Dialoguri dificile cu angajați "cu probleme"

Aveați angajați a căror muncă nu vă convine, dar vorbind cu ei despre acest lucru este un test întreg?
Știi exact ce acest om face greșit, dar când l-ai întâlni, el manipulează abil faptele și emoțiile pe care trebuie să le includă toate abilitățile dumneavoastră de răbdare și de negociere, astfel încât să nu piardă firul conversației și aduceți-l înapoi pe drumul cel bun.
Poate că aceste eforturi ar merita profit dacă au dus la rezultatul dorit. Dar, din păcate, acest lucru nu este întotdeauna cazul.
Este nevoie de o săptămână, două, dacă ești norocoasă - o lună, iar problema se întoarce. Și înțelegi - trebuie să mai vorbești cu angajatul ăsta.

Recunoaște absența unei soluții ușoare

În primul rând, să vedem, este această situație - o conversație cu un angajat tulburat - este dificil pentru dvs.? Răspundeți "da" sau "nu" la trei întrebări:

1. Problemele pe care acest angajat le creează au un impact negativ grav asupra rezultatelor activității departamentului dvs.?
2. Gândiți-vă la conversația viitoare sau la acest angajat, aveți stres emoțional?
3. Credeți că acest angajat vede starea actuală diferită de tine?

Definiți obiectivele dialogului viitoare.

Deci, să începem pregătirile pentru un dialog dificil. Primul lucru cu care este important să determinăm - ce schimbări așteptați după acest dialog?
Vrei o soluție eficientă la problema care a fost rezultatul comportamentului greșit al angajatului tău?
Sau sunteți preocupat de faptul că timp după angajat timp reproduce acest comportament anormal care duce la probleme (slabă calitate, termene ratate, înrăutățirea climatului în echipă, etc.) și doriți să schimbați acest comportament?
Sau vreți ca el să ia o atitudine diferită față de îndatoririle sale sau încercările dvs. de a-și ajusta activitatea?

Sunteți de acord că acestea sunt mai multe sarcini diferite? Și dacă vorbești despre totul imediat, atunci "vorbești despre tot, dar nu ești de acord cu nimic". Modificările grave se efectuează pas cu pas. Prin urmare, decideți exact ce doriți să schimbați această întâlnire?

Pentru a analiza o problemă complexă și pentru a înțelege ce este important pentru dvs., utilizați analiza SRT și descompuneți problema dvs. sau situația conflictuală în componente:

C DREAPTA - o singură manifestare a problemei. Dacă problema este o acțiune sau consecința ei imediată, atunci aveți de-a face cu un eveniment.
Tendința este o problemă recurentă - un model de comportament pe termen lung.
Relațiile - modul în care problema afectează relațiile dvs. personale și de lucru, de exemplu, încrederea sau competența, este pusă la îndoială.

Testați-vă emoțiile!

Cel de-al doilea secret care duce la succes în dialoguri dificile este capacitatea de a controla emoțiile cuiva. Subiectul competenței emoționale este acum dedicat unui număr imens de articole și literatură, deci aici ne vom concentra pe o cale simplă, dar într-adevăr eficientă, de a învăța să recunoaștem adevăratele lor motive.
Da, chiar și cu un lider atât de înțelept și cu experiență ca tine, poate exista o confuzie cu motive.
Puteți să vă credeți sincer că veți avea o întâlnire cu un angajat pentru a schimba comportamentul recurent al comportamentului care îl conduce la eșec, dar, de fapt, sunteți determinat să:

"Arată-i unde este locul lui,
pedepsi / vina ("astfel încât el în cele din urmă își dă seama cât de greșit el este"),
pentru a demonstra că opinia dvs. este cea mai corectă și că este timpul să recunoaștem acest lucru și motivele asemănătoare - "nesănătoase" ...

Marea majoritate a dialogurilor dificile se transformă în eșec din cauza dorinței de urgență a uneia dintre părți pentru a atinge obiectivele legate de victoria lor emoțională personală ( „i-am aratat / dovedit!“), Care nu sunt obiective care de stat (de exemplu, pentru a schimba comportamentul). Acest lucru se datorează faptului că emoțiile încep să ne controleze emoțiile, vrem doar să arătăm ceva cuiva și să dovedim că ne protejează, punctul nostru de vedere. Dar, din păcate, aceasta duce la frustrare și eșecul de a atinge scopul final: angajatul nu se schimba, sau modificări doar în două sau trei săptămâni, sau chiar schimbarea în rău, deoarece a inclus motivele dictate de emoții.

Aplicați tehnica "Începeți cu inima"

Pentru a nu deveni o victimă a emoțiilor, folosiți tehnica numită "Începeți cu inima". Vă ajută să vă adaptați corect la dialog, concentrându-vă asupra a ceea ce doriți cu adevărat.
Cum funcționează? Să facem 5 pași împreună acum și să stăpânim tehnica "Începeți cu inima".

Această acțiune simplă începe simularea comportamentului de care aveți nevoie, care se va manifesta la un moment critic. Sunteți programator, scrieți programul, apoi apăsați tasta pentru a merge la site-ul dorit sau pentru a rula filmul preferat.
De regulă, după efectuarea acestui exercițiu, se schimbă atât coloanele din dreapta, cât și din stânga.
Dacă ați reușit să se ocupe cu faptul că doriți să modificați (cazul, tendința sau atitudine), în cazul în care ați fost în stare să iasă din drum, impuse de motive „nesănătoase“ pe drumul spre obiectivele tale adevărate, atunci au crescut serios șansele de a ajuta angajații să nu mai fie "problematică".

Vrei să știi mai multe despre asta?
Vino aici și înscrieți-vă pentru următoarea cursă deschisă "Dialoguri dure!"

Olga Krasilnikova.
consultantul principal al companiei SmartValues

Pagina anterioară

Pagina următoare