Planificăm pregătirea angajaților. Partea I. Cum să alegi o firmă de formare și un antrenor
Fiți gata să luați decizii. Aceasta este cea mai importantă calitate a managerului.
Generalul George C. Patton.
Deci, sa decis organizarea de training-uri pentru angajatii companiei dumneavoastra. Dar, cu cât veți merge mai adânc în acest proiect, vor apărea mai multe întrebări. Și aceste întrebări nu au răspunsuri univariate, soluția lor fiind determinată de situația specifică - audiența, obiectivele de formare, specificul companiei dvs., condițiile organizaționale, posibilitățile bugetare.
Diagrama de mai jos prezintă cele mai caracteristice dileme și întrebări deschise pe care managerul trebuie să le rezolve la planificarea formării. În acest articol, vom examina unele dintre problemele prezentate în diagramă.
Antrenor intern sau extern?
Multe companii mari au proprii instructori interni (uneori întregul personal) și, prin urmare, serviciile furnizorilor externi nu sunt considerate în principiu. Și în zadar, tk. instruirea externă are avantajele sale. Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale acestor două tipuri de formare.
Furnizor extern (companie sau independent)
- cunoașterea aprofundată a proceselor de afaceri ale companiei;
- o înțelegere clară a specificului produsului vândut, caracteristicile clienților;
- posibilitatea maximă de "susținere pe teren" a cursurilor de formare;
- cunoașterea tradițiilor de formare stabilite în cadrul companiei;
- Proprietatea tehnicilor specifice companiei
- un mare bagaj de tehnici și metode prin lucrul cu diferite segmente de afaceri;
- experiență de coaching semnificativă și diversă;
- poziția expertului pe această temă;
- reputația și feedback de la clienți;
- aducând companiei noi idei și experiență altor companii;
- posibilitatea de a atrage resurse suplimentare (consultații, asistență etc.)
- statutul insuficient pentru formarea conducerii companiei;
- adesea lipsa de educație specializată și abilități de lucru în domeniul formării;
- "Vedere neclară" asupra situației din companie;
- Risc ridicat de arsuri profesionale
- Insuficiența imersiunii adânci în situația companiei;
- bugetul serviciului trebuie planificat și protejat separat;
- alegerea furnizorului este complicată, uneori este necesar să se țină o ofertă
Rețineți că un parteneriat de sistem pe termen lung cu un furnizor elimină o serie de deficiențe enumerate în formarea externă.
Deci, vedem avantajele unui antrenor intern, dar înțelegem că nu este optim pentru toate sarcinile. În plus, nu uităm că antrenorul intern trebuie să-și îmbunătățească în mod necesar calificările, să fie instruit și să aibă posibilitatea de a face schimb de experiență profesională (mai ales dacă un astfel de antrenor este doar în companie). Dacă antrenorul intern este exclusiv "preparat în sucul său", izolat de mediul său profesional, fără să știe de noutățile afacerii sale, va avea cel mai probabil experiența așa-numitului "burnout profesional", pierderea interesului pentru munca sa. În acest sens, formarea este foarte utilă pentru formatorii interni. TA "Master-class" oferă două cursuri de formare pentru instructorii interni: "Instrumente moderne pentru o formare eficientă" și "Dezvoltarea și desfășurarea instruirii pentru activitatea de afaceri".
Sub ce sarcini ar trebui să invitați furnizori externi?
- formarea managerilor; competențe: managementul personalului, managementul timpului, motivația personalului, managementul proiectelor etc .;
- formarea în noile tehnologii; competențe: negocieri, vânzări, comunicații, grupuri de facilități etc .;
- instruirea conducerii; abilități de conducere și formare de transformare;
- formarea formatorilor interni;
- instruire menită să rezolve conflictele interne din cadrul companiei;
- evenimente corporate (teambuilding);
- sprijin pentru schimbări: comunicări de afaceri, management inovator, gestionarea schimbării, etc;
- transformarea afacerilor, ajustarea proceselor de afaceri existente.
Să rezumăm ceea ce sa spus prin astfel de cuvinte. Foarte bine dacă compania efectuează o instruire externă. Este minunat dacă compania își poate permite formarea internă. Și este pur și simplu superb, în cazul în care compania combină competent instruirea internă și externă.
Freelancer sau companie de formare?
