Noi atragem clienți noi în bancă
Băncile nu sunt ușor de câștigat atenția noilor clienți. Și dacă ar fi posibilă rezolvarea problemei în prima etapă, va trebui totuși să facă eforturi pentru a menține consumatorul potențial: să-și câștige loialitatea și permanența. Ce metode sunt folosite de bănci pentru a atrage clienți?
Care sunt scopurile cetățenilor care solicită băncii?
Băncile furnizează publicului o varietate de servicii financiare, dar, în cea mai mare parte, cetățenii care solicită organizațiile de creditare au două obiective:
- un aranjament de împrumut cu dobândă
- investiție avantajoasă a economiilor proprii
Alte produse furnizate de bănci sunt mai mult sau mai puțin interconectate cu aceste tipuri de servicii.
Atunci când aleg o instituție financiară, atât deponenții, cât și debitorii se așteaptă să primească un produs bancar adecvat, care poate fi utilizat confortabil și fără condiții suplimentare. În același timp, el trebuie să satisfacă solicitările clientului și să respecte solvabilitatea acestuia.
Pe piața serviciilor bancare există o cantitate excesivă de oferte. Concurența dintre finanțatori este destul de mare, prin urmare, consumatorii de servicii au devenit "capriciosi": studiază cu atenție propunerile, evaluează lista serviciilor și beneficiile personale de la contactarea unei anumite organizații.
Mărimea ratei dobânzii nu este întotdeauna factorul decisiv pentru o decizie pozitivă. Investitorii și debitorii sunt interesați de o serie de componente, cum ar fi:
- ușurința plății pentru bunuri
- programe bonus
- ramificație rețea ATM
- confortul serviciilor online, etc.
Cum poate o bancă să obțină noi clienți?
Există mai multe modalități tradiționale de a atrage clienți către bancă:
- Atragerea consumatorilor prin intermediul clienților bancari loiali
- organizarea de expoziții, conferințe, alte evenimente
- Monitorizarea evenimentelor recente privind înființarea de mari companii (structuri afiliate), crearea de asociații de fonduri, filiale străine etc.
- atragerea clienților folosind conexiuni personale
Unele dintre aceste metode ar trebui utilizate pentru interesul clienților corporativi. Atragerea persoanelor este mai bună în timpul comunicării personale la diferite evenimente.
În plus, managerul de vânzări al serviciilor bancare ar trebui să utilizeze cunoștințe și contacte personale. Puteți încerca să cumpărați baze de clienți de la concurenți, să organizați periodic evenimente non-core care pot atrage atenția actorilor majori etc.
Este necesar să folosiți toate canalele posibile, deoarece dacă vă pierdeți astăzi clientul, este posibil ca mâine să devină o pradă pentru concurenți.