Viața modernă nu poate fi imaginată fără servicii bancare. Asta nu este întotdeauna relația dintre părți se încheie într-un pozitiv. Revendicările pot fi atât părțile băncii, cât și cele ale acestuia. Confruntată cu această problemă, clientul nu știe întotdeauna unde să se întoarcă și la cine să se plângă.
Situații tipice
Clientul are dreptul de a părăsi plângerea oricum. Și chiar când a fost nemulțumit de serviciu a fugit în grosolănie și specialist în mitocănie. Dar aceasta este doar o mică, ceea ce s-ar putea întâlni. De multe ori trebuie să se confrunte cu ilegale conturile scrie-off, erori în calcul și interesul de calcul, eșecul condițiilor de creditare prevăzute în contract, furnizarea de informații false, etc. Pe scurt, dacă ai încălcat cumva drepturile, nu fi tăcut.
recuperare
Mai întâi trebuie să intrați în legătură cu banca însăși. Puteți face acest lucru în diferite moduri. De exemplu, după ce i-am descris pretenția în cartea plângere. Adevărat, nu este un fapt că ei vor reacționa rapid la ea. Prin urmare, este mai bine să ajungeți la o primire personală la cap sau să scrieți o scrisoare la sediul principal (prin poștă sau personal). O altă modalitate este de a vă plânge prin formularul de feedback, care se află pe site-ul oficial al instituției de credit.
Trebuie remarcat faptul că recursul dvs. în temeiul legii ar trebui să fie în mod necesar luate în considerare. Acest lucru se face în decurs de 1-2 săptămâni, dar este greu de pronunțat verdictul asupra creanței dvs. din partea băncii. Și, din păcate, destul de des trebuie să ne îndreptăm către alte instanțe pentru a obține dreptate.
Rospotrebnadzor
Dacă comunicarea cu banca nu rezolvă problema și nu aduce rezultatele dorite, următorul pas ar putea fi un apel către Rospotrebnadzor. Nu contează cum va fi formulată cererea - prin scrisoare sau prin recurs personal, va fi luată în considerare. Specialiștii acestui departament sunt înzestrați cu puteri considerabile și, chiar și în caz de necesitate, pot întocmi o declarație de revendicare a cazului clientului la instanța de arbitraj.
Contactați FAS
Reclamațiile pot fi depuse la Serviciul Federal Antimonopol. De exemplu, în astfel de cazuri, atunci când banca furnizează informații neadevărate, forțând clienții să utilizeze serviciile sale, nu respectă termenii contractului de împrumut etc. Serviciul poate fi trimis ca o scrisoare prin poștă sau prin e-mail pe site-ul agenției.
Banca Centrală a Rusiei
Ombudsmanul financiar
Acesta este un alt caz în care clientul poate face apel la cererea sa. Puterile sale includ soluționarea litigiilor în afara instanței, dar numai dacă suma pe obiectul litigiului nu depășește 300 mii de ruble. Este posibil să se adreseze Ombudsmanului numai după ce reclamația a fost otrăvită direct organizației de credit, a fost luată în considerare, dar nu a contribuit la soluționarea problemei.
Recurs în instanță și procuror
Aceasta este o măsură extremă, dar dacă nu vă puteți apăra drepturile, atunci nu puteți să faceți fără proces. În același timp, trebuie să vă pregătiți pentru cheltuieli neprevăzute pentru un avocat, să mergeți la întâlniri și să trageți procesul de mai multe luni. Nu e ușor să dai în judecată banca, deci nu poți să faci fără un avocat profesionist.
Pentru a ajuta la internet
Există o mulțime de site-uri care colectează o varietate de comentarii despre anumite bănci. Răspunsurile clienților sunt de o mare importanță pentru astfel de instituții de credit, deoarece fiecare dintre ele își apreciază reputația. Deci, puteți încerca să vă declarați afirmația sub forma unui răspuns negativ, și cu siguranță va fi observat.
Acum a devenit clar unde și cum poți să te plângi de bancă. În mod sigur, nu merită tăcerea. Și indiferent cât de gravă a apărut problema cu clientul. Fiecare instituție de credit ar trebui să fie trasă la răspundere pentru încălcarea activităților sale.