Pentru a verifica dacă eroarea este legată de o problemă cunoscută sau de o funcționare defectuoasă, vizitați pagina Norton Services Status.
Pentru a accesa magazinul online, trebuie mai întâi să vă conectați la contul Norton și apoi în magazinul Identity Safe. Dacă primiți mesajul de eroare "Parolă incorectă", trebuie să stabiliți ce parolă este cauza - pentru contul Norton sau pentru magazinul Identity Safe.
Conectați-vă la contul dvs. Norton prin bara de instrumente Norton Identity Safe
Dacă bara de instrumente Norton Identity Safe afișează starea seifului ca fiind închisă în browserul web, faceți clic pe Seif închis.
Introduceți parola contului Norton și faceți clic pe Conectați-vă. Dacă nu vă amintiți parola pentru contul dvs. Norton, faceți clic pe Am uitat parola? și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a le restabili.
După ce vă conectați la contul dvs. Norton, vi se va solicita parola de identitate.
Conectați-vă la Norton Identity Safe
Introduceți parola de identitate securizată. Dacă ați uitat parola de stocare, dați clic pe linkul Afișați sugestia de parolă.
Dacă ați uitat parola de stocare și nu puteți utiliza această solicitare, trebuie să ștergeți magazinul online de identitate.
Dacă uitați parola Identitate Safe, nu se poate reseta sau restabili. Acest lucru se face din motive de securitate. Dacă ștergeți magazinul online, toate datele salvate vor fi pierdute. Cu toate acestea, datele de stocare exportate anterior sau copiile de rezervă pot fi importate într-un spațiu de stocare nou. Pentru mai multe informații, consultați: Importarea datelor de siguranță a identității.
Pentru a șterge magazinul Identity Safe, introduceți parola greșită de trei ori și dați clic pe link-ul Faceți clic aici.
Faceți clic pe Da, ștergeți bolta.
Introduceți parola contului Norton și faceți clic pe Eliminare seif.
În fereastra de confirmare, faceți clic pe Da pentru a șterge definitiv seiful.
