ATM-urile sunt o tehnică cu o umplutură software complexă, care din când în când poate eșua. Și dacă problema apare în momentul în care retrageți bani din card, aceasta poate fi o problemă. De exemplu, nu este neobișnuit ca terminalele să emită o sumă mai mare decât cea solicitată. Ce să facem în astfel de situații, vom spune în articolul nostru de astăzi.
Suma este mai mare decât cea solicitată? Nu vă grăbiți să vă bucurați
Imaginați-vă situația: veniți la un ATM pentru a retrage 5.000 de ruble pentru cheltuielile curente, iar terminalul în loc de suma solicitată vă oferă ... 30 mii! Și o astfel de rămășiță, poate, nu era deloc pe hartă. Recalculați banii - este în regulă, 30 mii, deși există 5 mii în cec, iar în SMS de la bancă apare exact suma solicitată inițial. Practic, fiecare persoană în acest moment va avea bucuria de bani ușor și dorința de a ascunde de la bancă faptul de eroare de terminale. Dar nu totul este atât de simplu.
Așadar, ai primit o sumă în terminal, iar cu contul banca a scos-o pe cea mai mică. Bineînțeles, o astfel de eroare a ATM-ului este percepută de către deținătorul cardului mult mai ușor decât dacă situația ar fi inversată (banii au fost mai puțini sau terminalul nu a dat facturi deloc și banii au fost scosi). Cu toate acestea, nu trebuie să vă gândiți că bancnotele "extra" pot fi puse în buzunar și sunt percepute ca un cadou neașteptat - cu o probabilitate de aproape 100%, banca va "calcula" operațiunea eronată și va cere în mod necesar o rambursare.
De ce se întâmplă acest lucru?
După cum am spus deja, erorile terminale care au condus la emiterea unei sume greșite pe care titularul cardului le-a solicitat nu erau neobișnuite. Și diferența poate fi în favoarea băncii, și în favoarea clientului. În cazul în care ATM-ul a dat mai mulți bani decât indică în cec, motivele pot fi diferite:
- O eroare de software atunci când terminalul "se întoarce" nu la caseta care conține facturile necesare emiterii;
- O eroare tehnică este atunci când echipamentul nu întoarce în tava specială facturile rămase după anularea operațiunii anterioare. În consecință, bancnotele rămân în cale și se alătură cuantumului solicitat de client;
- Greșeala casierului în bancă, care a încărcat banii în casete.
În orice caz, ar trebui să știți: banca și terminalul stabilesc cât mai exact posibil fiecare operațiune, prin urmare nu este posibil să se identifice după ce retrageri a apărut o eroare pentru instituția financiară a muncii. Prin urmare, este recomandabil ca dvs. să informați banca despre situația actuală - aceasta vă va salva mai întâi timpul.
Acțiunile tale
Ce pot face dacă mașina ATM este greșită și ți-a dat mai mult decât merită. Nu vă grăbiți să vă bucurați, aceste fonduri vor trebui în orice caz să returneze banca într-un fel sau altul. Mai mult decât atât - utilizarea de bani emise în mod eronat vă poate amenința cu comisioane, pe măsură ce utilizați în mod oficial o limită de credit neautorizată. Prin urmare, atunci când emiteți prea mult, ar trebui să vă protejați împotriva plății băncii cu amenzi și căutându-vă de către ofițerii de securitate:
Dacă ați informat în mod independent banca despre o operațiune eronată, vă veți proteja de plata dobânzilor și comisioanelor pentru diferența sumelor. Dar, în același timp, nu vă risipiți banii - în caz contrar vă veți confirma intenția de a utiliza un overdraft neautorizat.
Și dacă nu te întorci?
Dacă ați primit la un bancomat o sumă care depășește suma percepută, este foarte probabil să simțiți dorința de a ascunde această operațiune și de a profita de fonduri. Cu toate acestea, merită să înțelegeți că orice acord atunci când se deschide o carte de debit (sau chiar mai mult de credit) specifică astfel de cazuri.
De regulă, punctul relevant al acordului indică în mod direct că aceste tranzacții sunt considerate exces (sau deschidere) neautorizate a limitei de credit, ceea ce înseamnă că clientul este obligat să restituie fondurile. Mai mult, banca are dreptul de a percepe dobânzi, comisioane și amenzi în cazul în care titularul cardului nu îndeplinește obligațiile care îi revin.
În practică, instituțiile de credit aplică amenzile și comisioanele numai în cazuri extreme - atunci când clientul evită returnarea fondurilor și vine în litigiu. În alte situații, atunci când este posibilă soluționarea cazului de comun acord de către părți, banca nu aplică măsuri clientului.
