Caracteristicile comunicării de afaceri
Este bine cunoscut faptul că vorbirea este o formă de comunicare bazată pe anumite reguli prin construirea limbajului. Discursul modern nu a apărut simultan, a fost format în timpul unei perioade uriașe și continuă să se formeze acum. În lumea modernă, discursul joacă un rol imens în viața oricărei persoane. Prin vorbire, învățăm despre lumea din jurul nostru, ne transferăm cunoștințele și experiența unii altora, îi acumulăm pentru transmiterea către generațiile viitoare.
Unul dintre cele mai comune tipuri de comunicare din lume este comunicarea în afaceri, în care oamenii fac schimb de informații de afaceri și experiență de lucru. De regulă, scopul comunicării de afaceri este realizarea unui rezultat concret, soluția unei sarcini specifice.
Cea mai importantă caracteristică distinctivă a comunicării de afaceri de la informal este faptul că în procesul comunicării de afaceri sunt stabilite anumite sarcini și anumite obiective care necesită o permisiune corespunzătoare. Această împrejurare nu permite să se oprească comunicarea de afaceri (de exemplu, procesul de negociere), în orice moment, cel puțin, acest lucru nu poate fi realizat fără o pierdere de informații pentru ambele părți. Întrucât în relațiile normale de prietenie nu există aproape niciodată un scop pentru a obține anumite rezultate, această comunicare poate fi reziliată (la cererea ambelor părți) în orice moment. Temerile legate de incapacitatea de a restabili procesul de comunicare sunt din nou minime.
Caracteristicile și tipurile de vorbire de afaceri
Discursul de afaceri este cel mai adesea exprimat prin stilul funcțional de vorbire formal-business. Acest lucru se datorează faptului că în discursul de afaceri există o caracteristică tipică a stilului oficial de afaceri, standardizat. Comunicarea se desfășoară în conformitate cu anumite standarde de vorbire, șabloane, care sunt aici inevitabile, necesare și chiar perfecte. Există 2 caracteristici ale stilului oficial de afaceri:
Gama mai mult sau mai puțin limitată de subiecte.
Aceste trăsături au contribuit la consolidarea mijloacelor tradiționale de exprimare lingvistică și la dezvoltarea anumitor forme și metode de construire a vorbirii.
Din punct de vedere al limbajului, stilul oficial de afaceri se caracterizează prin următoarele caracteristici:
- prezența unui anumit stoc de mijloace de exprimare;
- natura și necesitatea formulării normelor juridice;
- o modalitate specială de "expunere" strictă;
- absența formelor și metodelor individuale de prezentare.
Afirmațiile de afaceri nu sunt specifice unei astfel de moduri de prezentare ca raționament. Mijloacele de exprimare a logicității și a succesiunii de prezentare în discursul de afaceri sunt de 3 ori mai puțin decât cele științifice. Narativul ca modalitate de expunere nu este, de asemenea, tipic pentru vorbirea de afaceri, ca aici, de regulă, nu este nevoie să vorbim despre evenimente. Principala modalitate de a prezenta un discurs de afaceri este de ao descrie și este inadmisibilă includerea în acesta a incluziunilor instructurale.
Discursul de afaceri poate conține unități de cuvinte neutre și de carte. Dar vocabularul comunicării de afaceri se bazează pe termeni care includ:
cuvintele literare generale care au primit înțelesul numelor persoanelor prin acțiuni, stat (martor, contributor);
numele documentelor (act, protocol, certificat);
desemnarea elementelor obligatorii ale documentului, acțiunile funcționarilor, procedurile oficiale (ordinea de zi convenită);
cuvinte - cancelarie, care nu sunt folosite în afara stilului de afaceri (subsemnat);
arhivă vocabulară de frecvență redusă a limbajului literar general, activă în stil diplomatic (numele șefilor de stat, reprezentanți oficiali);
Cuvinte complexe cu reguli stricte de reducere a acestora (Gosplan);
abrevieri grafice unificate (etc);
un vocabular colorat emoțional al limbii naționale, care, atunci când este utilizat în formulele de etichete, își pierde valoarea (un coleg respectat).
Caracteristicile frazeologice ale discursului de afaceri se reflectă în dorința pentru un standard, discursul este lipsit de imagini și emoționalitate.