Desigur, nu putem ignora dilema veșnică: un antrenor independent sau o companie de formare. Principalul avantaj al unui freelancer este valoarea competitivă a serviciilor sale. Dar trebuie să înțelegem că în spatele acestui detaliu plăcut există numeroase riscuri. În cadrul companiei de formare, o echipă întreagă lucrează la pregătirea de calitate. Și această echipă este interesată de o colaborare lungă și eficientă cu fiecare client.
Cine lucrează în această echipă pe lângă antrenorul de afaceri? Managerul de formare nu este doar un vânzător de cursuri. Acesta este un specialist care însoțește clientul în toate etapele de formare. Dacă freelancerul va oferi clientului numai acele subiecte în care este competent, managerul de formare va ajuta la selectarea subiectului și formării, care va aborda cu adevărat problemele clientului. Managerul de formare organizează o întâlnire cu antrenorul de afaceri, cel mai potrivit client pentru costul serviciilor, experiența de lucru și chiar caracteristicile personale. Managerul de formare, dacă este necesar, va găsi o cameră terță parte, va ajuta la problemele de viață confortabilă pentru clienții nerezidenți, va organiza totul pentru formarea în afara locului, va implica parteneri.
Într-o companie mare de formare există întotdeauna un serviciu de suport pentru instruire, care permite formatorului să ofere tot ce este necesar pentru a lucra la formare, pentru a organiza mese de înaltă calitate pentru participanți. Acest lucru permite antrenorului să se concentreze numai pe formare, fără a fi distras de momentele organizaționale.
Este important ca societatea de formare, spre deosebire de freelancer, să colecteze formare deschisă și aceasta este baza pe care se construiește calitatea formării corporative. Faptul este că programele corporative și deschise pe aceleași subiecte nu se repetă niciodată, dar sunt îmbogățite în mod constant, inclusiv pentru că învățarea deschisă acoperă un număr mare de segmente de piață.
Cum de a alege o companie de formare? Numai în Sankt-Petersburg există mai mult de două sute de companii de training și consultanță. Multe dintre ele sunt proiecte foarte tinere, există o mulțime de "companii ale unui instructor", de fapt, există companii care pur și simplu nu desfășoară cursuri de instruire a subiectelor de care aveți nevoie. Cum de a alege din restul?
Fără îndoială, compania de formare ar trebui să aibă o bună reputație și o experiență decentă pe piață. O gamă largă de cursuri și o echipă solidă de formatori de afaceri vă vor permite să alegeți formarea care este într-adevăr necesară, și nu din ceea ce este "disponibil". Este foarte bine dacă compania deține evenimente deschise - festivaluri, mese rotunde, prezentări. Aceasta oferă o oportunitate de a cunoaște acest furnizor de formare, de a vedea formatorii de afaceri din afaceri, de a le pune întrebări. Acordați-vă timp pentru a participa la acest eveniment și nu va trebui să regretați sumele pierdute ale dvs. și ale angajaților dumneavoastră. Este indicat dacă firma de formare participă la expoziții de profil. Dacă intenționați să vă instruiți serios și sistematic angajații, atunci asigurați-vă că vizitați o astfel de expoziție.
Cum de a alege un antrenor de afaceri?
Primul pas tradițional în alegerea unui antrenor de afaceri este de a-și studia CV-ul. În acest document există un set destul de tipic de poziții, care ar trebui analizate cu atenție din diferite puncte de vedere.
specializare
Această secțiune reflectă sfera intereselor profesionale ale formatorului de afaceri, reprezintă subiectele pe care instructorul le oferă pentru instruire și consultanță, precum și alte servicii (coaching, auditul proceselor de afaceri, diagnosticarea personalului, dezvoltarea de programe, standarde, modele de afaceri etc.). Aici funcționează regula "medie de aur". Dacă specializarea este prea îngustă, un astfel de antrenor nu poate fi interesant. Dacă specializarea este foarte largă, aceasta ridică și întrebări.
Clienți și parteneri de afaceri
Numărul de clienți, dimensiunea și importanța companiilor reflectă, fără îndoială, experiența antrenorului de afaceri, relevanța acestuia; Rețineți dacă formatorul are clienți din alte orașe și țări. Merită să cereți un coach de afaceri recomandări, recunoștință, feedback, poate chiar contacte cu clienții săi care sunt gata să dea o recomandare orală.
