Sunt gata să împărtășesc experiența mea personală, cum să lucrez cu clienții pentru a preveni sau a minimiza riscul creanțelor și pentru a dezvălui anumite secrete profesionale împotriva debitorilor.
1. La momentul încheierii contractului, este necesar să se informeze clientul cu privire la ordinea de plată și politica de creditare, să se informeze clientul cu privire la consecințele sau la plata anticipată a contului (penalități, suspendarea expedierii mărfurilor etc.). Vorbim în acest stadiu pentru a evita neînțelegerile în viitor.
2. Faceți un obicei să trimiteți "scrisori de salut" clienților noi, care specifică condițiile de plată.
3. Consultați cu atenție contractul. Corectarea contractului contribuie la evitarea riscurilor juridice. Nu fiți naivi că înainte de a vă oferi un client super decent, cu orice client, este posibilă situația de apel în fața instanței de arbitraj, iar documentele prezentate instanței trebuie să îndeplinească cerințele stabilite pentru acest tip de documente.
Contractul ar trebui să reflecte toate condițiile de muncă (cost, termen de plată exact, etc.).
4. Dacă aveți ocazia, transferați clienții la avansuri.
5. Ar trebui să existe o transparență a prețurilor pentru client. Avertizarea clientului asupra modificărilor în politica de prețuri, asigurați-vă că explicați motivele. Trimiteți în avans clienților dvs. scrisori informate.
7. Acordați acorduri suplimentare, care prevăd o anumită taxă de penalizare pentru întârzierea efectuării plăților.
9. Oferiți reduceri sau condiții speciale de cooperare pentru clienții cu plată rapidă. Clienții ar trebui încurajați.
10. Cumpărările clienților imprimate pe hârtie colorată pentru a atrage atenția, astfel încât contul dvs. să nu se piardă printre altele și vă reamintește că există o datorie.
11. să fie de acord cu clientul despre reamintirea termenelor de plată (eventual o indicație din anexa la contract). De exemplu, un apel de avertizare timp de 2 zile, cu privire la data scadenței.
12. Emite facturi cu data plății.
13. Facturarea la timp, nu va da clientului un motiv de vina pentru întârzierea în tine.
Nu pierdeți acest moment, lăsați imediat clientul să știe că nu întârzie întârzierea creanțelor.
Perioada de îndatorare de la două săptămâni la o lună - este timpul să treceți la pașii următori.
1. În plus față de apeluri, trimitem scrisori informative cu privire la valoarea creanțelor și necesitatea efectuării plăților la anumite date. Specificăm termenii noi înșine.
2. Nu începeți situația. Întâlnirea personală este cea mai eficientă metodă, dacă există o astfel de oportunitate, asigurați-vă că plecați pentru client. Într-o întâlnire personală, este mai dificil să refuzați.
3. Scrieți scrisori oficiale conducerii companiei.
4. Notificați clientului suspendarea livrării bunului sau a serviciului în prezența datoriilor.
5. Conectați-vă la negocierea conducerii superioare pe ambele părți.
6. Acordați-vă cu privire la data exactă a plății sau planul de plată.
7. Strângeți informații despre clientul debitorului: căruia îi mai datorează, cum îi rambursează datoria, îi returnează deloc datoriile, există un proces? Pentru ce? Vezi mai jos.
8. Trebuie să fi semnat acte de reconciliere și facturi. (Documentele vă vor ajuta în instanță)
8. Semnează scrisori garantate de la client. (Și pentru instanță, dacă este vorba despre acest lucru).
Impactul trebuie să fie constant. Începând cu prima zi de întârziere, trebuie să se stabilească un control total clar asupra debitorului, până la debitarea datoriei. Sarcina dvs. este să îi informați pe client că nu va rămâne nepedepsit. Pacea în viața lui sa sfârșit, este amintit de el, nu vor uita de el și nu îl vor lăsa în pace.
Nu permiteți această situație, ați sunat, ați scris scrisori, v-ați întâlnit cu managerul, ca urmare, clientul este gata să restituie datoria și ați retras-o. Clientul va profita de această situație, va distribui banii pentru nevoile sale. Și va trebui să începeți din nou. Numai munca constantă, zilnică, este capabilă să prevină sau să reducă conturile de încasat.
Debitorul este ca o boală, este mai ușor să faceți o anumită profilaxie, să beți vitamine, decât să tratați o boală cronică. Dacă adoptați aceste metode, atunci vă va fi mai ușor să vă ocupați de conturile de încasat. Și pentru aceasta trebuie să efectuați anumite activități pentru a elimina riscurile în viitoarea colaborare cu clientul. Nu ratați momentul primei zile de întârziere, apoi luați debitorul sub control și nu lăsați-l să meargă până nu plătiți ponderea datoriei. Clienții vor înțelege că nu iertați datoriile, veți apela, trimite scrisori și pentru a evita toate aceste "dvizhnihi", vă vor plăti în primul rând, în timp ce altele mai puțin exigente, vor întârzia plățile.
Astăzi, din articol ați învățat patru etape principale sau mai precis patru planuri de lucru gata pentru a lucra cu creanțe: Etapa 1 - Prevenirea creanțelor. Etapa 2 - Nu pierdeți primele zile de neplată. Pasul 3 - Returnați creanțele. Pasul 4 - Nu lăsați singur debitorul.
Vă doresc succes și răbdare!