Vânzătorul nu întâlnește întotdeauna cumpărătorul și își îndeplinește drepturile legale. Adesea, consumatorii se confruntă cu faptul că bunurile de calitate scăzută nu doresc să fie preluate sau schimbate pentru calitate. Pentru a spori vânzările, magazinele distorsionează unele informații despre bunuri, ceea ce reprezintă, de asemenea, o încălcare semnificativă, dar, ulterior, nu doresc să le ia înapoi.
În căutarea dreptății, cumpărătorii se îndreaptă către serviciile teritoriale, în special către Rospotrebnadzor. Dar nu toată lumea știe exact cum să scrie și să depună o plângere. Regulile de scriere și termenele limită pentru depunerea unei cereri vor fi luate în considerare în detaliu.
Reguli de depunere a cererilor în Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor are următoarele funcții:
- controlează calitatea produselor vândute și serviciile furnizate;
- Asigură că aceste bunuri și servicii sunt sigure pentru consumator și pentru mediu;
- controlează sprijinul pentru informarea consumatorilor;
- acordă dreptul de a proteja drepturile încălcate.
Cumpărătorul are dreptul să scrie și să depună o plângere împotriva rețelei de tranzacționare sau a unui vânzător particular, dacă drepturile sale prevăzute în legea privind protecția drepturilor consumatorilor au fost încălcate.
Rospotrebnadzor, ca autoritate cea mai înaltă, examinează plângerile și ia măsuri pentru a le elimina după ce cumpărătorul a finalizat partea preliminară a soluționării conflictului. Înainte de a vă plânge la Rospotrebnadzor, consumatorul trebuie să depună o reclamație la magazin sau să scrie o recenzie în cartea de reclamații și sugestii.
În ce cazuri pot să depun o plângere la Rospotrebnadzor
Pe baza funcțiilor Rospotrebnadzor, puteți stabili că puteți solicita acest lucru în următoarele cazuri:
- Nu este mulțumit de calitatea produselor. Parametrii pentru determinarea calității provin din informațiile menționate în adnotare sau pașaport, funcționalitatea, aspectul;
- Consumatorul se teme de sănătatea sa sau de protejarea mediului, deoarece produsul sau serviciul vândut nu respectă în mod clar standardele acceptate;
- Componenta de informație este distorsionată, inadecvată, nu este afișată pe deplin;
- Cu toate neajunsurile exprimate, vânzătorul refuză să accepte bunurile înapoi și să returneze banii sau să înlocuiască bunurile cu cele de calitate.
Despăgubirea pentru daune este înțeleasă ca mai multe opțiuni posibile:
- schimbă pentru același lucru caracteristicile mărfurilor;
- înlocuirea unui alt produs cu o taxă suplimentară sau returnarea diferenței;
- o rambursare parțială pentru depanarea propriilor forțe;
- restituire completă.
În acest caz, consumatorul are adesea dreptul de a alege o modalitate de a-și satisface dreptul, despre care ar trebui să scrie în cerere.
Cum să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor
O plângere adresată Rospotrebnadzor poate fi depusă numai după ce cumpărătorul a fost refuzat la locul de cumpărare a bunurilor sau serviciilor. Pentru a depune o contestație la o societate comercială, consumatorul trebuie să anexeze o copie a reclamației sau să se refere la înscrierea făcută în cartea reclamațiilor și sugestiilor.
Având aceste documente la îndemână, consumatorul poate scrie o plângere într-o formă arbitrară și poate să o trimită în scris sau electronic. Toate cererile sunt considerate într-un timp scurt, de obicei nu depășesc 10 zile.
Cum să scrieți o reclamație la Rospotrebnadzor - o mostră
Pentru pregătirea corectă a aplicației, trebuie să scrieți corect acest document.
Cererea trebuie să conțină următoarele elemente:
Puteți depune o cerere după data și semnătura personală.
Cum să depui o plângere la Rospotrebnadzor prin Internet
Dacă aveți întrebări, consultați un avocat
Puteți pune întrebarea dvs. în formularul de mai jos, în fereastra consultantului online din partea dreaptă jos a ecranului sau puteți apela numerele (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână):- +7 (499) 350-88-72 - Moscova și regiunea;
- +7 (812) 309-46-73 - Sankt-Petersburg și regiunea;
- +7 (499) 350-88-72 - toate regiunile din Federația Rusă.