Milioane de tranzacții sunt efectuate zilnic în lume, atât în rândul companiilor, cât și între persoane fizice, persoane fizice și companii. Destul de des și situații de conflict, care sunt rezolvate numai după efectuarea de acțiuni ale experților.
În astfel de dispute, sunt implicate două părți: vânzătorul și cumpărătorul. În acest caz, fiecare dintre părți încearcă să transforme chestiunea în direcția sa. Cum să aflați cine are dreptate și cine este vina? Cum să dovedim, pe răspunderea căruia se află distrugerea sau inaptitudinea în funcționarea bunurilor?
Conceptul de "calitate a mărfurilor" este definit la articolul 469 din Codul civil al Federației Ruse
Examinarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare: conceptul și temeiurile de reglementare pentru efectuarea
Calitatea mărfurilor este determinată de articolul 469 din Codul civil al Federației Ruse. neîndeplinirea a cel puțin uneia dintre cerințe depinde de produs pe o etichetă cu o marcă a unui produs necorespunzător.
În același timp, deficiențele pot fi evidente și ascunse, care se manifestă numai în timpul utilizării. Evidentul este deja determinat în stadiul primei examinări.
Cele mai multe companii efectuează expertiză în propriile centre de servicii, dar cumpărătorul are dreptul să-și desfășoare examenul dacă rezultatele primului nu i-au fost de acord
Cu defecte evidente, totul este simplu și clar, consumatorul trebuie să refuze să accepte un astfel de produs sau serviciu. Schimbul sau restituirea banilor are loc imediat la punctul de vânzare. Foarte rar, reprezentanții vânzătorului rezistă acestui lucru.
Apoi, este necesar să se scrie o scrisoare de revendicare, indicând refuzul său de a semna actul de acceptare a mărfurilor din cauza unui defect. O decizie pozitivă în conformitate cu articolul 18 din Codul Muncii nu va dura mult. În cazul unui defect ascuns, care nu poate fi detectat în momentul achiziționării, poate fi necesar să se efectueze controlul calității mărfurilor.
Cu toate acestea, în primul rând, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul prin întocmirea unei scrisori de reclamație care să indice toate faptele care au însoțit achiziția și detectarea defectului. Și, deși legea nu impune disponibilitatea obligatorie a cecurilor cumpărătorului, pentru a dovedi cumpărarea va fi necesară.
În timpul examinării, expertul va determina elementul defect al mărfurilor, natura apariției acestuia. Cu alte cuvinte, el va spune de a cărui vină a avut loc defectarea produsului
Acțiuni expert: cine face ce și cum
Compania vânzătorului efectuează de obicei verificări la centrele sale de servicii proprii. De asemenea, cumpărătorul poate folosi serviciile departamentelor regionale ale Camerei de Comerț și Industrie a Rusiei. Această organizație are o bază extinsă pentru efectuarea oricărei cercetări, inclusiv examinarea unui produs complex din punct de vedere tehnic.
În cazul implementării procedurilor în compania aleasă de vânzător, este necesară prezența personală pentru a împiedica adoptarea deciziilor părtinitoare.
Verificarea calității mărfurilor și expertizei la inițiativa vânzătorului
Dacă nu sunteți de acord cu poziția cumpărătorului, vânzătorul se adresează experților pentru a efectua o examinare a mărfurilor. Legislația nu definește locurile pentru punerea în aplicare a acțiunilor experților. Prin urmare, majoritatea companiilor o conduc în propriile centre de servicii, care este pe deplin autorizată, dar în acest caz nimic nu garantează loialitatea acestor servicii cumpărătorului.
Unii vânzători încearcă să salveze, aranjând nu expertiză, ci controlul calității pe cont propriu. Această procedură nu este reglementată de nicio legislație. Aceasta poate fi efectuată de angajații magazinului.
Ca rezultat, actul este completat, la care dobânditorul va cunoaște. Ca răspuns la astfel de acțiuni, el poate solicita o evaluare expert, iar vânzătorul trebuie să o conducă.
Cumpărătorul este obligat să notifice acest lucru indicând într-o invitație scrisă scrisă data și locul. Poate să apară însoțit de specialistul său sau să trimită un reprezentant în locul lui. În același timp, în timpul procedurii, poate pune întrebări despre procedură și necesită o examinare suplimentară.
