Relațiile dintre furnizorii de servicii de internet și abonați sunt reglementate de Legea federală "Despre comunicații", Regulile de furnizare a serviciilor relevante. De asemenea, în caz de litigii, puteți utiliza Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (dacă partea vătămată este o persoană fizică). Litigiile cu furnizorii sunt soluționate într-o ordine judecătorească și judecătorească. În acest caz, primul precede în mod necesar cel de-al doilea.
Cauzele disputelor
Litigiile dintre abonați și furnizori apar din mai multe motive. Dintre acestea există mai multe tipuri tipice:
- plăți și tarife;
- calitatea și viteza conexiunii;
- eficiența și calitatea lucrărilor de reparații, servicii.
Cele mai frecvente dispute privind plata apar în timpul conexiunii la Internet. Mai ales dacă acest lucru se întâmplă la mijlocul lunii și furnizorul nu stabilește un program individual de plată, ci unul fix. Abonatul plătește costul integral al tarifului și utilizează Internetul pentru mai multe zile. În acest caz, puteți solicita o recalculare a fondurilor. Pentru aceasta, o reclamație este adresată furnizorului, o mostră poate fi descărcată aici. În cazul în care tariful a fost modificat în mod unilateral, este posibilă și încercarea de a soluționa litigiul într-o ordine de dinainte de judecată. Este suficient să scrieți o plângere la Rospotrebnadzor.
Dacă calitatea conexiunii lasă mult de dorit, se recomandă înregistrarea tuturor aspectelor apelului la asistența tehnică (date, numere de cerere). Puteți, de asemenea, să elaborați un act în prezența vecinilor (ei vor acționa ca martori). Pe baza acestui document, o plângere este adresată furnizorului.
În cazul funcționării necorespunzătoare a serviciului (întârzierea în executarea cererilor de conectare, reparații etc.), abonatul are dreptul de a solicita plata unei penalități. Normele de furnizare a serviciilor de comunicații (paragraful 64) prevăd suma de plată - 3% din suma planului tarifar pentru ziua întârzierii.
Revendicarea către furnizor: proiectarea eșantionului, condițiile de depozit
Alte știri corelate: