Principalele atribuții ale unui inginer de consultanță pentru o garanție sunt:
- să asigure funcționarea eficientă a mecanismului de furnizare a garanțiilor și a asistenței post-garanție;
- protecția intereselor producătorului: asigurarea funcționării mecanismului de garanție în conformitate cu cerințele producătorului;
- protecția intereselor centrului auto: asigurarea funcționării echilibrate a mecanismului de garanție în toate etapele;
- protecția intereselor clientului: utilizați suportul de garanție al producătorului ca instrument de sprijinire și atragere a clienților.
Cunoștințe și abilități profesionale:
- mediul de operare al Windows,
- Aplicațiile Microsoft Office,
- programe electronice (sau, în absența acestora, versiuni tipărite) pentru întreținerea și repararea producătorului: standarde, tehnologii etc.,
- legi, rezoluții, ordine, ordine, GOST și alte instrucțiuni și documente de reglementare referitoare la problemele de service în garanție pentru autoturisme și spații înrudite,
- dispozitiv și tehnologie de reparare auto,
- experiență internă și străină avansată în domeniul întreținerii și reparării vehiculelor și organizării muncii,
- normele și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, salubritatea industrială, protecția împotriva incendiilor.
- gândirea strategică, abilitatea de a gândi la situație cu câțiva pași înainte;
- abilități intelectuale înalte;
- inițiativă;
- necesitatea de a obține rezultate;
- capacitate mare de lucru;
- stilul de lucru orientat spre client;
- rezolvarea conflictelor;
- Resourcefulness este abilitatea de a ieși din orice situație neconvențională astfel încât clientul să fie mulțumit și interesele firmei să fie păstrate.