Fiecare conflict este unic în felul său, unic în cauzele sale, forme de interacțiune a două sau mai multe părți, rezultate și consecințe. În plus, un individ și oricare altul
comunitatea își găsește calea de a stabili și menține relații cu alți oameni, propriul stil de comportament în situații de conflict.
Dar pentru toate disparitățile dintre maniere și stiluri, comportamentul conflictual are unele trăsături comune. Acest lucru este în primul rând Oche roșu, astfel încât soluția la această problemă, care a fost o piatra de pre-tknoveniya în raport cu un anumit grad de relevanță pentru fiecare dintre laturile opuse, făcându-le să interacționeze Partnach-set.
Fiecare conflict are un model standard de dezvoltare: cauza imediată care conduce la o ciocnire este incompatibilitatea intereselor și a obiectivelor, nepotrivirea pozițiilor luate, acțiunile întreprinse și mijloacele utilizate. În cele mai multe cazuri, părțile în conflict îi lipsește inter-înțelegere, conștientizare a diferențelor de diferențe estimează în partidele vzglya-Dah conștientizare suficient de completă ca dorințele corespunzătoare-TION și planuri, precum și adevăratele intenții ale adversarilor, a ști cum și pentru a atinge, astfel, obiectivele , care nu resping în totalitate interesele altor persoane implicate în conflict.
Este evident că o soluție eficientă la problema care a dus la conflict, cere de la fiecare subiect înainte de clară reprezentare a naturii generale și specifice ale acestui tip de conflicte-ing, comportamente semnificative, selectate pe punctul de vedere al stilurilor utilizate de către alte părți. Stilul în acest context înseamnă o modalitate de a realiza anumite interese, modul de acțiune pentru a realiza cântatul intenționat și, în același timp, modul de comunicare.
Comportamentul participanților la conflict se dezvoltă în moduri diferite. Poate avea o orientare constructivă, pentru care este caracteristică căutarea comună a unei ieșiri dintr-o situație de conflict, acceptabilă pentru toate părțile. Poate superioritatea în puterea (rangul) unei părți, care este acceptată inferior altora. Nu exclude comportamentul distructiv care se manifestă în acțiuni de natură distructivă.
În conflictul din anii 70 ai secolului XX. a recunoscut existența următoarelor cinci stiluri de comportament conflictual: evaziune, adaptare, confruntare, cooperare, compromis. După ce au descris și au sistematizat semnele diferitelor stiluri, americanii Ken-no Thomas și Ralph Kilmen au sugerat în timpul instruirii managerilor să aplice o rețea schematică, numită de numele lor. Din punct de vedere grafic, este reprezentat în forma prezentată în Fig. 6.1.
Rețeaua Thomas-Kilmens demonstrează că alegerea comportamentului conflictual depinde atât de interesele părților implicate în conflict, cât și de natura acțiunilor pe care le iau. însuși
Realizarea intereselor proprii
interesele altor părți
Fig. 6.1. Stiluri de comportament în conflicte
Care este diferența dintre fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte?
Evaziunea ca stil de comportare în conflicte se caracterizează printr-o lipsă clară de dorință ca persoana implicată în situația conflictului să coopereze cu cineva și să facă eforturi active pentru a-și îndeplini propriile interese, precum și pentru a-și întâlni adversarii; aspirația de a părăsi domeniul conflictului, pentru a evita conflictul. Acest stil de comportament este de obicei ales în acele cazuri când:
• problema care a provocat coliziunea nu pare să fie semnificativă ca subiect al conflictului, subiectul discrepanței, în opinia sa, minuscul, pe baza diferențelor de gust, nu merită pierderea timpului și a energiei;
• este posibil să-și atingă propriile obiective într-un mod diferit, neconflict;
• Coliziunea apare între subiecții egali sau cei apropiați (rang), evitând conștient complicațiile din relațiile lor;
• Un participant într-un conflict se simte greșit sau are un adversar al unei persoane cu o rang mai mare, voință puternică;
• este necesar să amânați o ciocnire acută pentru a câștiga timp, pentru a analiza situația în detaliu, a strânge forță, a atrage sprijinul susținătorilor;
• Este recomandabil să evitați contactul ulterior cu o persoană dificilă cu o stare psihotică sau cu un adversar extrem de părtinitor, extrem de părtinitor care încearcă în mod deliberat să agraveze relațiile.
