Eticheta oficială prevede ca angajații să se contacteze reciproc cu "voi", indiferent de vârsta și poziția lor oficială. Această regulă este neglijată numai dacă oamenii sunt asociați cu prietenii.
Ce reguli oferă eticheta serviciilor interne?
Masa dreptunghiulară împarte partenerii psihologic.
Este inadmisibilă "împingerea" colegilor mai tineri, precum și a celor care ocupă posturi mai puțin importante: secretari, agenți de pază, șefi, șoferi. "Dactilografia" unui tânăr șef atunci când se referă la subordonații senior în vârstă pare extrem de nepoliticoasă.
În firmele mici, unde oamenii lucrează împreună de mult timp, un recurs "tu" poate fi universal acceptat. Cu toate acestea, noul angajat nu se transferă la "voi" cu nimeni până când nu i se oferă. Excepția este făcută de acele colective (de regulă, de tineri), unde apelul la "tine" este un element al culturii corporative. Iată câteva reguli pentru eticheta de serviciu intern.
Începutul zilei de lucru
Ziua de lucru începe cu un salut. Oamenii politicoși salută cu paznici și agenți de pază, cu angajați familiari care se întâlnesc pe tot parcursul zilei, precum și cu cei care lucrează cu aceștia în aceeași cameră. Nu este necesar să mergeți în jurul tuturor în camera dvs., precum și să salutați pe toți cu mâna. Este suficient să vă limitați la un salut general.
Într-un birou mic nu-i face rău să vină la lucru, să salute toți angajații, chiar dacă există mai multe locuri de muncă.
Într-o serie de mari organizații se recomandă să se salute reciproc la o întâlnire și acei angajați care nu sunt familiarizați personal. Managerul salută toți angajații pe care i-a întâlnit, inclusiv securitatea. Persoana care intră în cameră intră întotdeauna întâi.
Cine este primul care să spună salut și să-și ia rămas bun?
În alte cazuri, regula generală este că prima este salutul celui mai mic în rang. Șeful ar putea fi primul care salută subordonații și femeile mai vechi.
Dacă șeful intră în sală și salută toată lumea, angajații îl răspund fără să se ridice. De asemenea, managerul nu se ridică de pe masă când o femeie angajată intră în birou.
Într-o încăpere mică, unde lucrează cu ușile închise, intră cu un bici și numai după permisiune. La ușa unui departament mare, care numără cel puțin zece persoane, nu poți bate.
Un ton bun este, de asemenea, considerat la revedere colegilor la sfârșitul zilei.
Eticheta de afaceri vă cere să prezentați colegilor un nou angajat. Acest lucru îl face pe șeful sau persoana responsabilă pentru cadre. În organizațiile mari cu o cultură corporativă dezvoltată, informațiile despre recrutarea unui nou angajat (uneori împreună cu fotografia lui) sunt incluse în corespondența obișnuită pentru toți angajații.
La reprezentarea personală este necesar să se numească un nume, un patronim și un prenume al persoanei, precum și postul său. Regula de neutilizare a patronimilor, dacă există, ar trebui să se aplice tuturor. Este improbabil să reprezinți astfel de membri ai echipei: "Ivan Semenovich Morozov, Senior Manager. Și asta e Galochka, secretarul nostru.
Atunci când biroul este prezentat cu un nou lider, angajații trebuie să se ridice. O persoană desemnată pentru conducere este reprezentată de deputații și asociații apropiați, indicând poziția și direcția activităților lor.
Secretarul nu este obligat să se ridice dacă vizitatorul este prezentat la birou. Este suficient sa zambesti, sa salut si sa raspunzi la intrebarea ceruta.
Eticheta oficială este considerată lipsită de tact
- să facă o remarcă liderului subordonat în prezența subordonaților săi;
- critica munca unui angajat în absența lui;
- discutați angajații absenți și afacerile interne ale firmei cu cei din afară: clienți, parteneri, vizitatori.
În multe companii, există un cod sau un statut corporativ, care stabilește standardele pentru eticheta oficială.