imprimare
Spoiler. În articol, vocabularul și termenii de afaceri plictisitori vor fi utilizați în locuri.
- Câți clienți au venit
- Verificare medie de la 1 client
Și ce ar trebui să ia în considerare un întreprinzător?
Începeți să numărați pe frunte
Cheltuieli de 35.000 de ruble / 23 de clienți atrase = 1.521 ruble - au primit costul de atragere a unui client (CPA).
Comparați cu cecul mediu de 1.500 de ruble. Se pare că nu prea. Opriți-vă, dar, după toate, cecul mediu este doar un venit fără să luați în calcul cheltuielile noastre pentru chirie, salariul angajaților etc. Apoi nu trebuie să comparăm cu cecul mediu, ci cu profitul brut.
Ca rezultat, profitul brut cu un cec mediu de 1.500 de ruble este de 1.500 * 30% = 450 de ruble
Dar acum totul pare chiar trist. 450 ruble și 1 521 ruble, cumva nu foarte eficiente, nu sunteți de acord?
Dacă nu vorbim despre povestiri prea marginală și costisitoare, în 90% din cazuri acest lucru nu se întâmplă, indiferent cât de mult ne dorim. Trist, dar adevărat.
În numărul copleșitor de cazuri, dacă îți îndepliniți calitatea activității și dacă clienții sunt mulțumiți, atunci ei vor fi loiali pentru tine în viitor. Principalul lucru nu este să spargem lemnul. Și, în consecință, nu va fi necesar să cheltuiți în viitor bani pentru atragerea clienților din nou "de la zero". Ei bine, sau aproape nu este necesar. Cel puțin de multe ori, dacă nu ordine de mărime mai mică decât prima dată.
Atunci cum să calculezi corect pentru a lua o decizie ponderată?
Nu ar trebui să folosim cecul mediu și profitul brut din 1 vânzare, dar indicatorul CLV, în calculele noastre. Ie cât de mult vom obține de la client în timpul "vieții" cu afacerea noastră (puteți lua pentru calcule, de exemplu, o perioadă de 6 luni).
Acum putem compara CLV și CPA - cât de mult am cheltuit bani pentru a atrage un client și cât de mult au ajuns în cele din urmă.
Să numărăm. Permiteți din nou, în medie, clienților să utilizeze serviciile noastre o dată la 1,5 luni, iar durata medie de viață ar trebui să fie de 6 luni, respectiv, timp de 6 luni, clientul ne va contacta de 4 ori.