La dispoziția "consilierului secret" a fost curios informații, dezvăluind secretul prosperității uneia dintre cele mai mari lanturi de farmacie din țară. Potrivit informațiilor noastre, în "Primul ajutor" a introdus o tehnologie specială de vânzare, numită limba comercială "LOTO". Esența sa se reduce la a convinge vizitatorii de la farmacii să facă în loc de două sau trei achiziții. Cu alte cuvinte - să vândă medicamente pe care oamenii nu intenționau să le cumpere.
Sub amenințarea cu diaree
Despre modul în care lucrează proiectul "LOTO" în practică, "TC" ia spus unui fost angajat al "Primului ajutor", înlocuind postul de șef al uneia dintre farmacii.
Potrivit ei, atunci când farmacistul face o cerere la calculator pentru un medicament, pe care cumpărătorul îl întreabă, așa-numita carte "LOTO" se deschide pe ecran. Ea enumeră medicamentele pe care farmacistul ar trebui să le recomande cumpărătorului în plus față de medicamentul de care are nevoie.
De exemplu, o persoană este rugată pentru un antibiotic flemoxin. Am o carte LOTO. În ea - un set de vitamine și preparate pentru a restabili microflora intestinală, care trebuie oferită acestui antibiotic. Dacă o persoană este de acord să le cumpere, cardul LOTO va fi închis, explică fostul șef.
După cum a spus, cumpărătorii ascultă practic sfatul oamenilor în uniformă medicală.
- Desigur, puteți lua un antibiotic și tocmai așa, dar apoi pot să apară fenomene incomprehensibile: apoi diaree, apoi constipație, iar la femei - aftoasă și așa mai departe - explică expertul.
Este clar că, după o astfel de explicație, puțini vor refuza să cumpere o mică mântuire din amenințarea adversității. Trebuie să fii un pacient foarte curajos pentru a tăia deoparte "diaree", "constipație" și alte "fenomene incomprehensibile".
În opinia fostului șef, farmaciștii practică activitatea doctorilor, care, dintr-un anumit motiv, uită să prescrie pacienților medicamentele corecte. Și nu ar fi nimic în neregulă cu acest lucru, dimpotrivă - ar fi de mare folos pentru pacienți dacă angajații First Aid nu ar fi obligați să "conducă un plan" pe cardurile LOTO.
- Am fost mereu rugați să închidem aceste cărți, au dat vina pentru neîndeplinirea planului, recunoaște femeia. De aceea a părăsit primul ajutor: este foarte dificil de oferit și oferit timp de 14 ore la rând.
Dar pentru realizarea planului "LOTO" a fost acordată o primă. "În trei copeici", explică femeia. Potrivit ei, cu un salariu de 15.000 de farmaciști datorită împlinirii și depășirii planului pentru cartele LOTO, a fost posibilă o creștere de aproximativ 500 de ruble pe lună.
Plan pentru adulți
Cuvintele fostului director sunt confirmate de un alt fost angajat al Primului ajutor, care a lucrat în farmaciile N777 și N788, Galina Bolshakova. Ea a spus "TC" că în birourile de gestionare a acestor farmacii sunt agățat comenzi interne și instrucțiuni cu privire la "joc în LOTO." Și aceste planuri de perete sunt actualizate regulat.
Cu alte cuvinte, farmaciștii au convins cel puțin 834 de clienți în plus față de cumpărarea de droguri pe care nu intenționau să le cumpere.
Acționând angajații farmaciilor "Primul ajutor", la care corespondentul "TC" a solicitat explicații, a refuzat să spună nimic despre sistemul LOTO. În același timp, ei au părut speriat. "TC" a efectuat o "achiziție de control" pentru a afla în practică cum funcționează acest misterios "LOTO".
În farmacia de la stația de metrou "Akademicheskaya" am cerut cele mai ieftine pastile pentru resorbție de durere în gât. Vânzătorul mi-a dat drogul "Travisil" pentru 54 de ruble, după cum, după cum sa dovedit mai târziu, este de la o tuse, și nu de la o durere în gât. În sarcină, farmacistul a oferit ascorbic - "se dizolvă pentru a spori imunitatea". Am refuzat politicos vitaminele. Nu insistase.
În farmacia de la "Vladimirskaya", la cererea mea, am vândut iod sub formă de autocolant pentru 21 de ruble. În acest caz, farmacistul a oferit atât de mult bandajul și bandajul pe care aproape că nu i-am cumpărat, deși știam sigur că aveau și ele acasă.
Pe baza rezultatelor acestui mic experiment, putem concluziona: sistemul LOTO funcționează, dar eficacitatea acestuia depinde de persistența vânzătorilor.
"TC" a cerut o explicație oficială conducerii rețelei de farmacie. Directorul comercial al ZAO Primul ajutor, Anzhelika Kalinina, a evitat răspunsul direct despre "jocul în LOTO".
- Poate fi numit arbitrar, nu este tehnica sau know-how-ul nostru brevetat. Folosim tehnologia vânzărilor în raport cu gama non-drog, în contextul vânzărilor conexe. De exemplu, a cumpărat o pastă de dinți. Pentru a oferi clienților o gamă mai largă de servicii, se oferă o spălătorie de dinți și o gură de gură. Aceasta se aplică numai unui sortiment sau unui sortiment non-drog pe care un specialist îl poate oferi într-o vacanță fără prescripție medicală, de exemplu, vitamine. Sau, să zicem, puteți oferi întotdeauna un cumpărător bolnav, un remediu pentru a întări imunitatea unei game de produse non-medicamentoase, de exemplu, suplimente alimentare.
În "Primul Ajutor" există programatori care au plasat unele complexe de tratament și anumite cărți de referință ale medicamentelor într-o bază de date electronică. Știind că atunci când iau antibiotice medicii recomandă vitamine, specialiștii noștri văd o listă de vitamine care sunt disponibile și care pot fi oferite. Adică este un fel de realizare pe calculator a acelor lucruri care sunt prescrise în manuale, în cărți de referință și servesc ca un indiciu pentru specialiștii noștri.
Anzhelika Kalinina neagă faptul că indicatorii "jocului în LOTO" sunt planificați cumva și personalul cere implementarea acestor planuri.
Pentru a găsi răspunsul la întrebarea care vă interesează, utilizați formularul - Căutați pe site.
Alte materiale pe această temă: cum farmaciile forțează să cumpere medicamente inutile