Comunicarea umană seamănă cu un fel de piramidă, formată din patru fațete: a) schimbăm informații; b) interacționează cu alte persoane; c) cunoașteți-le, d) experimentați propriul nostru stat, care rezultă din comunicare (mulțumire, resentimente, surpriză ...)
1) Interpersonale și în masă.
Interpersonala este asociată cu contactul direct al persoanelor în grupuri sau perechi.
Mass-ul este o mulțime de contacte directe ale străinilor, precum și de comunicare, mediate de comunicarea în masă.
2) Comunicare interpersonală și de rol.
Interpersonală. participanții la comunicare sunt indivizi specifici, cu toate calitățile lor individuale, care sunt dezvăluite în cursul comunicării.
Rol. aici oamenii sunt purtători de anumite roluri (profesorul este studentul, cumpărătorul este profesorul). Într-o astfel de comunicare o persoană pierde o anumită spontaneitate a comenzii sale.
1. Funcția pragmatică. Se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul de activitate comună.
2. Funcția de formare. Se manifestă în procesul de formare și schimbare a imaginii mentale a unei persoane.
3. Funcția de confirmare. În procesul de comunicare, o persoană are oportunitatea de a cunoaște, aproba și confirma. El vrea să se stabilească în existența sa și în valoarea sa. Pentru aceasta, are nevoie de alți oameni.
4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale.
5. Funcția intrapersonală. Ea se realizează prin comunicarea unei persoane cu el însuși, de exemplu, prin interior.
În comunicarea interpersonală, există 3 tipuri:
2) Comunicarea manipulată este o formă de comunicare interpersonală, în care impactul asupra partenerului pentru a-și atinge intențiile se desfășoară în secret.
În condițiile de comunicare, informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată, dezvoltată.
Specificitatea comunicării interpersonale este dezvăluită într-un număr de procese și fenomene. Vom analiza aceste fenomene.
1. Feedback-ul. Scopul principal al schimbului de informații este dezvoltarea unui bun simț, un singur punct de vedere. Când este atins, este necesar un mecanism de feedback. Esența sa constă în faptul că procesul de schimb de informații pare să se dubleze și, pe lângă conținut, informațiile care vin de la mine, conțin informații despre modul în care eu (destinatarul) percep și evaluez comportamentul (comunicatorului) lui.
Alocați feedback-ului direct și indirect. Feedback-ul indirect este o formă închisă de transfer al informațiilor psihologice unui partener.
Abilitatea de a utiliza feedback-ul este cea mai importantă componentă a abilităților de comunicare.
2. Bariera comunicativă. Aceasta este o problemă de interpretare a mesajului de la comunicator la destinatar. Faptul este că interpretarea depinde de cine dă informațiile și de cel care o ia. Prin urmare, pot apărea bariere de comunicare. Bariera comunicativă este un obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare.
Există 3 tipuri de bariere.
1) Barierele de înțelegere pot apărea atât din motive psihologice, cât și din cauza altora, de exemplu, din cauza erorilor în canalul de transfer de informații însuși:
· Barierele de neînțelegere fonetică sunt: vorbire rapidă inexpresivă, vorbire-patter și cu multe sunete-paraziți.
Barierele semantice de neînțelegere sunt asociate cu diferențe în sistemele de semnificație ale comunicatorilor.
· Bariera stilistică apare atunci când stilul de vorbire al comunicatorului (sursa informației) și situația de comunicare sau stilul de vorbire și starea destinatarului psihologic nu se potrivesc.
Bariera logică a neînțelegerii apare în acele cazuri în care logica raționamentului este fie prea complicată pentru perceptorul informațiilor, fie pare a fi incorectă sau contrazice maniera inerentă a dovezii.
3) Bariere ale relațiilor - acesta este un fenomen psihologic pur. Când există un sentiment de neliniște, neîncredere față de comunicatorul tău. Acest sentiment se extinde la informațiile transmise acestora.
- Aspect atractiv. Coafura exacta, silueta, culori, ras etc
3.2) Bariera de "evitare". O persoană evită sursele de influență, evită contactul cu interlocutorul. Dacă este imposibil de evitat, atunci el face tot posibilul să nu perceapă mesajul (lipsit de atenție, nu asculta, nu se uită la interlocutor, folosește orice scuză pentru a opri conversația).
În general vorbind, barierele de comunicare reprezintă o formă de protecție psihologică față de influența psihică străină, pentru că orice informație poartă un element de influență asupra comportamentului sau dorințelor destinatarului primit.
Sugestia este o metodă de influență comunicativă, concepută pentru a percepe necritic mesaje în care ceva este afirmat sau respins fără dovadă.
4. Comunicarea nonverbală. Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru:
- crearea și menținerea contactului psihologic, reglementarea fluxului procesului de comunicare;
- pentru a da noi nuanțe semantice textului verbal, pentru a îndruma interpretarea cuvintelor în direcția corectă;
- exprimă emoțiile, evaluările, rolul acceptat, sensul situației.
Ca reguli, aceste mijloace nu pot transmite în mod independent sensurile cuvintelor, dar ele sunt bine coordonate și între ele și cu cuvinte.
Următoarele tipuri de mijloace non-verbale de comunicare se remarcă.
· Kinesika - mișcări de mâini, picioare, cap, trunchi, mers;
· Expresia facială, ochiul;
· Postura - postura, mersul omului;
· Direcția de vedere, contactele vizuale;
Reacții cutanate: roșeață, senzație de blândire, transpirație;
· Proxexika (organizarea spațială și temporală a comunicării) - distanța față de interlocutor, unghiul de rotație către el, spațiul personal;
· Mijloace auxiliare de comunicare - sublinierea sau ascunderea caracteristicilor fizicului (semne de sex, vârstă, rasă);
· Mijloace de transformare a unei constituții naturale (haine, cosmetice, ochelari, tatuaje, mustăți, barbe, obiecte mici în mâini).
Paralinguistic (calitatea vocală, intervalul, tonul) - volum, timbr, ritm, pitch;
· Extralingvistice - pauze de vorbire, râsete, plâns, oftat, tuse, bateți.
takieska - atinge, scutura mainile, imbratiseaza, saruta.
· Miros plăcut și neplăcut al mediului;
· Mirosurile naturale și artificiale ale omului.
În mod non-verbal, fiecare cultură concretă lasă o amprentă puternică. Și limba non-verbală a altei țări trebuie să fie învățată la fel ca limba verbală.
Proxemics examinează localizarea persoanelor în spațiu atunci când comunică.
1) Zona intimă (15-45 cm) - sunt permise numai cele apropiate. Caracteristic este încrederea, o voce scăzută în comunicare, contact tactil. Încălcare - este percepută ca o încercare de imunitate.
2) Zonă personală sau personală (45-120 cm) - conversație zilnică cu prietenii și colegii.
4) Zona publică (mai mult de 400 m) - implică comunicarea cu un grup mare de persoane - la un raliu, prelegeri etc.