Principala sarcină a operatorului de turism # 8213; crearea unui turneu susținut de programul corespunzător de servicii. Acest produs este considerat principalul produs turistic al operatorului de turism, lansat pe piață. În funcție de tipul de utilizare a turistului și modul în care sunt organizate vânzările, tururile pot fi individuale și grupate.
Tururi individuale oferă turiștilor cu mai multă independență și autonomie, dar acestea sunt mai scumpe, deoarece serviciile cum ar fi transportul vnutrimarshrutny, ghid, și alte câteva turistic plătește integral, spre deosebire de excursii de grup, în cazul în care prețul este extins pentru toți membrii grupului. De aceea tururile individuale nu sunt prea accesibile unui turist în masă.
În plus, organizarea de excursii individuale # 8213; un proces foarte laborios, care necesită utilizarea echipamentelor informatice pentru rezervare, dispecerizare, calcul și alte operațiuni. Pe de altă parte, turismul individual din punct de vedere economic este foarte benefic pentru firmele de turism, deoarece oferă venituri mai mari pe turist. Prin urmare, în strategia companiei, ar trebui găsite anumite locuri, atât pentru turismul de grup, cât și pentru turismul individual. Tururile de grup sunt mai ieftine, accesibile unui turist în masă, dar pe astfel de excursii fiecare dintre participanții lor trebuie să respecte ordinea excursiei stabilite pentru grup. Caracteristicile turului sunt prezentate în figura 8.7.
Fig. 8.7. Caracteristicile turului
Așa cum se poate vedea din Figura 8.7. Serviciul cuprinzător include un set de servicii turistice # 8213; pachet turistic. În practica turistică există o varietate de servicii care, de obicei, sunt împărțite în bază și suplimentare. Diferența dintre serviciile de bază și cele adiționale este relația lor cu pachetul de turiști achiziționat inițial sau cu un pachet de servicii (tur). Și același serviciu poate fi de bază într-o singură rundă și suplimentar în altul. Prin urmare, această diviziune ar trebui considerată destul de arbitrară.
Principalul produs turistic în activitățile noastre practice # 8213; servicii complexe, adică un set standard de servicii vândute turiștilor într-un singur pachet. Pachetul de servicii # 8213; Acest produs turistic produs de operatorul de turism, constând dintr-un anumit set de servicii: transport, cazare, alimentație, divertisment etc. Pachetul de servicii pe tur este format în funcție de scopul călătoriei și de nevoile turiștilor în ceea ce privește tipul de vacanță turistică pe care au ales-o.
Există următoarele variante de pachete turistice:
§ mini pachet # 8213; dacă pachetul conține numai servicii de bază (transport și cazare);
§ pachet standard # 8213; conține toate serviciile pachetului "mini" plus hrana, poate include și o serie de servicii suplimentare (asistență pentru asigurarea și acordarea vizelor, transfer, servicii de ghidare, program de excursii etc.);
§ pachetul "extins" # 8213; Un set de servicii este cel mai posibil pentru un anumit produs turistic.
În timpul formării turului și a pachetului său, sunt posibile două opțiuni de lucru cu turiștii: punerea în aplicare a tururilor personalizate (excursii exclusive) și punerea în aplicare a tururilor incluzive. La vânzarea de excursii personalizate, formarea programului și componența serviciilor sunt făcute la voia și cu participarea directă a turistului. Este oferit o gamă variată de opțiuni pentru servicii pentru fiecare dintre tipurile de servicii în locul în care ar trebui să se odihnească:
§ cazare # 8213; diferite în ceea ce privește nivelul, tipul și locația hotelului;
§ alimente # 8213; versiuni diferite (, demipensiune completă sau fără mese), bufet sau „a la carte“, cu serviciul, etc.;
§ excursii, servicii de agrement și de divertisment din care puteți alege;
§ servicii de transport # 8213; alegerea modului de transport, închirierea de mașini, transferul etc.
Servicii sportive și spa # 8213; utilizarea unor astfel de programe de a alege, precum și posibilitatea de drumeții sau trekking;
§ serviciile de viză, precum și serviciile de asigurare etc.
Așa cum am menționat deja, turistul participă el însuși la pregătirea unui program de petrecere a timpului liber sau de călătorie. Serviciile selectate de turist sunt formate în programul turistic, calculându-se prețul pe care turistul îl plătește atunci când cumpără un pachet turistic (tourpublishing). De obicei, astfel de comenzi se formează în agenții și apoi ajung să fie realizate pentru operatorul de turism. În aceste scopuri, mijloace moderne de comunicare # 8213; fax, Internet, sisteme de rezervare și rezervare.