Evaziunea este destul de justificabilă în fața conflictelor interpersonale, apărute din motive de ordin subiectiv și emoțional. Acest stil este folosit cel mai adesea de către reali prin natură. Oamenii unui astfel de depozit, de regulă, evaluează treptat avantajele și punctele slabe ale pozițiilor părților aflate în conflict. Chiar și voi tăia la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziune TION, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.
Este o problemă diferită dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea se pot dovedi ineficiente, deoarece problema controversată își păstrează importanța, cauzele care au dat naștere nu dispar de la sine, ci sunt și mai exacerbate.
Dispozitiv ca un stil pasiv de comportament este diferite părți pantă-Ness în conflict să se înmoaie, netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în pshimootno-sheniyah prin respectarea, încredere, disponibilitatea de a accepta-reniu. Spre deosebire de evaziune, acest stil presupune luarea în considerare a intereselor adversarilor și nu evitarea acțiunilor comune cu aceștia. De obicei, dispozitivul are o cale de ieșire în acele situații în care:
• Participantul în conflict nu este foarte preocupat de problemă
nu consider că este suficient de semnificativ pentru mine și prin urmare
dorința de a ține seama de interesele celeilalte părți.
inferior la acesta, dacă are un rang superior sau
dacă se dovedește a fi mai mică;
• adversarii manifestă onestitate și se dau în mod deliberat unii pe alții, sunt considerați că pierd mai mult, dobândesc mai mult, inclusiv relații bune, consimțământ reciproc, relații de parteneriat;
• se creează un impas care necesită o slăbire a pasiunilor, un sacrificiu pentru păstrarea păcii în relații și prevenirea acțiunilor de confruntare, nu
desigur, prin principiile lor, în primul rând, morale;
• există o dorință sinceră a uneia dintre părțile aflate în conflict de a sprijini adversarul, în timp ce se simte complet mulțumit de bunătatea lui;
• există o interacțiune competitivă a adversarilor, care nu vizează o concurență acerbă, daune inevitabile celeilalte părți.
Dispozitivul este aplicabil pentru orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele de instituționale, în special ierarhică ver-potasiu: în aval - amonte, sclav - cap, etc. În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim sub-exploatația de înțelegere reciprocă, dispoziție prietenos și cooperarea de afaceri al-mosfery, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și chiar mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului .
Desigur, stilul de adaptare ales ca model de comportament de conflict nu poate fi foarte eficient nici. El nu a fost acceptabil, în situațiile în care subiecții relicvă conf-acoperite de resentimente și furie, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.
Confruntarea în orientarea sa urmărește să se asigure că, acționând în mod activ și independent, încearcă să-și pună în aplicare propriile interese fără a lua în considerare interesele altor părți implicate direct în conflict și chiar în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament încearcă să impună soluția sa proprie, se bazează numai pe propria sa putere, nu pe acțiuni de cooperare. În același timp, se manifestă elemente de maximalism, presiune puternică, dorință prin orice mijloace, inclusiv forță, sancțiuni administrative și economice, intimidare, șantaj etc. forțând adversarul să accepte punctul de vedere provocat de el, prin toate mijloacele să-l facă mai bun, să păstreze victoria în conflict. Ca regulă, confruntarea este aleasă în acele situații în care:
• problema este de o importanță vitală pentru participantul în conflict, care crede că are destule forțe pentru a-l rezolva rapid în favoarea sa;
• partea conflictuală are o poziție foarte avantajoasă, de fapt, câștigătoare și are capacitatea de ao folosi pentru a-și atinge propriul scop;
• Subiectul conflictului este sigur că varianta propusă de re-
Problema este cea mai bună în această situație și, în același timp, având un rang mai înalt, insistă asupra adoptării acestei decizii;
• participantul la conflict nu are altă posibilitate în acest moment și
practic nu riscă să piardă nimic, acționând decisiv în
protejarea intereselor lor și condamnarea adversarilor să piardă.
