Băncile rusești sunt foarte reticente în a-și returna fondurile retrase din cauza acțiunilor frauduloase. RBC Citat a dat seama cum să ajungă băncile să-și întoarcă banii furați.
Câteva minute mai târziu, a sosit un altul, de data aceasta un adevărat mesaj SMS - despre retragerea a 72 mii de ruble din card. Un minut mai târziu apel Farizovoy call-center angajat la Alfa Bank, și a spus că ea a efectuat tranzacția suspectă harta - a transferat banii la un alt card folosind serviciul de traducere on-line. Farizova a spus despre apelul de escroci și a cerut să blocheze cardul. O oră mai târziu, ea a scris o cerere de rambursare la Alfa Bank. A doua zi a mers la poliție.
Banca nu dă bani
În conformitate cu ideea de cetățeni din valul în creștere de fraudă a trebuit să salveze legea "Cu privire la sistemul național de plată." Potrivit acestuia, banca trebuie să returneze banii scutiți de fraudari, în cazul în care clientul rănit aplica băncii în termen de 24 de ore. De fapt, băncile returnează rareori bani, spune ombudsmanul financiar Pavel Medvedev. "Din experiența mea, acest lucru se întâmplă în cazuri izolate", spune el. Organizațiile de credit nici nu dezvăluie în detaliu criteriile pentru luarea unei decizii privind returnarea banilor către clienți.
Nici ei nu au returnat banii la Farizova. Potrivit versiunii băncii, ea a introdus sau a dictat fraudulosilor codul operațiunii, care trebuia să vină în mesajul SMS înainte de retragerea fondurilor. Farizova susține că SMS-ul cu codul a venit în timpul unei conversații cu fraudulosul, nu la dictat. "Există o concluzie tehnică care spune că a fost introdusă parola 3D Secure", spune Vladimir Bakulin, un ofițer de monitorizare la Alfa Bank. Potrivit lui, fără această operațiune nu ar fi trecut, în ciuda prezenței numerelor de card fraudulos și CVV.
De ce banca a sunat clienții? Despre cum exact serviciul de monitorizare a identificat o operațiune suspectă, reprezentanții Alfa Bank nu s-au răspândit. "Sistemul cunoaște clientul, știe ce operațiuni obișnuite sunt", - spune Alexei Golenishchev, directorul departamentului de monitorizare a afacerii electronice al Alfa Bank. Potrivit acestuia, sistemul băncii informează despre tranzacții care nu corespund profilului clientului.
Farizov nu se eliberează de răspunderea pentru transferarea codului CVV și a numărului de card către fraudatorii. Dar, a spus ea, operațiunea nu trebuia să treacă. "Banca trebuie să aibă grijă de siguranța fondurilor clientului", îi respinge și se va adresa instanței. "Dacă se stabilește un fapt de fraudă îndreptat împotriva sistemelor băncii, banii sunt restituiți. Dacă atacatorul a introdus codul PIN și numărul cardului, după ce l-au învățat de la client, fondurile nu se vor întoarce ", - explică Alfa-Bank.
Avocații spun că pentru a-și dovedi cazul în instanță pentru clienți este de obicei dificil. Partenerul firmei de avocatură "Business Fairway" Roman Terekhin propune să justifice creanțele adresate băncii în temeiul articolului 847 din Codul civil al Federației Ruse. Pe acesta, clientul trebuie să confirme comanda pentru a scrie fonduri cu propriul scrierii de mână, introducerea unui cod sau a unei parole. Terekhin a spus că până când nu se dovedește faptul că cheile și parolele compromise prin vina clientului, clientul are dreptate.
Ce se întâmplă dacă infractorii ți-au scos banii?
Pavel Medvedev, Ombudsman financiar
"În conformitate cu legea" Cu privire la sistemul național de plată, "banca trebuie să vă întoarcă ilegal scutite de bani, și apoi să înțeleagă de ce au fost furate. Dacă deveniți victima unui fraudător, trebuie să vă adresați filialei băncii în termen de 24 de ore și să scrieți o declarație. Amintiți-vă că trebuie să obțineți o copie în două copii, indicând faptul că ați raportat problema băncii. Din păcate, uneori angajații băncii spun că nu au forme astăzi și li se recomandă să vină mâine. Dar, până mâine, termenul legal va trece și nu veți putea cere returnarea fondurilor. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să cereți angajaților băncii să vă dea o notificare oficială că nu există formulare și să vă informeze că veți transfera această lucrare la procuratură. Dacă acest lucru nu vă ajută, trebuie să aduceți martori și să depuneți plângeri la sediul central al băncii. În cazul în care banca refuză să returneze banii, care se întâmplă adesea, puteți merge la tribunal. Dar trebuie să înțelegeți că probabilitatea de a câștiga nu este foarte mare. "
Dmitry Yanin, președintele Comitetului Confederației Internaționale a Societăților de Consumatori
"În cazul litigiilor cu banca, trebuie să țineți cont de valoarea furatului și de valoarea costurilor. Trebuie să înțelegem cum se leagă reciproc și dacă merită deloc. În plus, trebuie să realizăm că va fi foarte dificil să dovedești ceva în instanță. În caz de refuz din partea băncii, șansele clientului sunt foarte scăzute. Chiar și apelul către organele de aplicare a legii, conform practicii mele, nu este un argument greu al neimplicării clientului în schema frauduloasă. "
Grigory Kolesnikov, avocat al Serviciului juridic european
"Dacă o persoană nu știe cine, unde și când a luat banii de la el, mai întâi de toate trebuie să contactați poliția la locul de reședință. Apoi puteți să vă ocupați de bancă. Principalul lucru aici este contractul dintre client și bancă. Banca poate efectua operațiuni la ordinul clientului. Dacă vorbim despre încălcări de către bancă, atunci clientul ca consumator, în conformitate cu articolul 29 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", poate primi o pedeapsă, despăgubiri pentru daune morale. În plus, o amendă poate fi colectată de la bancă ca o pedeapsă de 50% din creanță pentru că nu le-a satisfăcut în mod voluntar. "
