Rezolvarea conflictelor

Metode extrajudiciare de soluționare a conflictelor în sistemul de management al unei organizații (întreprindere, firmă, companie)

Activitățile de management includ conflictul prin definiție, afectează intenționat obiectul și subiectul managementului. Cu toate acestea, este imposibil să se abuzeze de oportunitățile managerului, deoarece în societate factorul de incertitudine acționează mai mult decât în ​​alte domenii.

Peste 85% din conflictele din sistemul de management sunt soluționate prin metode extrajudiciare.

Există mai multe puncte de vedere asupra metodelor de abordare a conflictului. Există viziuni simplificate ale metodelor, când totul se reduce la trei tipuri:

• evitarea conflictelor;
• suprimarea conflictului;
• gestionarea conflictelor.

Există descrieri detaliate ale metodelor utilizate.

În general, metodele de rezolvare a conflictelor sunt împărțite în două grupuri. strategic și tactic.

Metodele strategice - sunt utilizate de către manageri ca bază pentru dezvoltarea organizației, pentru prevenirea conflictelor disfuncționale în general:

Metodele tactice sunt incluse în mod exhaustiv în schema propusă de K. Thomas, care implică două tactici de bază:

și trei tactici derivate:

Practic, toate metodele de soluționare a conflictului se încadrează în această schemă simplă.

Metode tactice de gestionare a conflictelor K. Thomas

Soluții juridice la conflicte

Conflicte juridice - orice conflict în care litigiul se află într-un fel sau altul legat de relațiile juridice ale părților (drepturile și obligațiile legale ale acestora), iar conflictul în sine implică consecințe juridice.

Orice conflict interstatal ar trebui considerat legal, chiar dacă părțile nu sunt obligate prin tratat, deoarece relațiile oricărui stat sunt supuse regulilor dreptului internațional.

Dreptul în natură sunt toate forța de muncă, multe conflicte familiale, industriale, interne și internaționale.

Se poate argumenta că nu orice conflict este legal, dar aproape oricine poate încheia printr-o procedură juridică.

• Conflictul este considerat și soluționat de organismul autorizat de stat (instanță, arbitraj, poliție rutieră);
• Organismul care soluționează conflictul operează pe baza normelor de drept.

Tehnici de gestionare a conflictelor

Luați în considerare soiurile existente în practică ale tehnicilor de gestionare a conflictelor.

1. Evitarea conflictelor este cea mai populară metodă de gestionare

Esența acestei metode de gestionare a conflictelor: grupul urmărește să evite conflictul, lăsând "scena" din punct de vedere economic, fizic sau psihologic. Avantajul său: o astfel de decizie este adoptată foarte rapid.

Metoda este utilizată în caz de conflict inutil, atunci când nu se potrivește situației care sa dezvoltat în cadrul organizației.

Indicația pentru aplicarea sa este prețul foarte ridicat al costurilor unui eventual conflict.

• trivialitatea problemei care stă la baza conflictului;
• presiunea circumstanțelor mai importante;
• răcirea pasiunilor inflamate;
• colectarea de informații suplimentare și evitarea luării unei decizii imediate;
• un potențial mai eficient pentru cealaltă parte, capabil să rezolve conflictul;
• o situație în care subiectul conflictului afectează în mod indirect substanța problemei sau când indică alte motive mai profunde;
• teama de partea opusă;
• timpul nereușit al conflictului iminent.

• cel mai adesea a negat existența problemei conflictului în general, în speranța că problema va dispărea de la sine;
• întârzierea rezolvării problemei;
• utilizarea procedurilor întârziate pentru suprimarea conflictului;
• utilizarea secretului pentru a evita conflictul;
• apel la normele birocratice și legale existente, ca bază pentru soluționarea conflictului.

• importanța problemei (atunci evitarea este similară cu comportamentul "strut");
• perspectivele existenței îndelungate a bazelor acestui conflict, deoarece metoda este aplicabilă doar pentru un timp relativ scurt;
• atunci când pierderea de timp pe termen lung duce la o pierdere de inițiativă și costuri mari.

Se crede că rezultatul conflictului cu această metodă de gestionare este inclus în schema "câștig-pierdere".

2. Metoda de inacțiune - un fel de metodă de "evitare a conflictului"

Esența acestei metode de gestionare a conflictelor: nu se fac deloc acțiuni și calcule.

Această metodă este justificată în condiții de incertitudine completă, atunci când este imposibil să se calculeze variantele dezvoltării evenimentelor.

3. Metoda de concesii și adaptări

Cel mai probabil rezultat al metodei este "câștig de cauză".

