Cum sunt reglementate apelurile adresate acestor sau alte organe privind serviciile de locuințe și comunale? Există un cadru de reglementare?
Codul Locuințelor spune că interesele proprietarului sunt mai presus de toate. Prin urmare, proprietarul poate:
- Aveți grijă de proprietatea dvs.;
- Să predați unei persoane (profesionale) care va avea grijă de proprietatea sa: curăță, exploatează;
- Nu face nimic, la toate, și bunurile lui, doar „mor“, dar apoi vecinii l-ar putea expulza din casă, pentru că el, în calitate de proprietar nu își îndeplinește responsabilitatea primară - să mențină proprietatea în stare bună.
8 (812) 409-49-19
Sankt-Petersburg, regiunea Leningrad
8 (800) 350-30-02
Numărul federal (gratuit pentru toate regiunile din Rusia)!
Ceea ce trebuie făcut pentru a proprietarului sau a celor care locuiesc în casă, în cazul în care nu eliminat scara, nici de colectare a gunoiului sau, de exemplu, doar knock-out bec în casa scării și întuneric?
Trebuie să suni și să spui că este întunecată la intrare. Timp de o oră, acest lucru este întotdeauna eliminat. Acestea sunt exemple ale regiunii Moscova și Moscovei în casele normale.
Dacă a existat o performanță incorectă, un apel către serviciul de expediere și în acest interval de timp această încălcare ar trebui eliminată.
Standardul, desigur, este diferit pentru case diferite. În medie - de la 1 la 2 ore (dacă luați practica care sa dezvoltat la Moscova), cu excepția cazului în care, desigur, nu este vorba de ceva complicat.
Cu excepția cazului în care, desigur, ceva complicat, de exemplu, o situație de urgență. Aici, societatea de administrare nu poate face față. Apoi, compania de administrare semnează de obicei contractul cu un serviciu de urgență.
Ei sosesc, lichidează accidentul corespunzător, dar atunci "accidentul" nu va fi reparat. Reparațiile se află pe umerii proprietarilor pentru alte finanțe, deci trebuie să înțelegeți că, dacă există un accident - sunt costuri suplimentare.
Societatea de administrare nu va putea elimina toate consecințele unei posibile situații de urgență (urgență) în detrimentul banilor colectați de la chiriasi. Aceasta este situația normală.
Dacă luăm regiunile, fiecare regiune are propriile reguli, care răspund în acest caz sau în acel caz. Dacă vorbim despre Moscova, există consiliul raional, dispune de unități, care sunt într-o instituție de stat bugetar (Content Management District Echipa - instituții de stat de servicii de inginerie) reacționează la acele situații în care nu apar în mod normal, cu Dezamy, cu societățile de administrare, private, și așa mai departe. d.
Prin urmare, în plus față de Administrația Districtuală, în plus față de GUIS, în unele orașe (de exemplu, Sankt-Petersburg), agențiile de locuințe regionale reacționează (în astfel de situații neobișnuite).
Dacă Consiliul a ignorat reclamantul, ce ar trebui să fac?
Codul de locuințe permite unui organism special de supraveghere - Inspecția locuințelor, care să răspundă în acest caz. Aceasta înseamnă că există o inspecție a locuințelor de stat, care trebuie să fie contactată, dacă nu este ajutată de societatea de administrare sau de administrație.
Trebuie reținut faptul că în sine organismul (Inspectoratul pentru Locuințe), el nu va intra în fața reclamantului în fața instanței și va trimite o plângere cu privire la ceea ce a făcut o companie de management greșită.
Ea poate numai amenda din urmă și să dea o ordonanță că reclamantul într-un anumit timp, fie să rezilieze acordul cu Codul penal, sau să stabilească ordine - a re-semnat contractul cu ea.
Cel mai adesea, în Moscova, de exemplu, există o situație în care societatea de administrare refuză să-și asume responsabilitățile conducerii, argumentând că acordul a fost semnat de doar 30% din locuitori.
Astfel de situații se întâmplă. Într-adevăr, conform legii noastre, Codul penal este obligat să semneze un contract cu toți chiriașii. Dar dacă respectați cu strictețe Codul Locuințelor, atunci 50% + 1% din voturi este suficientă, toate nu sunt necesare.
Dar, dintr-un anumit motiv, regulamentele locale ale nivelului orașelor spun că CC trebuie să semneze un acord cu 100% din populație. Managerii nu sunt obligați să facă acest lucru.
În acest caz, pot răspunde în câteva ore, deoarece nu este interesant ca nimeni să obțină minusuri pentru o reacție proastă la plângerile locuitorilor.
Pe multe resurse de internet există așa-numitele săli de primire virtuale, unde li se oferă să se adreseze, în cazul în care există probleme cu companiile de administrare, HOA. În Moscova există un sistem special.