Într-adevăr, emiterea unui ATM cu un cec mai mare decât într-un cec reprezintă o eroare a băncii, iar clientul nu ar trebui să fie responsabil pentru acest lucru. Cu toate acestea, în cazul în care deținătorul cardului nu numai că a primit, dar și a cheltuit bani și nu dorește să returneze fonduri emise în mod eronat, banca are dreptul să considere acest lucru o încălcare a condițiilor contractului, cu toate consecințele care decurg din acesta.
Deci, ce poate întoarcerea anticipată a fondurilor emise în mod eronat să pericliteze deținătorul cardului?
- Banca, după ce a primit informații despre discrepanțele dintre sumele de cecuri și soldul fondurilor din terminal, începe o investigație internă. Serviciul tehnic examinează jurnalele (înregistrările) ATM-ului pentru întreaga zi și găsește operația care a provocat eroarea.
- Banca examinează înregistrările de la camerele de supraveghere pentru a dezvălui detaliile retragerii eronate a fondurilor. Toate acestea durează 1-2 zile.
- Clientul care deține cardul este solicitat (dacă retragerea a avut loc la terminalul emitent, se întâmplă aproape instantaneu, dacă trebuie să solicitați informații într-o altă instituție de credit, apoi 2-3 zile).
- Banca contactează clientul care a retras o sumă eronată mare pentru a rezolva situația. De regulă, deținătorii de carduri sunt de acord imediat cu privire la o rambursare și, după înregistrarea documentelor necesare, diferența este debitată din cont sau plătită casierului băncii.
Astfel, pentru a căuta un client care a luat în mod greșit o sumă mare de bani, este nevoie de ceva timp - de la o zi la o săptămână.
- În cazul în care clientul nu poate fi găsit, el ascunde, sau refuză să returneze banii „in plus““, banca poate îngheța în mod unilateral soldul contului cu calcularea amenzilor și a taxelor, sau chiar să ia problema în instanță. În acest caz, se presupune că clientul eschivat cu rea intenție executarea condițiilor contractuale și a provocat pagube financiare băncii.
- După examinarea cazului, deținătorul cardului va trebui să returneze nu numai suma emisă în mod eronat, ci și să plătească costurile și amenzi.
Poate banca să dovedească eroarea terminalului?
Atunci când deținătorii de carduri sunt abordați de către posesorii de carduri și li se solicită să returneze sume emise în mod eronat, clienții nu intră întotdeauna în contul lor. Faptul este că mulți dintre ei consideră că banca nu va putea să demonstreze că valoarea sumei este mai mare decât cea solicitată. Ca urmare, cazul vine în instanță, iar clientul, care încalcă termenii contractului, trebuie să plătească costuri și cheltuieli imense pentru avocat.
Practica judiciară arată că astfel de cazuri sunt aproape întotdeauna rezolvate în favoarea unei instituții de credit. Banca are suficiente informații pentru a confirma: a fost pentru acest client că în acel moment a fost emisă o sumă mai mare decât suma indicată în cec. Instanța în luarea deciziei se bazează pe următoarele date:
Toate aceste date instanța ia în considerare atunci când ia o decizie cu privire la cererea băncii. Prin urmare, nu sperați că banca nu va putea dovedi participarea dvs. la funcționarea eronată a ATM - în cazul emiterii fondurilor "extra", acestea vor trebui returnate.
Ca urmare a erorii ATM, este posibil să nu primiți suma solicitată. Și dacă în caz de lipsă de bani, clienții reacționează imediat, în acele cazuri în care banii sunt mai mult decât este necesar, băncile trebuie să "execute" în spatele titularului cardului. Și, foarte des, rezultă că nu se întoarce doar o sumă suplimentară, ci plătește și amenzi și comisioane pentru utilizarea ilegală a banilor altor persoane. În cazuri extreme, banca poate trimite cauza instanței, iar costurile de atragere a experților, a avocaților și a altor costuri se încadrează și pe umerii deținătorului cardului.
Pentru a evita o astfel de evoluție a evenimentelor, este mai bine să acționați imediat, de îndată ce observați o eroare în suma acordată. Informați banca cu privire la dorința dvs. de a returna fondurile, pentru a primi instrucțiuni despre cum să procedați. Întrucât instituția financiară însăși este interesată să rezolve rapid situația, întreaga procedură nu vă va forța să vă petreceți mult timp și efort.
De asemenea, va fi interesant să citiți:
