Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
1. Conceptul de comunicare
Conceptul de comunicare este extrem de larg și include diverse aspecte.
Comunicare - este, în primul rând, proces complex, cu multiple fațete de stabilirea și dezvoltarea contactelor umane are loc pe baza necesităților și activitatea comună și include schimbul de informații, percepție și înțelegere a celuilalt, și în al doilea rând, interacțiunea subiecților prin mijloace simbolice cauzate de nevoile de activități comune și vizează schimbări semnificative în stat, comportamentul partenerului.
În cel mai general sens, comunicarea acționează ca o formă de activitate vitală.
Comunicarea efectuează o serie de funcții diferite:
1. Funcția comunicativă - legătura omului cu lumea în toate formele de activitate.
2. Funcția de informare se manifestă prin reflectarea resurselor lumii înconjurătoare. Ea se realizează prin procesele cognitive de bază. În procesul de comunicare, se asigură că informațiile sunt recepționate, stocate și transmise.
3. Funcția cognitivă este realizarea sensurilor percepute prin gândire, reflecție, fantezie. Această funcție este legată de caracteristicile subiective ale partenerilor, de particularitățile efortului lor de cunoaștere reciprocă, de necesitatea de a dezvălui calitățile psihologice ale individului.
5. Funcția este legată de aspirațiile individuale ale unei persoane la anumite obiecte care acționează sub formă de forțe de stimulare. Datorită acestei funcții, relațiile sunt realizate într-un anumit comportament.
6. Funcția creativă este asociată cu transformarea creativă a realității.
Tipurile de comunicare din literatura psihologică sunt împărțite pe baza diverselor semne.
1. În termeni de conținut, comunicarea poate fi materială, cognitivă, condiționată, motivantă, activă.
Comunicarea materială este schimbul de obiecte și produse de activitate. În comunicarea materială, subiecții își schimbă produsele, care servesc ca mijloc de a-și satisface nevoile.
Comunicarea cognitivă este schimbul de cunoștințe (de exemplu, în timpul procesului educațional).
Comunicarea condiționată este schimbul de stări mentale și fiziologice, adică o anumită influență asupra stărilor mentale ale alteia (de exemplu, strică starea de spirit a unui partener).
Comunicarea motivațională este schimbul de obiective, nevoi, interese. O astfel de comunicare vizează transferarea anumitor atitudini sau disponibilitatea de a acționa într-un anumit mod.
Comunicarea activităților este schimbul de acțiuni, abilități, aptitudini etc.
3. În funcție de mijloace, comunicarea poate fi directă și indirectă, directă și indirectă.
Comunicarea directă se realizează cu ajutorul organelor naturale (mâini, corzi vocale, cap, etc.), fără ajutorul obiectelor străine.
Comunicarea mediată se caracterizează prin utilizarea mijloacelor speciale: obiecte naturale (piatră, bastoane etc.) și culturale (sisteme de semnalizare).
Comunicarea directă constă în contacte personale și perceperea directă a reciproc (de exemplu, o conversație între doi prieteni).
Comunicarea indirectă implică prezența intermediarilor, pe care ceilalți oameni le pot acționa (de exemplu, în negocierile dintre diferite grupuri).
4. În funcție de direcția de comunicare poate fi de afaceri și personale, instrumentale și orientate.
Comunicarea personală se concentrează asupra problemelor care alcătuiesc lumea interioară a oamenilor.
Comunicarea instrumentală este un mijloc de satisfacere a nevoilor diferite.
Comunicarea orientată servește ca mijloc de a satisface nevoia de comunicare.
5. Alocați comunicarea verbală și non-verbală.
Comunicarea verbală este comunicarea cu ajutorul limbii.
Comunicare nonverbală - comunicare prin expresii faciale, gesturi, pantomime.
6. În funcție de subiectele de comunicare, poate exista o diviziune intermediară (comunicare între indivizi), un grup individual (comunicarea dintre un individ și un grup) și intergrup (între grupuri).
7. În ceea ce privește durata, comunicarea pe termen scurt și pe termen lung este dată, finalizată și neterminată.
3. Mijloace de comunicare
Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în verbale (lingvistice) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă).
Limbajul este un sistem de semnale sonore, semne și simboluri scrise, prin care o persoană primește, procesează, stochează și transmite informații.
Vorbirea este folosirea concretă a limbajului pentru exprimarea gândurilor, a sentimentelor, a dispozițiilor. Vorbirea este un fenomen psihic.
Difuzarea în literatura științifică este împărțită în scris și oral.
Prin stil, distingem difuzarea zilnică, artistică, de afaceri și științifică.