Caracteristici ale pregătirii și desfășurarea turului (aceeași pentru toate program este strict legat de calendarul și programul de deplasare) nu permit înregistrat. Incluziunile includ, de asemenea, tururi de croazieră, căi ferate, pelerinaj, tururi de hobby etc. Componența serviciilor privind turul inclus în implementare nu se schimbă. Un turist are dreptul să-l cumpere integral sau chiar să-l refuze complet. Tururi incluzive cel mai adesea # 8213; masive și organizate în regiunile cele mai atractive ale țării și pe rutele populare „Italia clasic“, „Bavaria“, „Paris“, „autobuz din Europa“, „Medieval Franta“, „Scandinavia“ și altele.
Cea mai mare parte a costului tururilor inclusive este transportul și cazarea, mai puțin # 8213; plata alimentelor. Costul altor servicii este o pondere mică în costul produselor turistice. Tururile inclusive includ posibilitatea de a lua în considerare tarifele speciale pentru aviație furnizate de companiile aeriene agențiilor de turism pentru aceste excursii. tur inclusive pentru tariful turistic, în conformitate cu cerințele Asociației de Transport Aerian Internațional (IATA) trebuie să includă cel puțin trei servicii: zbor, cazare la hotel pentru întreaga rută și o alta, orice nu au legătură cu primele două (, programe de petrecere a timpului liber de vizitare, etc. ) ..
În ultimii ani sa înregistrat o creștere a numărului de tururi personalizate, care reflectă tendința generală de trecere de la un produs turistic "transportator" la unul diferențiat. Firmele sunt forțate să țină seama de psihologia turiștilor, care obțin întotdeauna o libertate maximă în alegerea serviciilor. Acest lucru afectează numărul de servicii # 8213; există o reducere. Pentru el, aceiași operatori de turism luptă impulsiv și competitiv # 8213; dorința de a reduce prețul produsului prin reducerea numărului de servicii incluse în acesta sau prin deteriorarea calității acestuia. Există iluzia "călătoriilor ieftine", când multe companii reduc prețurile pentru călătorii, care includ doar servicii de bază. Serviciile suplimentare sunt achiziționate de către turiști la fața locului. În general, există trei opțiuni pentru achiziționarea de servicii turistice: la locul de achiziție al turului; în timpul călătoriei; în limitele destinației.
După cum am menționat deja, toate călătoriile turistice sunt împărțite în cele individuale. oferind turismului mai multă independență și independență din cauza costului ridicat și a grupului. accesibile turistilor de masă datorită costului lor scăzut și necesității de a respecta ordinea stabilită de călătorie. Organizarea de călătorii individuale personalizate # 8213; cazul este foarte laborios, dar fezabil din punct de vedere economic.
Turul pachetului # 8213; un set de servicii furnizate în cadrul unei călătorii prin opțiune individuală sau de grup, oferită spre vânzare consumatorilor. În afară de transport, include cazare, servicii de ghidare, mese și alte servicii. Următorii factori influențează organizarea pachetului turistic:
▪ Cererea pentru un anumit produs turistic;
§ posibilitățile bazei materiale și tehnice, infrastructurii, serviciilor;
§ relația dintre operatorul de turism și companiile de transport;
§ relațiile diplomatice între țara de origine și țara de destinație;
§ relațiile reciproce cu organizațiile de turism partenere # 8213; furnizorii de servicii;
§ nivelul de dezvoltare a turismului în țara de destinație;
§ stabilitatea politică în țara de destinație etc.
Factorul cheie care influențează succesul pachetului turistic, # 8213; Prețul la care unul sau altul este oferit pe piață. Posibilitatea celei mai mari flexibilități în preț este deținută de operatorii de turism specializați, care dețin pachetul unic (unic în felul său). Acestea determină prețul pachetului, concentrându-se în principal pe costurile serviciilor de achiziție, plus suma estimată pentru a acoperi alte costuri și includerea unui anumit procent din profituri.
Deci, prețul pachetului pentru utilizatorul final # 8213; Turismul va fi compus din următoarele componente: prețurile "nete" # 8213; costul serviciilor furnizorilor; profitul dorit al operatorului de turism și comisioanele de vânzări pentru agențiile de turism 8 # 8213; 10%. De exemplu, costul serviciilor unui hotel, transportatorului aerian, organizatorilor unui eveniment de divertisment în valoare de 500 de dolari. # 8213; acesta este costul net. Tour operator, cumpărare servicii, pioni profit # 8213; 100 cu. Pentru suma primită (600 cu), se adaugă o comision de comision # 8213; 9% sau 54 cu pentru o agenție de turism. Costul total al turneului, ca rezultat, este de 654 cu. Când cumperi un pachet de tururi de către un turist: 500 $ reveniți la furnizorii de servicii, 100 de dolari are un operator de turism, și 54 cu. rămân la agenție.
Clasa întâi presupune, de asemenea, un nivel destul de ridicat de servicii, oferind cazare la hotel „4 # 8213; 5 stele“ zbor business class, bucătărie excelentă și o selecție largă de feluri de mâncare, un transfer privat, ghid de coaching.
Clasa turistică # 8213; cea mai mare opțiune de eșalonare de cazare turistică în hoteluri „2 # 8213; zbor de 3 stele din zborurile regulate clasa economic (sunt permise zborurile charter), bufet produse alimentare, transferuri de grup, ghid de servicii pentru grup și altele.
Clasa economică # 8213; Opțiunea cea mai ieftină de servicii turistice, folosită cel mai frecvent de studenți și de persoanele cu venituri mici. aceste programe de clasă oferă la servicii mai mici de nivel scăzut: cazare în cămine studențești, cămine, self-catering, produse alimentare sau sub formă de mic dejun, cu o mică varietate de feluri de mâncare, sau nu sunt furnizate la toate, zborurile de zbor charter din clasa economic sau utilizarea altor mijloace de transport (mai ales autobuze), întâlnire și vizionarea este organizată, de regulă, de transportul public, serviciile de ghidare sunt rareori furnizate.
1. Studiul cererii consumatorilor. Ea este condusă de sociologi, economiști și specialiști în turism. Cererea și piața sunt investigate # 8213; este de dorit ca cererea să depășească oferta.
2. Definiția speciilor unui produs. Se determină direcția produsului, pe care se va baza (schiul montan, excursii etc.).
3. Determinarea formelor de produse turistice. Forma depinde de formular # 8213; sănătate, divertisment, sport.
4. Definiția elementelor produsului turistic Se determină de la ce se va constitui produsul turistic (livrare, cazare, masă, programul principal de ședere).
5. Frecvența produsului turistic. Depinde de formă și formă și este asociată cu sezonalitatea.
6. Dezvoltarea unui model turistic verbal. Un model este construit folosind toate punctele de mai sus, iar unele elemente sunt corectate și rafinate.
8. Introducerea unui produs turistic. Elaborarea documentației tehnologice (orare de sosire, programe de servicii, permise), instruirea personalului. Se dezvoltă un mecanism economic pentru implementarea unui nou produs, prețul. Se creează un sistem de gestionare a producției și comercializării unui nou produs turistic. Ea este angajată în implementarea și modernizarea constantă, în conformitate cu cerințele clientelei.
9. Optimizarea tururilor. Aceasta este compoziția optimă a serviciilor, care corespunde tipului de traseu, nevoilor clienților și necesită o monitorizare constantă.
- generarea de idei despre produsele turistice. proprietățile sale cantitative și calitative bazate pe rezultatele studierii cererii existente și potențiale;
- crearea conceptului de produs turistic nou. adică dotarea cu proprietăți specifice consumatorilor care corespund cererii pieței țintă (alegerea unei rute, program de servicii, tipul de turism, setul și clasa serviciilor, timpul de călătorie etc.);
- poziționarea produsului turistic. ceea ce înseamnă acordarea de proprietăți pentru consumatori care să-i asigure competitivitatea pe piața turistică;
- proces de marketing. adică o punere în practică pe piață a unui nou produs turistic pentru a determina atitudinea clienților față de acesta, identificarea și eliminarea posibilelor sale deficiențe;
- comercializarea produselor turistice # 8213; lansați-o într-o vânzare în masă.
1. Dați definiția "serviciului de turism".
2. Ce tipuri de servicii turistice știți?
3. Care sunt cele șapte caracteristici distinctive ale serviciilor turistice?
4. Listați caracteristicile specifice ale serviciilor turistice.
5. Ce este un produs turistic?
6. Listați principalele surse ale produsului turistic.
7. Care este esența produsului turistic?
8. Lista principalelor caracteristici specifice ale produsului turistic.
9. Care sunt proprietățile consumatorului produsului turistic?
10. Care sunt etapele ciclului de viață al produsului turistic?
11. Listați și caracterizați cele mai importante componente ale produsului turistic.
12. Care este corelația noțiunilor "tur", "produs turistic", "ruta turistică", "pachet turistic"?
13. Structura produsului turistic: opinii moderne ale specialiștilor din țară și străinătate.
14. Care sunt nivelurile produsului turistic?
15. Un pachet de servicii turistice și soiurile sale.
16. Care sunt avantajele și dezavantajele tururilor personalizate și inclusive?
17. Care sunt clasele de servicii în afacerea turistică?