Acest lucru accelerează uneori procedura de revizuire. Rezidenții utilizate pentru că scriind o plângere, trebuie să așteptați 30 de zile (aceasta este o procedură comună pentru luarea în considerare a oricărei reclamații), atunci când aduc hârtie, ceea ce ar fi o eschivare de la aceeași societate de administrare, judecătorii inspecției și identificarea problemelor (de exemplu, soluția problemei este transferat la chiriasi).
Când lucrarea se face prin Internet, procesul de revizuire are loc aproape online. Este bine ca statul și subiecții federației să decidă, prin urmare, să numească funcționari care să urmărească toate plângerile și să transfere imediat informații online societății.
Aceasta este o inovație utilă, dar trebuie să vă înregistrați. O persoană are dreptul să se înregistreze doar ca cetățean, specificând datele sale personale (acest lucru este obligatoriu și este sigur). Aici există un sistem de protecție care, dacă este necesar, oferă numai solicitantului numele și prenumele cetățeanului, iar informațiile rămase (date privind pașaportul, starea civilă etc.) nu sunt supuse dezvăluirii.
Dacă o companie de management bună funcționează, creează o cameră de control, care reacționează destul de repede la reclamații.
Proprietarii spun de obicei că nu înțeleg nimic despre asta. Cu toate acestea, este suficient ca o dată să înțelegeți contractele și într-o bună zi să intrați în acest sistem - ei vor înțelege totul: unde este furat, unde este posibil să economisiți bani și unde este posibil să o corectați.
Principalul lucru pentru cetățenii din țară este căldura. Fără apă, puteți trăi, o zi, două, trei, și chiar fără electricitate, dar fără căldură nu veți trăi.
Vorbind despre sistemul de reacție instantanee, de ce a fost menționat despre Internet, care este schema corectă?
Să presupunem că un om a făcut apel la societatea de administrare, în cazul în care ea a reacționat - bine, dacă nu, el ar trebui să se plângă Consiliului, în cazul în care consiliul și nu a funcționat, inspecția de locuințe.
Ce se întâmplă dacă reclamantul nu a găsit adevărul chiar și în cadrul Inspectoratului pentru Locuințe?
Uneori există o situație în care gradul de furt este astfel încât, chiar dacă răspunsul este primit, este formal (nu este nimic de răspuns).
Dacă ordinea de judecată nu funcționează, atunci ea vine în instanță. Înainte ca instanța să poată merge la reconciliere, să negocieze, mai ales atunci când partea a doua este interesată de acest lucru (vara). Când totul se întâmplă în timpul iernii, iar consumatorul oprește căldura și mâine nu se va aprinde, din moment ce s-au format "neașteptat" milioane de datorii, nu există nici o modalitate de ao rezolva. Aici este necesar, urgent, într-un mod "foc", să rezolvăm problemele. Cum?
Când se află Procuratura în legătură cu problema?
Unii consumatori își amintesc imediat Procuratura. Dar aici este lucrul, Procuratura poate reacționa numai în ordinea supravegherii.
Ei pot vedea dacă a existat o reacție a oficialului atunci când o reclamație a fost primită de la chiriaș. Apoi vor pedepsi oficialul care a ignorat plângerea.
În Sankt Petersburg, până la 90% din astfel de plângeri funcționează foarte eficient atunci când apelul adresat Parchetului se află exact în ordinea supravegherii.
Dar Procuratura este mai bine să se ocupe de situații prea dificile. Atunci când o situație simplă este vizibilă, acești bani au fost plătiți aici, dar ei "nu au ajuns la lucru", chiar și aici nu este nevoie de Procuratura.
Există o lege privind protecția drepturilor consumatorilor. Acesta este primul mod de a proteja interesele, folosind care orice cetățean (proprietar sau chirias) se pot adresa și să spună că el, de exemplu, de la un robinet de apa care curge nu este potabilă, și ruginit, iar acest lucru - serviciul de calitate proastă, care este baza pentru direcția proces în fața instanței.
Mai mult de 90% din instanțele judecătorești, atunci când cazul este luat în considerare în cadrul legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", consumatorii încă câștigă.
Nu este neapărat să angajeze avocați profesioniști și avocați, acestea din urmă sunt necesare atunci când există cazuri prea complexe (subsol jefuit, pod care urmează să fie returnate și pentru a arăta lanțul de documente), iar atunci când serviciul este pur și simplu nu există, sau este de calitate scăzută, iar consumatorul este sigur că acest caz a apărut și în consecință (fotografiat) a fost fixată toate, există o decizie în termen de o săptămână (aceasta nu durează luni, șase luni, nu este necesar pentru a merge la curtea de arbitraj).