4. Metoda de netezire

Această metodă de rezolvare a conflictelor se folosește în organizații axate pe metode colective de interacțiune, precum și în țări ale colectivismului tradițional.

Metoda este prezentată în cazurile de diferențe nesemnificative de interese în condițiile modelelor obișnuite de comportament ale oamenilor din echipă.

Metoda se bazează pe accentuarea intereselor comune, atunci când diferențele sunt diminuate. și pe conturul general al accentului: "Suntem o echipă prietenoasă și nu ar trebui să rockem barca."

Rezultatul probabil al folosirii acestei metode presupune că există două opțiuni: "win-lose", "win-win".

5. Metoda acțiunilor ascunse

Tehnica folosită: forme de influență atât gentlemanale cât și îndepărtate (negocieri în spatele scenei, politică "împărțire și cucerire", luare de mită, înșelăciune, blocare).

Rezultatul metodei depinde de experiența și abilitățile părții opuse și poate fluctua de la varianta "pierdere-pierdere" la varianta "câștig-câștig".

6. Metoda de "soluție rapidă"

Esența sa: decizia pe această temă și problema se face în cel mai scurt timp posibil, aproape instantaneu.

• cu o limită de timp pentru luarea deciziilor în legătură cu apariția unor circumstanțe diferite;
• când una dintre părțile la conflict își schimbă poziția sub influența unui alt argument sau în legătură cu obținerea de noi informații "obiective";
• atunci când ambele părți doresc să participe la căutarea celor mai bune opțiuni pentru acorduri;
• atunci când nu există o agravare periculoasă a situației conflictuale și, prin urmare, nu este nevoie de luarea unor decizii atent;
• atunci când se calculează că o soluție rapidă va reduce drastic costurile în comparație cu alte scenarii de conflict.

Cel mai probabil rezultat al aplicării metodei: mai aproape de modelul "câștig-câștig", dar pentru aceasta este necesar consimțământul reciproc al părților.

Avantajele sale: viteza, formele reciproce de convingere a părților în cursul dezbaterii, pregătirea deciziilor bazate pe principiul consensului.

7. Metoda de compromis

Compromisul este tipul de acord în care ambele părți ocupă poziții de mijloc în cadrul discrepanțelor și al problemelor existente.

În țările democratice este o metodă clasică în soluționarea conflictelor.

Esența metodei. gestionarea conflictelor prin acord în cadrul negocierilor directe între părți.

• când obiectivele conflictului sunt destul de importante, dar nu este nevoie să-și petreacă și mai multe eforturi pentru ao continua;
• Atunci când adversarii cu forțe egale acționează în direcții exclusive și au obiective direct opuse;
• realizarea de acorduri interimare privind probleme complexe;
• realizarea unor soluții recomandabile în condiții de presiune a factorului de timp;
• ieșirea dintr-o situație în care cooperarea sau concurența nu au avut succes;
• când ambele părți consideră că obiectivele lor pot fi realizate mai bine prin negocieri pe baza unor acorduri precum: "dați-vă";
• dacă ambele părți au suficient timp;
• resurse limitate;
• nedorind rezultatul "victoriei-pierdere".

• negocieri;
• fiecare parte contribuie la mișcarea către un compromis;
• căutați soluții acceptabile.

• caracterul nerealist al poziției primare din cauza evaluării inadecvate (de exemplu, a exagerării);
• decizia adoptată este prea amorfă și nu va fi eficientă;
• în cazul contestării participanților cu obligațiile asumate.

Rezultatul compromisului: nu există o petrecere deschisă și nu există un câștigător clar.

• posibilitatea soluționării litigiilor pentru ambele părți;
• concentrându-se asupra intereselor reciproce;
• utilizarea unui criteriu obiectiv în cursul negocierilor;
• Negocierea pe baza respectului pentru demnitatea ambelor părți;
• dezvoltarea de soluții reciproc avantajoase.

8. Metoda de cooperare - partidele concurente acționează în căutarea celei mai bune soluții la situația conflictuală

Limitări în aplicarea metodei: părțile nu sunt obligatorii, condiții nefavorabile de timp.

Rezultatul aplicării metodei este "câștig-câștig" pentru ambele părți.

9. Metoda de forță - dorința unei părți de a impune o altă decizie

Rezultatul aplicării metodei este "câștig-pierdere".

Articole similare

• Recomandări pentru accelerarea procesului de soluționare a conflictelor, lucrări gratuite de curs, rezumate și

• Esența procesului de soluționare a conflictelor

• Întrebarea nr. 2 Caracterizarea și diagnosticarea funcțiilor de conflict, definirea și clasificarea