Nerăbdare, în primul rând. fii neclintit, nu te jene. A vorbi încet, calm, amic. Dacă o persoană te provoacă, trebuie să te ții așa încât să nu se prindă la nimic. În plus, există anumite fraze care trebuie folosite în caz de conflict. Acest lucru este predat în management în detaliu. Printre aceste fraze:
Înțeleg ce vrei să spui
Ați vrea să facem asta. Deci, atunci?
Ie ceea ce spune agresiunii, aveți nevoie de o oglindă într-un mod pașnic, și după câteva „da“, a răspuns la întrebările tale, ar trebui să se răcească.
Opțiunea 1: cel mai important lucru - liniște sufletească, liniște în vigoare mult bolshe.eto nu foarte usor, dar este real. există o altă opțiune, dacă prima nu vă ajută, opțiunea 2: mergeți la subiectul complet opus. de exemplu: cu clientul solicită cu privire la dimensiunea de pantofi, și să-i spui că a trecut astăzi un avertisment furtuna. client, sunteți confuz răspunsul neașteptat la client la o pierdere și ai râs în liniște la reacția lui. când nu ajută (bine, există asemenea impenetrabile), a treia opțiune, cea mai extremă. trimite un client nepoliticos și nerăbdător undeva departe))
Persoanele a căror activitate implică comunicarea cu un număr mare de persoane se confruntă adesea cu această problemă. Doar o singură cale de ieșire - în orice caz, nu se încadrează în afară și să nu fie nepoliticos, ci mai degrabă să acționeze cât de calm posibil și corect, pentru a vorbi cu clientul este foarte politicos și să păstreze întotdeauna o distanță, să se simtă - vă vorbesc cu un specialist, nimic personal în cuvintele tale acolo. Această atitudine va ajuta, dacă nu pentru a calma nepoliticos, apoi, cel puțin într-o oarecare măsură, salva sistemul nervos.