Toate acțiunile sunt înregistrate în protocol. Cumpărătorul trebuie să urmărească completitudinea informațiilor care trebuie reflectate și să le semneze doar dacă, în opinia sa, totul a fost corect examinat și el este de acord cu rezultatele și concluziile.
Dacă una dintre părți nu este de acord cu concluzia, este permis un alt examen independent. Și acest lucru este corect.
Cum se efectuează un examen la inițiativa cumpărătorului
Nu este neobișnuit ca un vânzător să refuze un examen. Achizitorul nu trebuie să aștepte dorința vânzătorului. El poate să depună o cerere independentă la o instituție de expert, după ce a preluat bunurile de la vânzător.
În cazul încălcării sigiliilor privind bunurile retrase, este necesar să se solicite o explicație scrisă a acestui fapt. Faptul că cumpărătorul efectuează o evaluare expert, trebuie să îl notificați în scris vânzătorului, altfel examenul nu va fi considerat drept dovadă.
Plata pentru examinarea unui produs care nu corespunde standardului depinde de cine o conduce și de cine o inițiază
Termenul de inspecție a calității mărfurilor
Pentru a efectua acțiuni de expert din partea cumpărătorului, termenele sunt stabilite în funcție de cerințele prezentate de cumpărător. Acestea pot fi următoarele intervale de timp:
- cererea de reparație este înaintată - până la 45 de zile;
- a declarat un schimb de mărfuri - până la 20 de zile;
- o cerere de rambursare a banilor - până la 10 zile.
Calendarul este ajustat dacă cumpărătorul insistă asupra unei examinări independente. De obicei, este o perioadă de 10-30 de zile.
Cine plătește pentru examen?
Plata depinde de cine efectuează examinarea și este inițiatorul ei. Dacă evaluarea este efectuată direct de către vânzător, atunci acesta va plăti costurile pentru organizarea acțiunilor experților. În cazul în care inițiatorul întâlnirii este cumpărătorul, atunci acesta trebuie să suporte costurile.
Achizitorul, precum și vânzătorul, trebuie să țină cecuri și alte confirmări ale cheltuielilor suportate. La judecarea cauzei în instanță, cheltuielile curente vor fi compensate de partea care a pierdut litigiul. În orice caz, procedura necesită prezența ambelor părți ale conflictului.
Ce ar trebui să facă clientul dacă nu este de acord cu rezultatele examinării?
În caz de dezacord cu faptele constatate în timpul acțiunilor experților, oricare dintre părți are dreptul să-și sublinieze poziția în raportul expertului.
În timpul procedurii, specialistul va determina elementul defect al mărfurilor, natura apariției acestuia. Dacă decizia este luată în favoarea dobânditorului, cerințele sale sunt, de regulă, imediat îndeplinite.
Dacă una dintre părți nu este de acord cu concluzia, este posibilă contestarea rezultatelor prin efectuarea unei alte examinări sau a unui recurs independent către autoritățile judiciare. În ultimul caz, nu numai prezentarea revendicărilor, ci și contestarea concluziei experților.
Este cel mai convenabil să mergeți în instanță, deoarece examinarea din nou nu va ușura procesul oricum.
Prezența unui aviz expert este un factor decisiv în situațiile discutabile. Prin urmare, în mod evident, nu merită neglijat
Soluționarea judiciară a conflictelor cu furnizarea rezultatelor expertizei
Prezența unui aviz expert este un factor decisiv în situațiile discutabile. În același timp, este necesar să se verifice legalitatea procedurii și respectarea imparțialității în concluziile concluziilor formulate de experți.
Chiar și o cunoaștere minimă a legilor și etapelor procedurii poate salva situația.
Așteptând rezultatul, am solicitat consultanță centrului legal. Înarmat cu cunoștințe de acte legislative și procedură adecvată de proceduri, m-am îndreptat către vânzător, care a furnizat deja un act de verificare efectuat de angajații magazinului și indicând o defalcare din cauza utilizării necorespunzătoare.
După ce a făcut o declarație de revendicare în numele directorului și a subliniat că auditul a fost efectuat fără participarea dobânditorului, Mikhail a obținut un examen complet de experți, care a determinat un defect de producție.
Folosind recomandările unui specialist, dobânditorul a putut să facă schimb de bunuri cu ușurință.