Toate rezervările pe care le primiți sunt confirmate și trebuie să le acceptați. Cu toate acestea, în cazul în care cardul de credit al clienților nu este valid, puteți anula rezervarea. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru ca oaspetele să poată indica detaliile altui card de credit.
În cazul în care cardul de credit al clienților a fost considerat nevalid:
1. Mergeți la fila "Rezervări" din Extranet și găsiți rezervarea necesară.
2. Faceți clic pe "Detalii" și selectați "Verificați dacă cardul de credit nu este valid" din meniul din dreapta.
3. Oaspeții vor primi automat un e-mail prin care solicită să furnizeze un nou card în decurs de 24 de ore.
4. Dacă în această perioadă nu primiți informațiile despre noua carte de credit, contactați echipa noastră de asistență.
În cazul în care nu se arată:
Dacă oaspetele nu a sosit la orele de check-in stabilite în unitatea de cazare și nu v-a notificat, puteți marca această rezervare ca fiind nerealizată. Pentru a face acest lucru:
1. Mergeți la fila "Rezervări" din Extranet și găsiți rezervarea necesară.
2. Apăsați Detalii, apoi selectați Marcare ca "nu se afișează" în meniul din dreapta. Rezervarea va fi anulată, confirmarea de anulare va fi trimisă prin e-mail către dvs. și oaspete.
Observați întotdeauna absența, comisionul pentru astfel de rezervări nu este taxat.