Cine plătește costurile în instanță atunci când se adresează instanței?
Sistemul judiciar este construit astfel încât partea vinovată trebuie să plătească întotdeauna aceste costuri. În cazul în care este clar că aceasta este o companie de administrare, de exemplu, din cauza întârzierii, sau pur și simplu nu a plătit salariile, și, prin urmare, angajatul său era beat și nu a opri cepul la timp, ceea ce a condus la un progres, și va plăti costurile.
Există povești complexe, atunci când casele, de exemplu, nu depind de propriul sistem de conducte, ci de ceea ce sa întâmplat în acest cartier.
Există sisteme în care 10-20 de case sunt conectate la anumite complexe (cuplaje). Aici situația este complexă și nu puteți face fără avocați și profesioniști.
Astfel de cazuri durează mulți ani. Rezidenții sunt încurajați să nu acționeze nici măcar prin HOA, HBC și nu se aplică nici măcar instanțelor de arbitraj, unde totul se petrece mult timp. Acolo, judecătorii iau o decizie puțin diferită - baza de probă este formată de reclamant.
Unde ar trebui să merg într-un astfel de caz?
Într-o instanță de jurisdicție generală sau chiar o justiție a păcii. În plus, conform legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", magistratul are dreptul de a revizui cazul. Aceasta este cea mai simplă opțiune.
Procuratura a reacționat rapid, dar dacă este necesar să se aplice toate cazurile: Parchetul, organele administrației publice locale, inspecția de locuințe de stat, și mai bine pentru a semnala un nivel mai ridicat, în special locul în care deciziile sunt luate prin monitorizarea autorităților, în ordine pentru a aduce într-o stare normativă o anumită casă?
Oamenii nu știu că, în cazul direcțiilor reclamații, fiecare situație este monitorizată și inclusă în formulele statistice individuale, după care datele apar și prezintă fapte concrete: într-un cartier sau regiune a cazanului nu funcționează, și așa mai departe ..
Care sunt termenii pentru examinarea plângerilor în astfel de situații de urgență?
Există un termen general pentru orice plângeri, de exemplu, că un vecin al unui ticălos și al unui bețiv este considerat timp de 30 de zile. În ceea ce privește sectorul comunal, aici termenul limită este de 5 zile.
În termen de 5 zile, oficialul ar trebui să reacționeze imediat. Dacă acesta este Inspectoratul pentru Locuințe, atunci acesta poate răspunde în termen de 24 de ore.
În cazul unei urgențe, atunci când încălzirea este oprită la -20 ° C și orice altceva, acestea reacționează în decurs de 3 ore.
Cum de a evalua pagubele materiale și dacă imediat în reclamație ar trebui să se indice valoarea acestor daune materiale?
Evaluează daunele, pe de o parte, victima, pe de altă parte - societatea de administrare. Dacă Marea Britanie nu a trimis în locul său un instalator, un electrician sau un reprezentant al serviciului de inginerie, este dificil să se determine frontul lucrării care trebuie făcută.
Dacă clar despre cât de mult costă bec, sârmă, există cazuri în care nu este clar cât de mult va costa cazanul, deoarece este o structură complexă - poate fi cumparat pentru milioane de oameni, și pot fi sudate din țeavă de fier vechi.
În orice situație discutabilă, este angajat un expert. El este cel mai adesea furnizate de aceeași societate de administrare, sau în cazul în care victima nu are încredere în acesta din urmă și temerile de părtinire, este posibil să se aplice o examinare independentă.
Există o mulțime de propuneri (trebuie doar să mergeți online), este suficient doar să vă declarați situația și să spuneți despre necesitatea unui examen de specialitate.
Imediat vor fi o mulțime de propuneri, cu o denumire de citate. Dacă o persoană nu are o dorință sau o oportunitate de a face acest lucru, angajații Mosgilinspektsiya (Inspectoratul pentru Locuințe al regiunii) au dreptul de a participa.
Ar trebui să existe martori (din numărul vecinilor invitați), dar nu doar pentru a confirma existența unei distrugeri, și că, de exemplu, din acest etaj a apărut un inundații sau un incendiu a izbucnit.
Este necesar să se confirme componentele daunelor materiale (dimensiunea lor) și este necesar să se demonstreze că persoana înțelege valoarea proprietății deteriorate.
Dacă o persoană nu are încredere în CC, poți să te întorci la altul, care va descrie cu exactitate tot ceea ce este necesar.
8 (812) 409-49-19
Sankt-Petersburg, regiunea Leningrad
8 (800) 350-30-02
Numărul federal (gratuit pentru toate regiunile din Rusia)!
A fost recordul util? Da Nu 2 din 2 cititori cred că înregistrarea este utilă.