Compania recrutează noi specialiști pe măsură ce se dezvoltă. Prin urmare, în stadiul inițial este dificil să se spună exact ce angajați vor fi necesari, ce fel de compensare vor avea, sarcini etc.
Pe baza experienței noastre, vă vom spune ce dificultăți pot apărea și cum pot fi soluționate.
În primul rând, trebuie să găsiți o persoană care, așa cum se spune, "atât un porc și un secerător", adică va cunoaște proiectul de la A la Z.
De ce departamente aveți nevoie?
În funcție de direcție, răspunsul va fi diferit.
De exemplu, luați un mic magazin online, care are o medie de 10-20 mii de mărfuri și 50-100 de comenzi pe zi.
De regulă, compania care a dezvoltat site-ul pentru dvs. are deja specialiști cu normă întreagă în asistență tehnică și promovare SEO. cu care puteți coopera în viitor. Astfel, salvați pe programatori de personal.
Dacă aveți un magazin online sau un site de informații, nu puteți să faceți acest lucru fără departamentul de conținut. La urma urmei, promovarea de magazine online sau de portaluri implică o cantitate mare de conținut.
Este de dorit un manager pentru departament, care trebuie să fie bine înzestrat cu îndatoririle fiecărui subordonat. Atât de mult încât să-l poată înlocui cu ușurință.
Pentru un site comercial, aveți nevoie și de un departament de vânzări. Compoziția va include centrul de apeluri. Apropo, puteți include pe deplin în responsabilitățile angajaților centrul de apel răspuns la scrisori de la feedback-ul și chat online.
În medie, două persoane sunt suficiente pentru un call center. Dar trei persoane vă vor permite să extindeți programul de servicii, de exemplu efectuați 2 schimbări.
În funcție de modul în care va fi procesată comanda (în stoc, de la furnizor), aveți nevoie de operatori. În practică, sunt suficienți 3 angajați.
Ce vor face ei?
Aceștia trebuie să proceseze cererile primite de la site-ul sau centrul de apeluri: verificați disponibilitatea, consiliați-vă, trimiteți expedierea. Aceiași angajați pot fi departamentul de achiziții, dacă aveți o activitate destul de bine stabilită cu furnizorii. Dar, cel mai adesea, cererile către furnizori se formează fie de către șeful departamentului de vânzări, fie de cei care ține evidența.
Poate că, de asemenea, acest lucru depinde de caracteristicile afacerii, este posibil să aveți nevoie de un contabil, personal de logistică (șofer, ambalator), casier.
În sezonul în care creșteți numărul de aplicații, puteți adăuga noi angajați. Desigur, trebuie să limitați informațiile pentru ele. Este recomandabil să ne gândim la acest lucru, cel puțin cu câteva luni înainte de creșterea vânzărilor.
Dacă aveți statistici pentru sezonul precedent, pe baza căruia puteți calcula cu ușurință în ce departament aveți nevoie de numărul de angajați. De exemplu, conținutul sezonier nu influențează departamentul de conținut.
Nu prea merită să faci un loc de muncă separat, mai ales la etapa inițială. Dar trebuie să vă gândiți: care dintre angajații dvs. va rezolva conflictele? În mod ideal, acesta este șeful departamentului. Dar nu întotdeauna poate să aibă astfel de abilități.
Priviți cu atenție angajații și cel care este cel mai rezistent la stres, stabiliți sarcina de a rezolva situațiile de conflict și de a reacționa la negativul din rețea.
Prezența, deși fictive, „șeful departamentului de calitate“ (ați înțeles că în spatele acest lucru poate fi un agent de vânzări sau chiar departamentul de conținut), este locația chiar și client cele mai contradictorii.
Aveți nevoie de formare pentru personal?
Desigur, învățarea este un element important. Dacă echipa dvs. nu este încă formată și vă gândiți la cheltuielile dvs., este logic să instruiți numai acei oameni în care sunteți sigur (ă).
șef al departamentului de marketing de căutare
Nu căutați să educați angajații în jurul lor. Toți ar trebui să știe doar șefii departamentelor. Sarcina celorlalți angajați este să-și facă bine treaba. Prin urmare, în cursurile de formare generală nu are sens.
Unde pot găsi angajați în magazinul online?
Cu cât gradul de responsabilitate este mai mare, cu atât mai bine trebuie să cunoașteți persoana. Acordați atenție recomandărilor, realizărilor, calităților personale, ambițiilor.
Pentru posturile mai puțin importante, puteți alege angajații fără experiență de lucru, cu condiția să aveți posibilitatea să le pregătiți. În acest caz, veți primi un angajat care are cerințe minime de salarizare și, pe lângă aceasta, îl puteți "dezvolta" pentru proiectul dvs.
Dacă observați ceva care nu vă place imediat (emoționalitate, conflict, etc.), nu vă închideți ochii. Aproape în 100% din cazuri în câteva luni, aceasta va deveni o problemă gravă, care nu numai că va irita, dar va interfera serios cu munca echipei.
În corporațiile occidentale, termenul Culture Fit este folosit, literal "Conformitate culturală", în timp ce noi nu suntem populari.
Conformitatea culturală cuprinde un întreg complex de concepte despre cultura corporativă, dar sensul acesteia este destul de simplu: este gradul de conformare a normelor și valorilor organizației și persoanei. Dacă acest grad este mai mare, cu atât mai bine pentru dvs. și viitorul angajat.
Comandați o consultare gratuită
Comunicarea cu specialistul nostru vă va ajuta:
- Luați răspunsuri la întrebări.
- Obțineți o prezentare despre compania noastră (pe Skype sau în birou).
- Solicitați exemple de lucru pentru industria dvs.
- O ofertă comercială este doar pentru compania dvs. pentru sarcinile dvs. (cu un calcul al costurilor).
Este gratuit și nu vă obligă la nimic, dar veți ști costul lucrării și cum vă putem ajuta compania.