Mulți clienți doresc să lucreze cu un instructor care a pregătit deja reprezentanți ai aceleiași industrii; totuși, trebuie să înțelegem că acest criteriu nu este critic. În primul rând, în acest fel, puteți reduce foarte mult gama de autocare pentru a alege și nu este deloc faptul că singurul antrenor care a efectuat cursuri de formare în această industrie va fi cel mai bun. În al doilea rând, un profesionist va putea întotdeauna să țină seama de specificul vânzării unui anumit produs la formarea sa, cu excepția cazului în care acest produs este prea specific (de exemplu, vânzarea de produse și servicii medicale). În orice caz, specificul vânzărilor produsului (sau serviciului) dvs. poate fi discutat cu antrenorul la întâlnire și, în general, vânzările de produse diferite au aceeași structură.
Experiență de lucru ca formator
Acest rezumat al paragrafului, desigur, este, de asemenea, foarte important. De regulă, antrenorii scriu, de la care anii se desfășoară cursuri de instruire, câte antrenamente sunt în activ, câte persoane au participat la aceste cursuri. Cu anumite ipoteze, un om experimentat poate fi numit un antrenor de afaceri care se antrenează de cel puțin 5 ani și cu o intensitate atât de mare încât să existe aproximativ 150 de antrenamente în bagajele sale. Consultările sunt de obicei măsurate în ore. Un consultant cu experiență este cel care a consultat timp de cel puțin 5 ani și a petrecut aproximativ 1000 de ore de consultări.
Experienta in afaceri, ca manager, manager de proiect, experienta manageriala.
Această secțiune a CV-ului ar trebui să fie acordată o atenție deosebită. Luați în considerare, de exemplu, formarea de vânzări. Un antrenor de afaceri trebuie să aibă în mod necesar o experiență considerabilă în vânzările personale, cel puțin pentru cel puțin doi ani. Foarte bine, dacă sa întâmplat să gestioneze departamentul de vânzări (cel puțin doi ani). Apreciez antrenorii care au reușit să lucreze atât în vânzări, cât și în achiziții - cunosc procesul "din interior" din două părți.
Educație și formare suplimentară
Desigur, educația antrenorilor de afaceri este mai mare și de multe ori nu este una. Specialitățile pot fi foarte diferite. Un număr mare de cursuri de formare, cursuri, seminarii, certificate și certificate de dezvoltare profesională atestă dezvoltarea profesională activă a antrenorului de afaceri. Printre certificatele, desigur, trebuie să existe documente despre sfârșitul cursurilor de coaching și un certificat sau o diplomă de consultant.
Programele pe care antrenorul le-a dezvoltat în mod independent, bineînțeles, reflectă principala gamă a intereselor sale de coaching. Dar acest lucru nu înseamnă că instruirile efectuate de el în cadrul programelor standard vor fi mai rele.
Secțiunea finală a CV-ului poate fi numită Avantaje competitive, Caracteristici distinctive ale antrenorului, Coaching Approach, Despre mine etc.
Această secțiune poate fi informații cu privire la realizările, premii, antrenor, publicațiile sale majore, aparitii de televiziune, proiecte necomerciale, activități sociale, hobby-uri, succesele sportive. În această secțiune, antrenorii, de regulă, subliniază combinația dintre munca lor de coaching și activitățile practice în afaceri. Ei scriu despre atitudinea lor față de elevii lor, despre modul de desfășurare a trainingurilor, despre caracteristicile lor personale și profesionale. Aceste informații sunt un fel de "evidențiere", un decor al CV-ului și nu trebuie ignorat.
De obicei, un CV clasic al unui antrenor de afaceri pentru clienți durează 1-3 pagini. Sintezele prea scurte sau, dimpotrivă, documentele excesive de volum perturbă cititorul.
Atunci când se comandă formare corporativă, se practică o întâlnire personală cu un antrenor de afaceri sau mai multe întâlniri cu antrenori. Ce ar trebui să caut la întâlnire? În plus față de impresia generală a personalității antrenorului, încercați să aflați cum va lua în considerare, în program, specificul organizației dvs., caracteristicile proceselor de afaceri, nivelul de pregătire a personalului. Un instructor bun va încerca să învețe cât mai mult posibil despre compania dvs. înainte de a face o propunere comercială, de a pune multe întrebări, de a sugera diagnosticarea personalului etc. Formatorul superficial va lăuda numai el însuși și programele sale.
Nikolay Smirnov,
Antrenor de afaceri certificat (IIMD) TA "Master class"
Maria Stepanova, metodistă, TA "Master Class"