Confruntarea nu înseamnă deloc că se folosește neapărat o forță brute, sau doar o miză este pusă pe putere și pe rangul înalt al celui care caută prevalența părerii sale și a propriilor interese. Este posibil ca dorința persistentă de a câștiga pro-confruntare pe argumente bazate pe o mai convingătoare în minte-set de unul dintre adversarii dramatiza cu pricepere ideile lor, să le aplice într-o prezentare spectaculoasă în maniera unui apel ușor de reținut.
Nu poți uita, totuși, că orice presiune, indiferent de „elementul-gantnoy“ forma apare, poate duce la o explozie de emoție neînfrânată, distrugerea relațiilor de respect și principalele guvernamentale, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va părăsi încearcă să obțină o revanșă. Pentru că confruntare, dorința de a lua în considerare întotdeauna el însuși un mare-lea - nu se potrivesc numai stilul de comportament în cea mai mare parte a conflictului-mezhlich yustnyh nu este cea mai bună opțiune de a menține un climat moral și psihologic sănătos în organizație, creând o mustață-lovy care permite angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.
Cooperarea, cum ar fi confruntarea, vizează punerea în aplicare maximă de către participanții la conflict a propriilor interese. Dar spre deosebire de stilul confruntat, cooperarea nu este un individ, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor partidelor în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în afara shnih manifestărilor și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.
• problema care a provocat dezacordul este importantă pentru părțile aflate în conflict, fiecare dintre acestea nu intenționează să se sustragă deciziei sale comune;
• Partidele care se confruntă au un rang aproximativ egal sau nu acordă atenție diferenței dintre pozițiile lor;
• Fiecare parte dorește în mod voluntar și pe o bază egală să discute problemele contestate pentru a veni în cele din urmă
la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă a unei probleme cunoscute tuturor;
• părțile implicate în conflict joacă rolul de parteneri,
încredere într - un prieten, sunt considerate cu nevoile, temerile și
preferințele adversarilor.
Beneficiile cooperării sunt incontestabile: fiecare parte primește beneficiul maxim cu pierderi minime. Dar, în acest fel pro-mișcarea pentru rezultatul pozitiv al conflictului în propriul său spinoasă. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și locație cu prietenos-zheniya, abilitatea de a exprima și argumenteze poziția lor, Atte-ing adversarii ascultare pentru a explica lor inter-si, dezvoltarea de alternative și selecția coerentă a acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă. Recompensa pentru ansamblu Wuxi Lia sunt constructive, toate mulțumit de rezultate, Joint-stno a găsit cea mai bună cale de ieșire din conflict și de a consolida parteneriatul-Lenie.
Compromisul ocupă locul central în grila de stiluri de comportament-conflict. Aceasta înseamnă locația participantului (participanților) la conflict pentru a rezolva dezacordul pe baza concesiilor reciproce, obținând satisfacția parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Stilul de compromis preferat de faptul că, de obicei, blocate, dând cale de rea voință, ea permite, deși parțial, pentru a satisface pretențiile fiecăruia dintre cei implicați în conflict sută de lei. Un compromis este abordat în situațiile în care:
• Actorii conflictului sunt conștienți de cauzele și de evoluția lor, pentru a judeca împrejurările în curs de dezvoltare, toate "pentru" și "împotriva" propriilor lor interese;
• rang egal în conflict părți, având interese vzaimoisk-Luciano, conștient de necesitatea de a pune această situație și balanța puterii, să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor;
• participanții la conflict, având grade diferite, sunt înclinați să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și a salva forțele, nu pentru a rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
• adversarii, după ce au evaluat situația actuală, își ajustează obiectivele ținând seama de schimbările care au avut loc în procesul de conflict;
• toate celelalte comportamente în acest conflict nu au niciun efect.
Capacitatea de compromis este un semn al realismului și o cultură înaltă a comunicării, adică calitate, apreciată în special în practica de management. Cu toate acestea, nu ar trebui să recurgă la acest lucru în mod inutil, grăbiți-vă
prin adoptarea de soluții de compromis, întreruperea discuției substanțiale a unei probleme complexe, scurtarea artificială a timpului pentru căutarea creativă a unor alternative rezonabile, opțiuni optime. De fiecare dată este necesar să se verifice dacă un compromis în acest caz este eficient în comparație, de exemplu, cu cooperarea, evaziunea sau adaptarea.