Deci, conflictul. Principalul lucru în acest caz este să îl stingi și apoi să-i sortezi izvoarele și izvoarele secrete și să împiedici să se întâmple din nou. Dar teoria este o teorie, iar în viață - de multe ori conflictul te găsește în momentul cel mai nefericit. Și ca întotdeauna, pentru a nu reinventa roata de fiecare dată în aceste cazuri, este necesar un algoritm de acțiune standard.
- În orice caz, nu transferați conversația de la subiectul conflictului la calitățile personale ale adversarului dvs.
Dacă o face el însuși - este slăbiciunea lui, pierderea lui. - Nu implicați colegi în conflictul dvs.
Desigur, este puțin probabil să nu te întorci să-i spun prietena lui, Faith coleg că „ceea ce scorpia ...“, dar cel puțin ea cere să nu se „protejeze“ in timpul unei „lupte“. Și exact ceea ce nu trebuie să faceți este să vorbiți în fireshell: "Și Vera, de altfel, crede și că ești un ... specialist (prost)!"
Nu vă închideți. Comunicați cu "infractorul" numai în acest caz, menținând un ton neutru. - Nu răspundeți la evidentele "podkoly" cu dorința de a mușca, de a intepare, de a jigni.
Veți arăta demn, dacă nu "introduceți" și nu începeți să vă retrageți. Puteți spune în siguranță: "Ei bine, sunt rău, nu vă îngrijorați atât de mult". Deși cel mai bun dintre toate - cu un aspect fericit: "Te iubesc prea!" - În cazul în care afacerea are un rând serios, nu vă fie teamă să "snitch" șeful.
La urma urmei, el însuși într-un fel de vină pentru ceea ce a creat atmosfera explozivă colectivă, conflictul a luat poporul sau „trecut cu vederea“ cearta în curs de dezvoltare. Tratamentul dumneavoastră nu ar trebui să arate ca o grădiniță sau o denunțare: „Și este - o prostie!“ Pentru a sublinia faptul că vă pasă de succesul companiei, care se datorează conflictelor interne și atmosfera nervoasă în echipă poate, de exemplu, să-și piardă clienții potențiali.
Rolul liderului într-o situație de conflict
În ciuda faptului că mulți șefi nu sunt dispuși să „meargă în jos“ la un fel de conflict între subalterni, acestea sunt obligate să furnizeze o atmosferă în care aceste conflicte nu se pot reproduce ca bacterii. Și dacă conflictul este evident, este datoria directă a capului să o rezolve.
Dacă sunteți "norocoși" că sunteți șeful, sub aripa căruia a izbucnit un scandal între subordonați, reconsiderați atitudinea față de organizarea condițiilor de muncă.
- Scrie sarcinile pentru subordonați și le familiarizați cu regulile interne ale companiei. Puneți în fața fiecărui obiectiv specific și clarificați linia de comportament.
- Nu fi prea "departe și înalt" de subordonați. Fii prietenos, evaluează și controlează atmosfera psihologică din echipă.
- De îndată ce observați tensiunea dintre angajați, vorbiți mai întâi cu o persoană în conflict, apoi cu cealaltă. Să-și exprime ambele puncte de vedere, să elibereze aburii. Apoi luați o decizie și spuneți-le clar și clar ce doriți de la fiecare dintre ei. Conflictul trebuie să înțeleagă: nu ați susținut doar unul și nu l-ați sprijinit pe celălalt - ați făcut-o, deoarece ar fi mai bine pentru cauza comună.
- Controlul relațiilor dintre angajați după "anunțarea sentinței".
- Întotdeauna formulați în mod corect și clar gândurile și sarcinile, nu lăsați nici o omisiune, nu întrebați întrebările. Amintiți-vă - în embrionul conflictului se află întotdeauna neînțelegerea sau neînțelegerea partidelor.
Conflicte cu șeful
Și dacă o parte din conflictul devine șeful tău?
- Psihologii sfătuiesc în orice caz să nu aranjeze scene. nu plângeți și nu vă demonstrați cazul. Este mai bine pentru a asculta seful susține în tăcere, apoi pur și simplu lăsați în tăcere biroul (deși unii bucătari un astfel de comportament ar putea înfuria chiar mai mult, dar, cu toate acestea, recomandate de psihologi).
- După o vreme, aproximativ o oră mai târziu, după ce a strâns toate argumentele în apărarea sa, merge din nou la conducerea biroului. Dacă există auto-neprihănire, spunând: „Aș dori să explic de ce am făcut cutare“, iar dacă te simți vinovat - să admită o greșeală și spun că de acum încolo voi încerca să evite similare.
ARTICOLE PE ACEST TEMA
Am părăsit lucrarea anterioară din cauza conflictului cu șeful. Ea credea că mă umezesc locul ei. Așa că ma supraviețuit din companie. Am o educație administrativă superioară plus o serie de cursuri suplimentare. În plus, am lucrat în locuri de muncă similare înainte de această slujbă, doar într-o companie mică. Și ea, în plus față de frământare - nimic. Și totuși a rămas în această organizație și a trebuit să plec.
Nu-ți face griji. De asemenea, am avut această situație. M-am dus la o altă companie. Și apoi fostul meu șef a venit să lucreze pentru subordonatul meu. Era atât de înfiorător și își cerea scuze. Și am petrecut-o pe toate interviurile (4 piese cu manageri diferiți) și apoi am refuzat să o iau. Aici!