Kharkov, primele 50 de ani de Komsomol 56, din. 805. mob.
CURSUL DE MANAGEMENT TURISTIC
Îți place să călătorești? Doriți să învățați cum să faceți tururi individuale, să planificați și să organizați o vacanță proprie, să vă formați și să ajustați traseul, să rezervați bilete și cazare, reducând în același timp costul recreerii? Doriți să vă faceți o vacanță mai bună și mai interesantă? Răspunsul la toate aceste întrebări este unul: să abandonați intermediarii și să vă faceți odihnă independentă și independentă. În cursul nostru veți învăța totul despre turism, precum și despre secretele activității turistice atât pentru turiști, cât și pentru cei care doresc să devină profesioniști în domeniul turismului.
Cine poate deveni un curs turistic al managementului turistic?
-> Toți cei care iubesc să călătorească și doresc să învețe instrumentele și principiile turismului independent;
-> Dorind să devină manager de turism și să se dezvolte în acest domeniu;
-> Început managerii de turism care doresc să-și îmbunătățească abilitățile;
. de la turist la profesionist!
CE ESTE UNICITATEA CURSURILOR NOASTRE?
-> Acest curs este conceput pentru a deveni un bun asistent pentru tine atât în organizarea propriei odihne și la locul de muncă, cât și o combinație unică de module de instruire vă va permite să studiați acele blocuri care sunt necesare pentru dvs.;
-> Programul cursului a fost elaborat de un practician și conceput astfel încât să prezinte cu exactitate toate nuanțele importante ale managementului turistic;
-> Clasele se desfășoară în grupuri mici, ceea ce garantează o abordare individuală a fiecărui participant și creează un mediu de învățare favorabil.
CARE REZULTATE VOR FI TRAINING?
-> învățați cum să vă planificați și să vă organizați timpul liber, să formați și să ajustați ruta, biletele și cazarea;
-> opriți plata comisionului intermediarilor, decât reduceți semnificativ cheltuielile pentru odihnă;
-> obțineți mai multă libertate în călătoria dvs. și nu va fi legată de un anumit loc care vă va oferi mai multe impresii din locuri noi și mai multe emoții pozitive din călătorie;
-> cunoștințe practice de bază în domeniul turismului;
-> familiarizați-vă cu exemplele de muncă ale unui manager într-o agenție de turism, de gestionare a documentelor și de rezervare pe exemple practice;
-> Studierea suportului juridic al activităților turistice;
-> primiți un certificat de completare.
Cine conduce clasele? Un specialist practic, cu experiență în turismul director și director al companiei de turism - Liliya Borisovna Reznichenko (a se vedea instructorul CV pe site).
Programul curs este format din 14 module (48 ore) (a se vedea programul cursului.) Pentru viitori manageri profesioniști, module de la 1 la 9 (40 ore) - pentru călătorii gratuite și turiști independenți.
Formatul instruirii: cursuri la sfârșit de săptămână.
În timpul formării, se folosesc prelegeri, teste, exerciții practice, jocuri de afaceri și de rol, discuții de grup, modelarea situațiilor practice reale.
Termenul limită pentru finalizarea înregistrării este cu 3 zile înainte de începerea cursului.
PROGRAMUL CURSULUI DE MANAGEMENT TURISM
Modulul 1. INTRODUCERE LA SPECIALITATE.
1. Pro și contra activității turistice.
2. Operator de turism și agenție de turism.
3. Schema de interacțiune între operatorul de turism și agenția de turism. Taxa de comision.
4. Ce este un produs turistic? Din ce constă?
6. Valoarea lotului și comision.
7. Perspectivele dezvoltării turismului.
-> Turism internațional și intern într-o economie de piață. Tendințe.
-Legea Ucrainei privind Turismul. Baza normativă. Aspecte juridice în domeniul turismului.
-> Terminologie în domeniul turismului.
Modulul 2. CLASIFICAREA HOTELURILOR. TIPURI DE CAZARE IN HOTELURI. POWER.