Stilul de vorbire de zi cu zi este inerent în comunicarea de zi cu zi; artistic - este folosit în opere literare (proză, poezie etc.); stilul de afaceri al cuvântului este inerent comunicării oficiale (de exemplu, rapoarte, documente, etc.); științific - caracteristic pentru diferite lucrări științifice.
Comunicarea verbală este întotdeauna însoțită de o comunicare non-verbală. În multe cazuri, comunicarea non-verbală poate avea o sarcină semantică mult mai mare decât cea verbală.
Comunicarea nonverbala este reprezentat nu numai prin utilizarea de gesturi, expresii faciale, pantomima, dar caracteristica spațiu-timp a organizării comunicării.
Potrivit psihologilor americani, distanța dintre parteneri depinde de tipul de interacțiune și poate fi următoarea:
distanța intimă (corespunde relațiilor intime) - până la 0,5 m;
distanța interpersonală (la conversații, dialog cu prietenii) - 0,5-1,2 m;
distanța publică - 3-7 m și mai mult.
În orice comunicare, distanța aleasă în mod corect influențează în mod semnificativ implementarea acesteia.
O altă parte importantă a comunicării este contactul vizual, deoarece este un punct de vedere care poate spune mult mai mult decât cuvinte. Contactul vizual vă ajută să reglați conversația.
Studiile psihologice arată că până la 40% din informație poartă gesturi și expresii faciale.
Gesturi include toate gesturile mâinilor ( „limba de mână“), precum și alte activități care poartă un anumit sens (de exemplu, apelantul scoate o țigară, ceea ce înseamnă că apelul este completat și așa mai departe. D.).
Mimicile includ toate schimbările care pot fi observate pe fața persoanei, nu numai ale caracteristicilor feței, contactului vizual și direcției ochilor, ci și proceselor psihosomatice (de exemplu, roșeață).
Potrivit multor experți în management, arta negocierilor de succes determină următoarele momente:
Este necesar să se mențină un echilibru între nevoile organizației dvs. și interesele angajaților sau ale celor cu care încercați să încheiați un acord;
în cadrul negocierilor, ar trebui să păstrăm un sentiment de simpatie pentru cealaltă parte, să luăm în considerare opinia sa;
este necesar să se adopte o poziție clară atunci când apar opozițiile;
nu trebuie să uităm că interlocutorul tău poate fi o persoană adusă în tradițiile unei culturi diferite.
Deci, procesul de comunicare este un fenomen extrem de complex, care include nu numai elementul verbal, dar, nu în ultimul rând comunicarea non-verbală, care poartă adesea o semnificație mai importantă și un impact semnificativ asupra întregului proces de comunicare.
Trebuie remarcat faptul că importanța cunoașterii aspectelor non-verbale ale comunicării este dobândită prin comunicarea de afaceri, atunci când succesul negocierilor depinde de anumite acțiuni. Dar interpretarea diferitelor manifestări de comunicare non-verbală este necesar să se ia în considerare faptul că există diferențe considerabile în utilizarea anumitor personaje în diferite tradiții culturale.
4. Nivelul de comunicare în afaceri
În comunicarea de afaceri variază în cele șapte niveluri posibile, cunoașterea care vă permite să înțeleagă mai bine situația mai profund înțeles că, pentru a trage anumite concluzii cu privire la sistemul de control și de a stabili contacte de afaceri.
În cartea psihologului OB Dobrovici "Educatori despre psihologia și psihologia comunicării" se numesc următoarele niveluri:
Se înțelege că fiecare dintre aceste niveluri se poate manifesta într-o varietate de situații care dicteaza contactul uman adecvat. De exemplu, o comunicare de afaceri pe stradă, în transport, în magazin, și cu totul alt - la recepția oficială, dar, de asemenea, de altă parte - în relația de afaceri directe, în cazul în care pot exista relatii diferite: la egal la egal, subordonate, inegale, și apoi efectuați propriile lor criterii pe cea sau de cealaltă parte.
Un lucru este atunci când managerii și antreprenorii acționează ca egali și parteneri egali, și cu totul altul, atunci când unul dintre ei experimentează o anumită dependență, și, mai ales, atunci când începe să se manifeste inegalitate. Atunci când un caz particular decide cu reprezentanți egali ai companiei, grupul sau persoanele responsabile la cel mai înalt nivel, atunci pentru ei este întotdeauna situația lor financiară, economică, politică este altă forță destul de semnificativă, care se egalizeaza atât în comunicarea de afaceri.
