Termeni de bază folosiți în instrucțiuni
1) Recursul unui cetățean - o propunere, o declarație sau o plângere, precum și un recurs oral al unui cetățean, a declarat în scris sau sub forma unui document electronic.
3) Cerere - o cerere cetățeanului de a ajuta la realizarea drepturilor sale constituționale și a libertăților sau a drepturilor și libertăților constituționale ale altora, sau un mesaj cu privire la încălcarea legilor și a altor acte normative, deficiențe în activitatea organelor de stat, organisme guvernamentale locale și funcționari, sau critica a activităților organisme și funcționari specializați.
4) Plângerea - cererea unui cetățean de a-și restabili sau proteja drepturile, libertățile sau interesele încălcate sau drepturile, libertățile sau interesele legitime ale altora.
5) oficial - o persoană permanent, temporar sau pe o autoritate specială care exercită funcțiile unui reprezentant al autorității sau care realizează funcții de organizare-conducere, administrativ în organele de stat sau local.
6) Recircularea - propuneri Recitirea, cererile, plângerile de la aceeași persoană pe aceeași întrebare, în cazul în care din momentul livrării primului tratament stabilit de legislația expirat considerare sau solicitantul nu este de acord cu decizia luată de recurs decizia.
Primirea și înregistrarea corespondenței primite
Un recurs primit sub forma unui document electronic este supus unei revizuiri în conformitate cu procedura stabilită în Legea federală nr. 59-FZ "Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor în Federația Rusă".
Comenzile primite prin poștă ale cetățenilor sunt deschise în departamentul de susținere a documentelor și lucrează cu apelurile cetățenilor.
Cererea scrisă este supusă înregistrării obligatorii în termen de trei zile de la admiterea la minister.
Înregistrarea scrisorilor cetățenilor se efectuează într-un mod automat în baza de date, cu compilarea ulterioară a unui card de înregistrare și control care conține:
- Numele complet cetățeni aplicați;
- tipul de corespondență (fax, internet);
Apelurile în limbile străine primite de Minister sunt trimise pentru traducerea textelor către Ministerul Relațiilor Economice Internaționale și Externe din regiunea Astrahan. Data înregistrării este ziua în care textul este transferat în sectorul de birou și lucrează cu apelurile cetățenilor.
Când se primesc cereri repetate, semnul de repetare este indicat în cardul de înregistrare și control și este selectată corespondența pe apelurile anterioare.
scrisori oficiale, adică, documentele cu antet oficial sau cu ștampila societății (organizații, instituții) și semnate de către unul dintre liderii săi, trebuie să fie înregistrate în sectorul de birouri și de a lucra cu cetățenii, în cazul conține o cerere, cererea de soluționare a diverselor probleme de specifice cetățeni. În acest caz, cardul de înregistrare și de control au indicat două nume - capul și cetățeanul, cu privire la rândul său, a cărui.
Instrucțiunea privind executarea scrisorilor cetățenilor este de obicei dată sub forma unei rezoluții. Elementele obligatorii ale rezoluției sunt: numele executantului (sau executorii), instrucțiunea de execuție care conține instrucțiunea specifică, semnătura comisarului, data semnării și, dacă este necesar, termenul de execuție.
Nu este permisă transferarea scrisorilor de la o unitate structurală la alta, ocolind departamentul de susținere a documentelor și lucrul cu apelurile cetățenilor.
Scrisorile cu rezoluție sunt înregistrate în jurnalul de expediere și sunt transferate specialistului responsabil pentru efectuarea lucrărilor de birou în cadrul departamentului (în caz de absență, șeful departamentului).
Nu vă întoarceți la departamentul de susținere a documentației și lucrați cu scrisorile cetățenilor cu rezoluții: "Pentru informații".
Scrisorile cetățenilor primite de la redacțiile mass-media, organele partidelor politice și organizațiilor publice (inclusiv cererea de informare cu privire la rezultatele examinării) sunt tratate ca recursuri obișnuite.
Scrisorile cu cereri de admitere personală de către funcționari sunt tratate ca recursuri obișnuite.
Condiții de examinare a cererilor
Actele scrise primite de Minister sunt examinate în termen de 30 de zile de la data înregistrării contestației scrise.