1. Hoteluri 2 *, 3 * *, 4 * *, 5 *, HV-1, HV-2.
2. Clădire, bungalow. vile, clădire principală, clădiri anexe, altele.
3. Tipuri de camere în hotel: std, superior, apartament, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB și multe altele.
4. Vedere din cameră: SV, ROH, față în față, plajă și așa mai departe.
5. Timpul de decontare și evacuare conform standardelor mondiale și în Ucraina.
6. Descrierea numărului standard.
7. Curățarea încăperilor și schimbarea lenjeriei și a prosoapelor.
8. Infrastructura hotelului. Servicii plătite, gratuite.
9. Ce este un mini-club?
10. Nutriția și tipurile acesteia: BB, HB, FB, AI, UAI. Ce este un bufet? De ce hoteluri scumpe, de regulă, nu funcționează pe sistemul all-inclusive? Mini bar.
11. Ce este animația?
12. Canalele rusești la televizor.
13. Cazare la hotel - prima, a doua și a treia coastă.
14. Introducere în termeni de turism, abrevieri.
Modulul 3. Zborurile aeriene. AVANTAJELE COMPANIILOR. AIRPORT.
1. Călătorii cu avionul: companii aeriene din Ucraina și din lume.
2. Zborul charter și zborul: care este diferența? De ce am nevoie de zboruri charter?
3. Acțiunile pasagerilor de pe aeroport: controlul vamal, înmatricularea, cuponul pentru zbor și bagaje, controlul pașapoartelor.
4. Bilete de avion: hârtie și electronice.
5. Ce este de andocare? Timpul minim pentru andocare.
6. Când se face check-in pentru sfârșitul zborului?
7. Greutatea bagajelor. Bagajele de mână.
8. Zborul. Mesele în timpul zborului.
9. Ce este DUTY FREE?
Modulul 4. EXCURSII.
1. Excursii. Istoric și divertisment.
2. Costul estimat.
3. De ce există o diferență de preț între excursiile de la operatorul de turism și excursiile identice ale "agențiilor de turism stradal"?
4. Diversitatea programelor turistice.
-> Tururi în străinătate și în Ucraina. Tururi de grup și individuale.
-Formarea unui tur individual. Costing.
-> Tururi de excursii, excursii de schi, concediu la mare.
-> Autobuz, tururi cu aer, tururi combinate.
-> Tururi personalizate: educație în străinătate, iahturi de vânătoare, pescuit, scufundări, timp liber, castele, recreere pe lacuri, luna de miere și croaziere ceremonie (maritime, fluviale), tratament și recuperare, Turism corporativ, expoziții, vizite la campionate mondiale, odimpiad, tururi de shopping, tururi SPA, vizite la concerte, carnavaluri și festivaluri.
Modulul 5. PASSPORT LIMITAT.
1. Pașaportul. Pașaportul transfrontalier (OPS).
2. Document de călătorie pentru copii.
3. Termenul de înregistrare și procesul de înregistrare.
4. La ce vârstă inserați în pașaport o fotografie a copilului dvs.?
5. De la ce vârstă copiii intră în pașaportul părinților lor?
6. Este posibil să introduceți un copil în pașaportul unuia dintre părinți?
7. Este posibil ca copilul să intre în pașaportul bunicii?
8. Ce documente sunt necesare pentru copil, dacă el nu călătorește cu părinții săi, ci cu altcineva?
9. La ce vârstă poate un copil să călătorească cu cartea de călătorie a copilului sau cu pașaportul unui părinte?
10. La ce vârstă aplicați un pașaport străin?
11. Permisiunea notarială de a părăsi copilul în străinătate.
2. Viza la sosire. Țări cu regim simplificat de vize.
3. Țări fără viză.
5. Documente necesare pentru obținerea vizei la consulatele țărilor Schengen.
6. Care țări nu acceptă "pașapoarte curate"?
7. Cum să vă protejați de "defectori", decât este plină?
8. Este posibil să îi ajutăm pe turiști să deschidă o viză fără a rezerva un hotel?
9. Mișcarea în țările Schengen cu viză deschisă.
Tematica: A învăța lista de bază a documentelor pentru deschiderea vizelor pentru țările Schengen.
