În prezent, întreaga societate este construită pe relații de piață, deoarece unii oameni își cumpără bunuri, în timp ce alții o vând. Nu contează dacă sunt bunuri, servicii și, de asemenea, muncă fizică sau psihică. Există întotdeauna oameni care au nevoie să vândă ceva și oameni care au nevoie să cumpere ceva. Prin urmare, comunicarea dintre ele este foarte importantă. Cu privire la modul în care va trece conversația, rezultatul tranzacției va depinde în mare măsură de aceasta. Acum există anumite reguli de comunicare cu clienții, care, în majoritatea cazurilor, au un rezultat pozitiv. În acest articol, ia în considerare aceste reguli.
Pentru a vinde un produs, un serviciu, este necesar să împingeți conversația la achiziția clientului.
Cele mai simple reguli de comunicare cu clienții
1. Este necesar să se ghideze de client. În timpul comunicării, trebuie să îi arătați cumpărătorului că este interesat de vânzător. Astfel de interes poate plasa cumpărătorul vânzătorului, iar acesta va fi primul pas spre succes. Nu este necesar să spunem că absolut toate produsele sunt de bună calitate, acest lucru poate doar să respingă clientul.
Să luăm în considerare câteva exemple, cum este posibil să se manifeste interes pentru client:
- Nu vă angajați în afacerile externe în timpul unei conversații cu cumpărătorul;
- trebuie să excludeți o voce monotonă;
- atunci când comunicați cu clientul, trebuie să vă uitați în ochii lui, astfel încât cumpărătorul să aibă încredere;
- În timpul dialogului cu clientul, trebuie să-l întrebiți despre preferințele personale, despre părerea lui despre produse;
- încercați să furnizați cât mai multe informații despre produs;
2. Trebuie să comunicați cu clientul într-un limbaj accesibil și ușor de înțeles. Aceasta este, de asemenea, o regulă foarte importantă. Nu este necesar să încărcați interlocutorul cu informații care să nu-i spună nimic. Astfel, vânzătorul își va petrece timpul, iar clientul nu va înțelege nimic. De asemenea, clientul poate avea o opinie că vrea să-i alunge bunuri inutile. Pentru a interesa cumpărătorul, este necesar să se enumere toate proprietățile mărfurilor într-o limbă accesibilă.
3. Nu mergeți la nivelul clientului. Această regulă pare cam ciudată, deoarece mai sus spune că trebuie să comunici cu clientul într-o limbă accesibilă acestuia. Da, chiar este. Dar, în cazul în care cumpărătorul vorbește, folosind nu cenzura, atunci acest lucru nu oferă o scuză pentru a se comporta exact la fel. Trebuie reținut faptul că vânzătorul este un profesionist și păstrează persoana firmei pe care o oferă.
4. Clientul are întotdeauna dreptate. Vânzătorul ar trebui să uite de această regulă. Destul de des, mulți potențiali cumpărători nu pot determina ce vor să cumpere. Și din această cauză se îndreaptă către specialistul vânzătorului. Ar trebui să ajuți clientul să facă o alegere. Vânzătorul este proprietarul, dar cumpărătorul este oaspetele. Este important ca clientul să se simtă proprietar - această mică viclenie permite obținerea unui rezultat pozitiv și vânzarea bunurilor către el.
5. Nu trebuie să insistați asupra efectuării unei achiziții. În cazul în care cumpărătorul nu este în prezent dispus să facă o achiziție, atunci nu-l obligați să ia o decizie în acest moment. Cumpărătorul poate avea impresia că dorește să alunece mărfurile de care nu are nevoie. Dacă achiziția este costisitoare și serioasă, atunci clientul ar trebui să ofere timp să se gândească la decizia sa înainte de a face un astfel de pas. Este foarte important ca cumpărătorul să nu apese pe client și să nu apese. Cumpărătorul ar trebui să se gândească la decizia sa într-un mediu confortabil înainte de a face o achiziție, pentru a nu-l regreta în viitor.
6. Vânzătorul nu trebuie să se piardă niciodată. Această regulă este foarte importantă, dacă vânzătorul intenționează să mențină relații pe termen lung cu cumpărătorul, trebuie să încercați mereu să păstrați legătura cu el. O astfel de relație poate fi dacă cumpărătorul planifică un proiect mare sau o construcție. Clientul trebuie să știe întotdeauna în ce stadiu se află proiectul și, de asemenea, cum se desfășoară activitatea. În același timp, pot apărea diverse modificări în timpul lucrului, care vor diferi semnificativ de planul inițial. Astfel de situații se întâmplă destul de des atunci când clientul brusc brusc decide să facă schimbări în proiect. Dacă interpretul descoperă acest lucru după efectuarea lucrărilor principale, atunci modificarea poate dura mult timp și poate provoca o serie de dificultăți.
Acestea sunt regulile de bază pentru comunicarea cu clienții. Trebuie reținut că modul în care vânzătorul va trata clientul va depinde de:
- cooperarea ulterioară cu clientul și, prin urmare, beneficiile pe care le poate primi întreprinderea depind;
- dacă clientul răspunde pozitiv firmei, atunci aceasta va duce la creșterea și apariția clienților noi;
- reputația suplimentară a companiei depinde, de asemenea, de relația cu cumpărătorul;
Dacă respectați toate regulile de mai sus, puteți obține întotdeauna un rezultat pozitiv în conversația cu clientul și o concluzie logică.