Dacă data scadentă pentru examinare expiră într-o zi nelucrătoare, ultima zi de examinare este ziua precedentă zilei nelucrătoare.
În cazuri excepționale, și în cazul anchetelor, oficiali ai Ministerului persoanei care are dreptul de a prelungi termenul de examinare a cererii de nici o notificare mai mult de 30 de zile pentru a prelungi perioada de examinare a cetățeanului care a depus recursul.
Cerințe pentru procesarea răspunsurilor la cererile cetățenilor
Răspunsurile la executarea instrucțiunilor de la unitățile structurale ale ministerului se adresează departamentului de susținere a documentelor și lucrează cu apelurile cetățenilor. În colțul din dreapta jos al literei, se face o notă cu privire la data primirii răspunsului, numărul de înregistrare al cererii fiind ștampilat.
interpreți instruiți să răspundă la solicitările cu o scrisoare a cardului solicitantului, de înregistrare și de control, alte materiale sunt transferate la departamentul de întreținere documentare și de lucru cu cetățenii, apoi transferat într-un oficial departament specializat pentru a semna.
Textul răspunsului trebuie să fie declarat clar, pe scurt, în mod consecvent și să răspundă la toate întrebările formulate în scrisoare. Atunci când se confirmă faptele menționate în plângere, răspunsul ar trebui să indice măsurile luate împotriva oficialilor vinovați.
Răspunsul la apelul primit de minister este semnat de oficialii ministerului (ministru și adjuncți).
Funcționarii ministerului pot elimina documentele de la control.
Răspunsurile care nu îndeplinesc cerințele stabilite sunt returnate executorului pentru finalizare.
În cazul în care executorul pierde apeluri scrise, oficialul ia decizia de a efectua un audit intern.
Datele privind write-off a documentului, în cazul a intrat în baza de date cu punerea data de închidere a scrisorii, rezultatul examinării, după care toată corespondența este plasat în dosarul în care numărul departamentului de aplicat, sectorul corespunzătoare nomenclaturii compilate.
cetățenilor sunt păstrate în arhiva Ministerului de 5 ani, apoi arhivare, perioada de stocare a expirat, sunt prezentate cu privire la încheierea comisiei de experți a Ministerului, după care actul adecvat pentru distrugere, spune ministrul.
Examinarea cererilor primite la recepția personală a cetățenilor
La primirea personală, cetățeanul prezintă documentul care demonstrează personalitatea sa.
Recepționarea cetățenilor în minister în fiecare miercuri este: ministrul, primii viceminiștri și adjunctul ministrului, între orele 14.00 și 17.00.
Lucrătorii departamentului de asistență pentru documentare și lucrul cu apelurile cetățenilor explică ordinea primirii de către ministru și adjuncții acestuia, informează despre timpul și locul primirii personale.
La recepția ministrului și a deputaților săi pot fi prezenți șefi de departamente, sectoare (la invitația oficialilor ministerului).
Locul primirii personale este: cabinetul ministrului și, în consecință, birourile vicepreședinților.
La recepție card de control completat-înregistrare oficială personale (Anexa № 14). În cazul în care faptele și circumstanțele stabilite în circulație sunt evidente și nu necesită o verificare suplimentară, ca răspuns la tratamentul cu consimțământul cetățeanului poate fi administrat pe cale orală în timpul recepției personale, care este o intrare în card de recepție personală a cetățenilor. În alte cazuri, un răspuns în scris pe fond livrate probleme nerezolvate.
În cursul primirii personale, cetățeanului i se poate refuza examinarea în continuare a apelului dacă acesta a primit un răspuns în prealabil pe fondul întrebărilor puse în circulație.
Dacă recursul conține întrebări ale căror decizii nu sunt în competența ministerului, cetățeanului i se dă o explicație cu privire la locul și în ce ordine se va aplica.
După primirea cardurilor de înregistrare și de control sunt transferate departamentului de suport pentru documentație și lucrează cu cererile cetățenilor pentru înregistrare și trimitere pentru execuție.
Programul de primire a cetățenilor de către ministru, deputații săi este plasat pe site-ul ministerului și la standul de informații din holul ministerului.
Procedură pentru examinarea solicitărilor individuale
Controlul respectării ordinii de examinare a cererilor