățire a calității;
c) sistemul de relații dintre furnizori și consumatori.
Principalele componente ale calității produsului sunt:
a) caracteristicile tehnice;
b) siguranță și fiabilitate;
c) caracteristicile tehnice, estetice, ecologice, siguranță și fiabilitate.
Procedurile de poka-jug sunt utilizate:
a) numai în producție;
b) numai în sectorul serviciilor;
c) în producție și în sectorul serviciilor.
Abordarea TQM înseamnă că calitatea este asigurată și îmbunătățită:
a) la etapele de proiectare și producție;
b) la etapele de proiectare, producție și servicii post-vânzare;
c) la etapele de cercetare de marketing, proiectare, producție și servicii post-vânzare.
Abordarea TQM implică:
a) toate serviciile și diviziunile societății;
b) numai serviciul de calitate;
c) managementul companiei și servicii de calitate.
Eficacitatea abordării TQM depinde de:
a) în primul rând, de la manageri de nivel mediu;
b) în primul rând de la conducerea societății;
c) în primul rând, de la serviciul de calitate din cadrul companiei.
Implementarea abordării TQM necesită (alegeți o teză incorectă):
a) îmbunătățirea continuă a tuturor procedurilor și proceselor din companie;
b) o creștere a numărului de operațiuni de control în cursul proceselor de producție;
c) implicarea și instruirea întregului personal;
d) monitorizarea furnizorilor și calitatea produselor lor.
Pentru a pune în aplicare principiul luării deciziilor pe baza faptelor, sunt utilizate următoarele:
a) metode statistice;
c) sistemul Shingo;
Ideea de bază a postulatelor lui Deming este că este necesar:
a) scapa de lucratorii neglijenti;
b) ajustarea întregului sistem de management al companiei;
c) strângeți controlul asupra tuturor proceselor din companie.
b) cerința clienților;
c) perspectiva creșterii competitivității companiei.
Este posibilă utilizarea stratificării datelor (alegeți o teză greșită):
a) împreună cu histogramele;
b) împreună cu diagramele Pareto;
c) numai tu.
Starea monitorizată a procesului din graficul de control reflectă următoarele criterii:
a) absența seriilor și tendințelor;
b) ieșirea de puncte dincolo de limitele de control;
d) ordonarea în aranjarea punctelor.
Costul calității este:
a) costurile necesare pentru a asigura satisfacția clienților;
b) costul căsătoriei interne și externe;
c) costurile pentru funcționarea serviciului de calitate în cadrul companiei.
Sistemul Taylor a fost introdus pentru prima data:
a) 1905; b) 1949; c) 1951; d) 1964
Ciclul Deming este un model de îmbunătățire care include:
a) planificarea, implementarea managementului calității;
b) planificarea calității;
c) planificarea, implementarea, controlul (analiza), funcționarea managementului calității.
Legea privind stabilirea listei de ND în Federația Rusă:
a) legea federală "Cu privire la calitate și siguranță";
b) legea federală "Cu privire la reglementarea tehnică";
c) legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Ce este ISO (ISO):
a) o organizație internațională pentru standardizare;
b) Comisia Electrotehnică Internațională;
c) laboratorul internațional.
Ce este "seria ISO-9000":
a) un pachet de documente;
b) standardele de asigurare a calității;
c) standardele produselor.
Rosstandart este:
a) organizația de certificare a produselor;
b) organizarea pentru managementul standardizării, metrologiei și certificării;
c) organizarea pentru managementul de mediu.
Principiile care stau la baza certificării calității:
a) confidențialitatea;
c) confidențialitatea, voluntaritatea, obiectivitatea, reproductibilitatea, informativitatea.
Ce concepte de îmbunătățire a calității au existat în țara noastră:
a) conceptul BIP (fabricație fără defecte);
b) CANARSPI (calitate, fiabilitate, resurse din primele produse);
Care este diferența între MS ISO 9001 și GOST R ISO 9001:
a) nu există nici o diferență;
b) acestea sunt documente diferite;
c) GOST R ISO 9001 este o traducere autentică a MS ISO 9001.
Principalul document normativ pentru confirmarea conformității produselor în prezent în conformitate cu Legea federală "Cu privire la reglementarea tehnică" este:
a) GOST;
b) reglementări tehnice;
Răspunsuri la teste