Caracteristicile morfologice sunt alcătuite din frecvența utilizării de biți individuali de cuvinte. Deci, numele cel mai des folosit este un substantiv, mai ales complex. Într-un discurs de afaceri, substantive verbale sunt foarte active și, ca o consecință, activitatea cazului genitiv al substanțelor dependente este inevitabilă. Cele mai puțin folosite categorii de cuvinte în discursul de afaceri sunt forme personale de verbe și interjecții. Din verbele din stilul de afaceri cel mai adesea folosiți infinitivul în sensul imperativului (respingere, înscriere).
Pentru comunicarea de afaceri sunt, de asemenea, tipice:
înlocuirea prepozițiilor simple cu complexe (în comunicare);
utilizarea frecventă a prepositionului;
folosirea unei forme masculine atunci când se desemnează femeile prin profesie;
Folosirea unei scrisori de capital în pronume personale și posesive (dumneavoastră, ale dvs.).
Printre caracteristicile sintactice ale stilului de afaceri, este necesar să se facă distincția:
utilizarea unor construcții sintactice complexe, deoarece sentințele simple nu pot reflecta succesiunea faptelor, cauzelor și motivelor;
utilizarea pe scară largă a propozițiilor incomplete, impersonale, infinitive cu sensul imperativității (instruirea elevilor);
utilizarea de transformări pasive, cum ar fi "direcționate la locul de muncă";
Astfel, putem observa că discursul de afaceri este un fel de sistem lingvistic închis al mijloacelor destinate realizării unei funcții informative și voluntariste.
În funcție de subiect și genuri, vorbirea de afaceri poate fi împărțită în două varietăți:
Prima limbă este limba documentelor legislative și diplomatice, precum și documentele referitoare la activitățile agențiilor guvernamentale.
In-business-stil de zi cu zi, în funcție de gen, conținutul și natura limbajului utilizat de diferite mijloace de corespondență oficială între instituții și organizații pe de o parte, și documentele de afaceri private, - pe de altă parte.
În plus, după cum am menționat deja în paragraful anterior, modul de schimb de informații diferă între comunicarea de afaceri orală și scrisă.
Tehnici de vorbire de afaceri
Cheia succesului unei persoane de afaceri este capacitatea de a se comporta corect și adecvat în timpul comunicării de afaceri. O persoană care vrea să învețe fără conflicte și productiv să efectueze procesul de comunicare de afaceri, obligat să aibă cunoștințe în domenii cum ar fi etica și eticheta pentru a putea obține onorabil din orice situație de negocieri de afaceri și contacte de afaceri.
În plus, trebuie să fie capabil să gestioneze procesul, influențând oamenii astfel încât să nu existe situații tensionate sau conflictuale. Pentru a face acest lucru, există o serie de condiții, respectarea care permite cea mai eficientă de a negocia cu oamenii, capacitatea de a convinge și de a atinge, astfel, scopurile și obiectivele pentru care începe conversația. Alegerea scopului conversației trebuie să vă puteți convinge partenerii de corectitudinea punctului de vedere, fără presiune și fără a vă impune punctul de vedere.
Pentru a comunica ca un proces fără probleme, trebuie să treacă prin următoarele etape:
orientarea în situația de comunicare;
discutarea sarcinii;
căutați o soluție pentru această sarcină;
Pentru a spori mijloacele de expresivitate a vorbirii în afaceri, se folosesc următoarele mijloace:
1. Variația tonalității performanței. De afaceri nu ar trebui să fie monoton, dimpotrivă, ar trebui să utilizați un alt ton: avertisment majore și minore, solemn și reproachful și cer, jucaus si puternic.
2. Evidențierea principalelor gânduri. Este necesar să se utilizeze astfel de elemente de vorbire ca pauze scurte (nu se rupe cursul general al discursului), schimbarea vitezei de vorbire, înălțimea vocii etc. Cele mai importante momente ale vorbirii trebuie prezentate într-o voce tare și fermă.
Unele mijloace de expresivitate a discursului de afaceri includ câteva forme stilistice. Șapte dintre ele pot fi identificate.
1. Declarație în timpul întrebărilor retorice de vorbire.
2. Folosind Formulare Dialog
3. O chemare la acțiune.
4. Includerea de comparații figurative, zicând și alte forme.
5. Folosind exemple.
6. Aplicarea repetițiilor.
7. Demonstrarea interesului și a condamnării.
În concluzie, vreau să se constate că principiile de comunicare de afaceri sunt în cunoașterea vocabularului, gramatica și regulile de ortografie ale moderne limba și eticheta rusă, precum și posibilitatea de a selecta și de a folosi cuvintele și expresiile care sunt tipice pentru vorbirea de zi cu zi în mod corespunzător.