Bancare masini self-service sunt transformate, cu toate că și clienții sunt din ce în ce utilizează canale de serviciu la distanță, birouri bancare inovații tehnologice va fi o lungă perioadă de timp pentru a lua locul, care deservesc utilizatorii mai conservatoare.
Pe lângă funcția populară de avansare a numerarului, funcțiile dispozitivelor de self-service pot fi împărțite în plăți și informații. Linia dintre terminalele de plată și chioșcurile de informații devine din ce în ce mai încețoșată. Ambele au funcții comune, dispozitive periferice suplimentare și nu există atât de multe diferențe vizuale, mai ales cu o scurtă privire. Prin urmare, pentru simplitate, funcția cheie a dispozitivului poate fi considerată ca o caracteristică distinctivă: efectuarea de plăți în favoarea agenților de plată împotriva unei funcții predominant de informare.
Terminale de plată
Producția de terminale de plată este distribuită între un număr mare de jucători medii și mici fără lideri expliciți. Adesea, aparatele sunt asamblate individual sau în loturi mici în aproape un nod, în garaje și săli de utilități. În același timp, calitatea asamblării în acest mod de producție poate să nu fie diferită, iar complexitatea asamblării și cerințele pentru calificarea asamblorilor sunt extrem de scăzute. Funcționalitatea terminalelor de 15 ani nu a suferit modificări semnificative: se îmbunătățesc canalele de comunicare, capacitatea procesatorilor este în creștere, rezoluția ecranului este în creștere, meniul devine din ce în ce mai complex, numărul agenților de plată pentru care se primesc bani se extinde.
Din motive de justiție - și nu fără mândrie pentru țara noastră, este demn de remarcat faptul că terminalele de plată sunt pur invenție rusă. Și deja, rețeaua terminală străină a operatorului principal de piață - compania QIWI - acoperă 17 țări din America de Nord și America Latină, India și țările fostei URSS. Dar QIWI transferă treptat atenția spre comerțul electronic, efectuând plăți și servicii financiare, portofele Internet și investind activ în start-upuri fiintech.
Chioșcuri de informații
În prima aproximare, chioșcurile de informații par a fi doar o copie simplificată a terminalelor de plată. De fapt: acelasi carcasa metalica cu ecran, numai fara un acceptor de facturare. Cu toate acestea, asemănarea este imaginară. Chioșcurile de informații reprezintă o industrie complet diferită, cu istoria, jucătorii și tendințele sale.
Domeniul de aplicare a chioșcurile de informații este destul de variat, dar, de regulă, sub rezerva logica automatizarea unui număr de funcții îndeplinite anterior de către personalul companiei sau al organizației, precum și transferul clienților de a self-service. Touch chioșcurile înlocuiesc treptat munca manuală ori de câte ori instalarea și întreținerea acestora costă mai puțin decât utilizarea unei persoane pentru a face același loc de muncă.
Nu există statistici independente de încredere cu privire la numărul de dispozitive instalate în Rusia, însă, potrivit diferitelor estimări, parcul de infokioscuri se află în sute de mii de dispozitive. Ei ne înconjoară pretutindeni: sisteme de coadă electronică, terminale de informare în muzee, cinematografe, birouri de auto-check-in la aeroporturi și stații, panouri de navigație în mall-uri și clădiri de birouri.
Din punct de vedere vizual, chioșcurile de informații arată mult mai atrăgătoare decât omologii lor - terminalele de plată. Aici, designul are în mod legitim o mare importanță. Afișaje multiple cu diagonală mare, cu carcase elegante, cu o abundență de suprafețe de sticlă, procesoare productive. Spre deosebire de terminalele de plată din producția de chioșcuri de informații, există lideri care oferă nu numai produse de producție, ci și soluții software pentru diverse industrii: organisme de stat, educație, medicină, comerț, finanțe. Acest lucru facilitează foarte mult procesele de integrare și reduce perioada lor de timp înainte de începerea funcționării chioșcurilor.
În ultimii ani, piața a crescut cu 15-20% pe an, în principal datorită sectorului de stat și companiilor mari. Acest lucru determină, de asemenea, trăsăturile concurenței dintre producători: jucătorii mari supraviețuiesc și se dezvoltă, capabili să asigure prompt producerea și furnizarea de loturi de câteva sute de dispozitive la sfârșitul licitațiilor. Gama de modele este, de asemenea, în curs de schimbări: ponderea chioșcurilor bugetare este redusă datorită creșterii "dispozitivelor avansate" avansate.
Cu consumatorii tradiționali de modele de bază ale chioșcurilor de informații, totul este mai mult sau mai puțin clar. Toate unitățile care au nevoie de distribuție pentru fluxul de clienți primite vor fi mai devreme sau mai târziu echipate cu sisteme de coadă electronică. Muzeele ne va delecta cu panouri de informare pe care va fi posibil nu numai să se orienteze într-un săli de montaj și expoziții, dar, de asemenea, pentru a obține informații detaliate cu privire la oricare dintre exponatele, care în întregime modelul actual nu poate oferi ghiduri audio. lanțul de restaurante și puncte de fast-food, care funcționează pe principiul de auto-service, si este deja o realitate astăzi, va înlocui o parte din terminalele lor angajații self-service, prin intermediul căruia puteți comanda și să plătească pentru ordinea, să învețe de-a lungul drum în sus, și rețeta de calorii de orice fel de mâncare. Proprietarii de centre comerciale vor învăța să monetizarea traficului client chiriașilor, ceea ce face chioșcuri de navigație, acum permite clientului pentru a naviga în spațiul mall-ului, în instrumentele complete de vânzări, care arată clienții reduceri curente pe cardurile sale de reduceri și oferte speciale cu un număr limitat - de exemplu, 30 de minute, perioada de valabilitate. În hoteluri, firmamentului care nu necesită în mod necesar prezența personalului în peruci cu bucle și livrele, elimina recepția ca o clasă, înlocuindu-le cu o pereche de tablouri de bord pentru a primi fonduri pentru a plăti pentru cazare, rezervare camere, emiterea de carduri de acces și de a imprima documentele necesare pentru oaspeți.
