Atunci când rezervați o cameră de hotel pe site-ul OZON.travel, acordați atenție condițiilor de anulare prezentate sub forma unui bloc pentru informații despre tipul de cameră. Este hotelul care stabilește termenii în care puteți refuza rezervarea fără amenzi. Într-o anumită perioadă de timp, sosesc penalități pentru anularea rezervării.
Puteți anula singur comanda din Contul meu. Pentru a anula rezervarea, mergeți la comandă și folosiți butonul "Anulare":
În cazul în care rezervarea este anulată după penalizare, restituirea se va face minus amenzile menționate. Taxele suplimentare nu sunt percepute. În cererea de rambursare, bifați numerele de care aveți nevoie pentru a anula rezervarea și indicați metoda de rambursare:
Termeni de returnare
Returnarea fondurilor se face în mai multe etape, fiecare necesitând un anumit timp.
- Examinarea cererii - de la 4 ore la 7 zile lucrătoare.
- Transferul banilor de la OZON.travel - pentru fiecare dintre modalitățile de rambursare, termenii sunt indicați mai jos. În medie, până la 4 zile lucrătoare.
- Transferul de bani de către bancă sau sistemul de plăți către contul / portofelul unui anumit client depinde de sistemul bancar / de plată.
Fondurile, fără penalitățile de mai sus, sunt returnate în contul dvs. de utilizator în OZON.travel, din care, la cerere, putem returna banii în modul în care a fost plătită ordinul. Comisionul suplimentar pentru transferul de fonduri nu este reținut.
În funcție de metoda de întoarcere, în scrisoarea cu cererea de returnare este necesar să se indice următoarele date:
1.1 Intoarcerea la contul curent (prin transfer bancar)
O astfel de întoarcere este posibilă dacă hotelul a fost plătit prin transfer bancar, prin terminalele QIWI, "Eleksnet" sau în saloanele "Euroset".
Dacă aveți un cont bancar (carte de economii, carte bancară, inclusiv card de debit), putem returna bani în acest cont. În cele mai multe cazuri, acesta este cel mai convenabil mod de returnare a fondurilor plătite în numerar. În cererea de returnare trebuie să specificați:
- numărul de ordine,
- Numele complet al beneficiarului (în întregime, de exemplu, Ivanov Ivan Ivanovich),
- Numărul contului (20 de cifre),
- numele băncii,
- contul corespondent al băncii.
- Banca BIC.
Toate datele solicitate sunt indicate în acordul dvs. de deschidere a contului.
Transferul de fonduri de la OZON.travel se face în termen de 5-6 zile lucrătoare. Această perioadă nu include termenii pentru returnarea sistemelor de plată.
1.2 Rambursarea prin sistemul de transfer de bani СONTACT
O astfel de restituire este posibilă în cazul în care hotelul a fost plătit în numerar la punctele de emitere a ordinelor, prin terminalele QIWI, "Eleksnet", în saloanele "Euroset", iar valoarea comenzii nu depășește 50.000 de ruble. Numerarul în valoare de peste 50.000 de ruble, plătit în numerar, cu anularea comenzii se returnează numai în contul de decontare (1.1).
Restituirile se fac către persoana care a efectuat comanda sau către persoana care a plătit comanda (numai pentru saloanele Euroset, în cazul în care datele de pașaport ale plătitorului au fost înregistrate la efectuarea plății).
Pentru a returna fonduri în aplicație, trebuie să specificați:
Beneficiarul specificat în cerere trebuie să vină la sucursala selectată a băncii cu un pașaport după primirea unui mesaj de la OZON.travel că a fost efectuată restituirea. Dacă banii nu sunt colectați în decurs de o lună, aceștia se vor întoarce la contul de utilizator OZON.travel minus 2,5% (colectarea sistemului de plăți). Este posibil să remiteți bani prin sistemul CONTACT (sau prin transfer bancar) cu o deducere de încă 2,5%.
1.3. Reveniți la portofelul electronic Yandex.Money
Trebuie să specificați numărul comenzii și numărul de e-portofel. Rambursarea este numai pentru persoana care a plătit comanda. Transferul de fonduri de la OZON.travel se face în 3-4 zile lucrătoare. Termen de transfer de bani în portofel: de la 4 la 8 zile lucrătoare.
1.4. Reveniți la portofelul WebMoney
Trebuie să specificați numărul comenzii, numărul de e-portofel, numele complet al beneficiarului (în întregime, de exemplu, Ivanov Ivan Ivanovich).
Rambursarea este numai pentru persoana care a plătit comanda. Transferul de fonduri de la OZON.travel se face în termen de 7-8 zile lucrătoare. Termen de transfer de bani în portofel: de la 4 la 8 zile lucrătoare.
1.5. Reveniți la cardul bancar
După trimiterea cererii, restituirea se va face pe cardul plastic cu care a fost plătită comanda. Transferul de fonduri se face în termen de 4 - 7 zile lucrătoare.