Modulul 7. POLITICA DE ASIGURĂRI MEDICALE.
1. Asigurarea medicală. De ce este nevoie?
2. Care este acoperirea de asigurare?
4. Cele mai renumite companii de asigurări.
5. Cum să calculați și să completați o poliță de asigurare.
6. Cum să acționați în calitate de turist dacă un eveniment de asigurare a avut loc în străinătate. Cum puteți ajuta turistul în această situație.
Modulul 8. ACORD ÎNTRE TOURAGENȚI, OPERATORI DE TURURI ȘI TURISM.
2. Semnarea unui acord cu un turist pentru furnizarea de servicii turistice.
3. Contractul cu o persoană fizică și o persoană juridică.
4. Sancțiuni.
5. mărimea pedepsei, în funcție de perioada înaintea începerii turului.
Modulul 9. COMUNICAREA CU OPERATORII DE TOUR. SITE OFERATOR TURISTIC.
1. În Kiev, de regulă, managerul conduce numai direcția lui, ce înseamnă acest lucru?
4. ICQ. Skype. Pentru aceasta este necesar în turism.
5. Care este selecția turneului?
6. Obținerea autentificării și a parolei.
7. Ce este rezervarea online. Pentru ce este?
9. Confirmarea cererii.
10. Programe profesionale care simplifică activitatea managerului: I TOUR.
Modulul 10. CLIENTUL - FIGURA CENTRALĂ A PROCESULUI DE TURISM, CONSUMATORUL TURPRODUKT.
1. Relații reciproce cu clientul: aspecte profesionale, morale și psihologice ale comunicării.
2. Tipuri psihologice de cumpărători, vânzători.
3. Protecția drepturilor și intereselor turistice ale companiei.
Modulul 11. CERINȚE PRINCIPALE PERSONALE PENTRU LUCRĂRI CU TOURISTI.
1. Cuantumul amenzii, în funcție de perioada de dinaintea începerii turului. Examinarea funcțiilor principale ale directorului agenției de turism.
2. Momente dificile în activitatea managerului sferei turistice.
3. Managerul ar trebui să fie.
4. Managerul ar trebui să știe.
5. Managerul ar trebui să poată.
6. Managerul trebuie să se străduiască.
7. Importanța planificării.
8. Procedura pentru efectuarea unui tur de către un manager. Principalele puncte de control.
9. Plata turului: plată în numerar și în numerar.
10. Anularea și rezervarea tururilor.
12. Reguli de lucru cu reclamații.
13. Analiza principalelor erori în activitatea managerului.
Modulul 12. AGENȚIA DE TOUR DE REFERINȚĂ DOCUMENT.
1. Reguli de înregistrare a turului.
2. Formularele cererilor de rezervare.
3. Verificarea documentelor.
4. Contractul de servicii turistice.
5. Notă pentru călătorii în străinătate.
6. Voucher (pachet turistic).
7. Forme de încasări pentru turiști (la emiterea documentelor, în cazul refuzului de a se asigura împotriva călătoriei).
8. Memo "Prevenirea malariei".
9. Un pachet de documente turistice.
10. Transferuri: individuale și grupuri.
11. Ce înseamnă transferul "individual" în Turcia sau Egipt?
1. Competitivitatea unei companii turistice.
5. Site-ul agenției de turism. Dezvoltarea și specificitatea promovării site-ului web al agenției de turism (site-vizită, site-ul cu căutarea tururilor, cu catalogul de țări și hoteluri, cu o prezentare de turnee).
6. Menținerea bazei de clienți.
Modulul 14. FRANȚA ÎN TURISM.
1. Noțiunea de franciză.
2. Principalele rețele de franciză în turism.
3. Principalele cerințe pentru agențiile de turism la aderarea la rețea.
4. Argumente pro și contra de franciză.
5. Lista celor mai importanti operatori de turism.
-> Situri turistice, forumuri profesionale, literatură specială, presă în turism.