Mai mult decât atât, observăm că noțiunea de „eșec“ poate include o gamă largă de evaluări negative - de disconfortul de nepotrivire utilizarea protezelor de culoare făcută de culoare proteză dinți adiacenți metalo-ceramice reticenței pacientului pentru unii să-l motive singur condus, să continue să urmeze anumite etape de tratament, auto să întrerupă acest tratament fără a obține rezultatul dorit și, ulterior, să revendice calitatea serviciului furnizat.
Dacă ne întoarcem la standardele internaționale ISO 8402 și standardele naționale ale GOST 15467, "calitatea este un set de proprietăți și caracteristici ale produselor sau serviciilor care determină capacitatea lor de a îndeplini cerințele stabilite sau anticipate".
Și în conformitate cu glosarul de „calitatea ingrijirilor Glosar de termeni și concepte.“, Calitatea de ingrijire - un set de caracteristici, confirmând conformitatea îngrijirii medicale nevoilor disponibile (de stat) de pacienți (populație) la așteptările sale, nivelul actual al științei medicale și al tehnologiei.
Pe baza acestor prevederi, vedem că clinica stomatologică este practic nelimitată în alegerea metodelor și tehnologiilor folosite; rezultatul consumatorilor este important ca obiectivul la care pacientul caută, observăm că el nu are cunoștințe speciale despre proprietățile și caracteristicile serviciului pe care îl furnizează.
Desigur, acest lucru se aplică la clinică și responsabilitatea suplimentară dentare pentru a determina serviciile standard ale instituțiilor sale medicale, pe baza capacității și, de fapt, sunt specifice fiecărei entități de afaceri cu caracteristici distinctive și inimitabile de calitate.
Și ultimul. îngrijire dentară are o anumită specificitate în ceea ce privește reglementarea juridică în cazurile în care prevederile sale presupune existența unui anumit rezultat. Prin urmare, reglementarea juridică a serviciilor plătite în plus față de capitolul 39 din Codul civil al Federației Ruse efectuat normele Codului stabilește dispozițiile generale privind contractul, contractul intern, în cazul în care nu este contrară normelor din capitolul 39 din Codul civil sau particularitățile contractului subiect, și Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ și legislație specială. Desigur, ar trebui să fie luate de natura complexă a legislației în considerare la elaborarea contractului în reglementarea relațiilor „dentist - pacient“. În același timp, din Codul civil reglementează în mod specific numai elementele următoare serviciile contra plată: remunerația și condițiile de refuzul unilateral de executare a contractului (articolele 781, 782 din Codul civil) lor.
Astfel, soluționarea unui litigiu cu privire la calitatea serviciilor stomatologice în absența unor standarde naționale clare de taxe publice pentru a garanta condițiile fiecărei entități de afaceri, indiferent de forma juridică de organizare și trebuie să fie de acord cu voința pacientului:
1). Compilate în scris și semnate de ambele părți.
2). Cartea medicală a unui pacient dentar.
3). Declarația acordului pacientului privind stomatologia și protetica chirurgicală; informațiile pacientului despre acest serviciu, al cărui scop este de a explica tehnica și metodologia, pentru a avertiza asupra posibilelor riscuri și complicații.
4). Detaliile planului de tratament convenit, trebuie de asemenea semnate de către pacient; la condițiile esențiale ale planului includ etapele de examinare a cavității orale, validitatea, calendarul și algoritmul (standard) de tratament.
5). Eliberat pacientului un certificat de garanție cu drepturile și obligațiile specificate ale părților.
Departamentul de Drept Magnitogorsk