Inovațiile sunt adesea născute la intersecția soluțiilor tehnologice tradiționale. Cel mai mare potențial rămâne pentru agregatele complexe, care includ o mulțime de dispozitive periferice. Astfel de dispozitive sunt un fel de hibrid al unui terminal de plată, un chioșc de informații, un magazin online, o bancă de internet și un ATM. În acest caz, componenta de informații a funcționalității chioșcului încetează să domine, iar dispozitivul în sine se transformă într-un punct de vânzare cu drepturi depline și servicii. Principalii consumatori ai unor astfel de chioșcuri multipurpose sunt probabil companii din sectorul financiar: bănci, IFM, societăți de asigurări. Este unul dintre liderii pieței de microcredite care a creat la Moscova primele credibile - dispozitive care vă permit să aplicați, să faceți documentele necesare și să obțineți un împrumut mic.
Pentru o soluție hibridă similară, diferiți actori de pe piață se mișcă din mai multe părți. producătorii de ATM, împovărat propriile lor medii, încercând să cravată la accesoriile ATM pentru a îmbunătăți funcționalitatea. Aceste dispozitive sunt combinate într-o singură clasă: Virtual Teller Machines (VTM). Uneori există termenul Video Teller Machines, în general, de asemenea, este în concordanță cu încărcătura semantică a unor astfel de vehicule.
VTM este situat, de regulă, fie în zona tradițională de autoservire pentru bănci la intrarea în ramură, fie ele elementele cheie ale birourilor bancare microformate cu autoservire cu o suprafață de 10 metri pătrați. Având în vedere dimensiunile impresionante ale VTM, devine clar că instalarea lor în zona standard 7/24 self-service banking, pe lângă ATM-urile existente, nu este posibilă. Este vorba fie de echiparea acestora cu birouri nou deschise, fie de înlocuirea completă sau parțială a flotei de dispozitive în birourile existente.
Producătorii de chioșcuri de informații, prin creșterea funcționalității modelelor lor de vârf, aderă la o strategie diferită. Infrastructura dezvoltată care primesc carduri bancare și dinamica de creștere pozitivă permite plată fără numerar la selectarea conceptului de configurare fără numerar-stick, abandonarea echipeze dispozitivele lor primirea și distribuirea bancnotelor. Aceasta, la rândul său, face posibil să se concentreze pe arhitectura si design, precum și variante ale locației dispozitivului, deoarece acesta este un casete de depozit în condiții de siguranță cu bancnote este cauza stangacia ATM și limitarea substanțială a cerințelor pentru instalarea și întreținerea acestuia. Această clasă de dispozitive nu a primit încă termenul stabilit, însă pentru simplitate este posibil să le numiți chioșcurile multifuncționale IFC.
Tabel. Scenarii pentru utilizarea IFC în activitatea bancară
Instalarea în birourile companiilor partenere (în primul rând, cu implementarea proiectelor WF
Îmbunătățirea calității serviciilor pentru angajații companiilor partenere
Reducerea costului rețelei DSA
dinamica pieței IFC depășește în mod semnificativ creșterea în întregul segment de chioșcuri de informații: ultimii doi sau trei ani la nivelul de 60-80% din creșterea în fiecare an. Echipamentul este determinat de funcționalitatea așteptată a chioșcului. De exemplu, a introdus recent o probă de pre-producție a dispozitivului de la unul dintre cei mai importanti producatori de chioșcuri de informații premium - Compania Zorgtech - uimitoare. Aici totul, de la multi-ecran de 42 „și toate tipurile de periferice la sistemele de autentificare biometrice. Și toate acestea - într-o cutie elegantă subțire cu geamuri rezistente la impact.
Formatul de dispozitiv face posibil pentru a le instala aproape oriunde: în ramura zona client al societății bancare sau de asigurări în zona de self-service pe podea de tranzacționare, centru de birouri sau pe teritoriul companiei partenere. Cu o funcționalitate similară cu VTM, costul IFC va fi de două ori mai mic. Același lucru se poate spune și despre costurile întreținerii.
Industria bancară sugerează mai multe scenarii posibile pentru utilizarea IFC și, dacă este plasată în zona clientului sau în zona de self-service, clientul poate primi un bilet electronic de coadă care îl conduce direct la chioșc (vezi tabelul).
Un calcul simplificat arată că instalarea IFC în zona de clienți a sucursalei băncii, cu reducerea simultană a doi specialiști de pe linia frontului, se plătește deja la orizontul semestrial numai datorită reducerii sumelor FOT.
Variind formatul și funcționalitatea IFC, puteți alege cel mai bun dispozitiv pentru companii financiare, retail, servicii publice, instituții de învățământ.
Rezumând, vreau să subliniez în special faptul că noile formate self-service permit să rezolve problema modului de a reduce costurile, inlocuind o companie de muncă de specialitate coli față-line bancar sau de asigurare, precum și un nou punct de format economic de vânzare cu posibilitatea de implementare în masă rapidă.
consultant, fondator al proiectului REBUS Lab