De exemplu, cu tot turbulențele economice și profunzimea crizei, Rusia poate discuta cu SUA mai mult sau mai puțin la un nivel, deoarece are o puternică capacitate nucleară pe care cealaltă parte trebuie să o ia în calcul. Pentru Ucraina, în starea sa actuală, o asemenea egalitate, indiferent de modul în care vorbesc politicienii despre aceasta, este pur și simplu imposibilă.
Același lucru este valabil și pentru sfera de guvernare. La urma urmei, sfera de guvernare este construită în principal de-a lungul verticalei, în care poziția unui subordonat depinde într-un fel sau altul de șeful. Aici vederile, dacă se poate spune așa, de sus în jos într-un prieten, și de jos în sus de la cealaltă.
Iată un exemplu de atitudine a stăpânului față de lucrătorul în producție. Ca șef al site-ului, magazin, maestru, el este interesat de:
Calificări. Calitatea muncii.
Posesia instrumentului de lucru. Cunoașterea regulilor de siguranță tehnică
Productivitatea muncii. și salubrizare industrială etc.
Aceasta este, ca să spunem așa, o abordare exclusiv de afaceri la un subordonat.
Situația este complicată atunci când managerul vertical utilizează niveluri manipulative sau primitive, apoi apare o situație care generează o serie de acte imorale și evaluări incorecte. Sinceritatea în relație dispare și există o situație în care un scor mare este obținut prin sibilitate, diferența dintre acestea fiind:
O apreciere reală este simpocierea.
din inimă prin dinți
Admirația este cauzată de neglijență
Pidlabuznichaty - deci altii spun ce este narcisist, să meargă împotriva propriei sale conștiințe și actuale estimările celeilalte persoane, atunci când ea ia cea mai înaltă poziție împotriva ta.
O viziune puțin diferită asupra muncitorului pe comandant:
Comportamentul comandantului. Echitate în evaluări.
Competențe organizatorice. Abilitatea de a ajuta în situații dificile.
Obiectivitate. Abilitatea de a apăra interesele brigăzii, membrii ei individuali.
Trebuie remarcat faptul că starea de dependență și subordonare suprimă, ucide independența, oportunități creative, în timp ce accentul principal nu este de a irita șeful și de a-l plăcea cu orice preț. Inegalitatea este de fapt o dependență completă, o poziție slave în fața celui atotputernic. Natura comunicării este o subordonare exclusivă, care generează comunicare pur formală, alienare totală.
Așadar, afacerea în comunicare, deși este construită de-a lungul verticalei, însă esența ei poate fi departe de a fi ambiguă. Dintre cele șapte niveluri de comunicare, cel mai eficient și fructuos nivel de afaceri, convențional și spiritual. Frumoase pentru că sunt capabili să trezească cele mai valoroase calități și cele mai largi abilități creative ale individului, să trezească interesul și interesele celor două părți.
afaceri de comunicare verbale
Artist. De fapt acționează mecanic, ceea ce spun ei că va face. El nu arată nici o inițiativă personală. De regulă, atunci când se nominalizează pentru o funcție de conducere, el devine formalist și, prin urmare, impune o amprentă asupra stilului de conducere și asupra relațiilor cu subordonații. De tip psihologic, poate fi adesea colerică sau melancolică.
Personalitate inventivă. Un om de creativitate, cu un sentiment extrem de dezvoltat al noului, un pionier. Prin natura, poate fi închis, sau mai degrabă concentrat în mod constant, căutând. Are o perspectivă largă în domeniul specializării înguste, numai cei mai străluciți dintre ei nu se închid în cercul intereselor lor. În mare parte, aceștia sunt oameni de tip sanguin, posibili flegmatici, mai puțin adesea colerici și cazuri izolate de melancolici.
O persoană creativă și o persoană care creează închide activitățile de al treilea, dar diferă prin faptul că nu fac neapărat ceva de unul singur sau o ofertă deschisă, și deja bine-cunoscute și deschis poate adăuga un element de grație de noutate unei abordări creative pentru afaceri.
capacitatea de a se controla pe sine este tact;
curtoazie - bunăvoință, respect față de ceilalți;
omenirea, viața - cele mai înalte valori, trebuie să fie protejate și protejate în orice mod posibil;
simțul proporției - crezul grecilor antice;
demnitate, demnitate - un sentiment de comunitate cu ceilalți, poporul lor;
Prezența acestor calități și proprietăți și este baza culturii politice generală a drepturilor, domeniul de aplicare și nivelul de care nu se măsoară prin orice valori, dar, în realitate, acționează ca o valoare neprețuită.
Găzduit pe Allbest.ru