Cum pot refuza un turneu / turneu achiziționat fără amenzi sau pierderi de numerar?
Un astfel de concept de amendă în relația dintre o agenție de turism și un turist este inacceptabil. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede în mod clar că agenția de turism nu poate expune turistului decât cheltuielile efectiv efectuate. În consecință, este inadmisibilă orice referință din contractul de acordare a serviciilor turistice de amenzi.
În cazul în care decideți să anulați călătoria, rețineți că agenția de turism a rezervat și a plătit biletul dvs. operatorului de turism. Și în contractele încheiate între agențiile de turism și operatorii de turism - conceptul de amendă este admisibil. Prin urmare, operatorul de turism poate fi amendat o agenție de turism pentru o anumită sumă, iar agenția de turism ar putea să pună această sumă pentru tine, ca costurile reale suportate pentru organizarea produsului turistic.
Au refuzat să solicite o viză - vor restitui banii?
Dacă vi se refuză o viză înainte de operator de turism de plecare, pur și simplu nu au timp să pună în aplicare un bilete de pre-achiziționate, hoteluri și turistice expune costurile reale suportate, care poate fi de până la 100% din costul permisului. Refuzul de a elibera o viză pentru turistul - nu este vina operatorului de turism sau agentul de voiaj și să poarte responsabilitatea pentru el, acestea nu sunt necesare, deoarece, de obicei, consulatul nu anunță motivul respingerii. Acestea pot fi atât informații nesigure în documente, cât și încălcări ale regulilor Schengen în excursii anterioare. Pot exista mai multe motive. În piață pentru o lungă perioadă de timp deja inventat mecanismul de asigurare împotriva acestor riscuri - aceasta este asigurarea împotriva călătoriilor. În acest caz, compania de asigurări vă va restitui întregul cost al turului.
Este posibil să transferați datele turului în funcție de circumstanțe fără a plăti o suprataxă?
De regulă, operatorii de turism sunt de acord să amâne datele turului datorită circumstanțelor care au avut loc la o dată ulterioară, fără plată suplimentară. Numai dacă turneul dvs. nu începe, bineînțeles, mâine sau după-mâine. Operatorul de turism trebuie să aibă timp să vă pună la vânzare biletele și hotelul pentru a le realiza.
În timpul turului, a avut loc un accident și a fost necesară asistență medicală?
A pierdut sau a furat un pașaport în timpul călătoriei. Ce ar trebui să fac?
Nu vă faceți griji, situația nu este neobișnuită și nu sunteți singurul. În acest caz, trebuie să vă liniștiți și să vă întoarceți la ghid sau la recepția hotelului, pentru a vă ajuta să contactați reprezentanța diplomatică a Rusiei în țara gazdă. Vi se va cere să furnizați o fotocopie a pașaportului și a fotografiei. După aceasta, vi se vor da documente temporare pentru a vă întoarce în patria voastră. La sosire, aveți nevoie urgentă de a contacta poliția cu o declarație privind pierderea pașaportului. După primirea certificatului, trebuie să aplicați la FMS un nou pașaport străin.
A pierdut biletul, voucherul și asigurarea medicală? Ce ar trebui să fac?
Fiind în vacanță, ați pierdut toate documentele dvs. în tur - un bilet pentru bilet, un voucher pentru cazare la hotel și asigurare medicală? E în regulă. Aveți în mâinile dvs. numai documente electronice pe care angajații agenției de turism vă vor putea trimite din nou. Va trebui să parcurgeți ghidul de turne către operatorul de turism sau să sunați la agentul de turism pentru a vă trimite din nou toate documentele. Dar chiar și acest lucru nu este necesar. Fără voucherul de la hotel nu va evacua înapoi zbura departe fara probleme chiar si fara itinerariul pentru zborul de întoarcere, așa cum va fi în lista companiei aeriene pentru decolare.
A ratat sau a trecut peste zborul charter. Voi primi banii înapoi?
Spre deosebire de zborurile regulate, zborurile charter sunt mai stricte. Avionul a plecat și locul tău cu el. Puteți încerca să negocieze cu agenția de turism pentru a reveni o parte din bani pentru cazare și bilete de avion de întoarcere, dar în majoritatea operatorilor contracte de turism și agențiile de voiaj există un element care, în caz de absență a pasagerului în timpul zborului, valoarea produselor turistice a avut loc la rata de 100%. Și aceasta este de fapt costurile suportate de agenția de turism, pe care nu le puteți colecta.
Pot să cumpăr un bilet de turism de la distanță dintr-un alt oraș?
Da, puteți cumpăra un bilet din alt oraș. Angajații agenției de turism vor completa contractul și vă vor trimite prin poștă împreună cu factura. Trebuie să vă familiarizați cu termenii contractului și să vedeți detaliile contului astfel încât să coincidă cu numele companiei în contract. Semnează acordul și plătește factura. Puteți plăti factura din contul dvs. personal într-o bancă online sau pe o chitanță prin intermediul Sberbank. Documentele pentru turneul pe care le puteți primi prin e-mail, iar în cazul cererilor de viză - la aeroport înainte de plecare.
Care este diferența dintre un zbor programat și un zbor charter?
Zborul regulat este efectuat de către compania aeriană și este completat în majoritate cu birouri de bilete sau cu sisteme de rezervare a biletelor de avion. Aceste zboruri vor avea loc în orice caz, cu excepția situațiilor de forță majoră și în nici un caz nu depind de încărcarea laturilor. Pentru zborurile regulate există cerințe foarte stricte pentru ora plecării. Orice abatere de la orar este fixă și, în cazul unui număr mare de întreruperi ale orarului, compania aeriană va fi amendată. De asemenea, se impun și cerințe stricte privind anularea rezervărilor de companii aeriene. Pasagerul, în cazul refuzului zborului cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare, are dreptul deplină de a returna întregul cost al biletului. În cazul în care mai puțin de 24 de ore - atunci ei au dreptul să nu rețină mai mult de 25% din costul transportului aerian. În plus, zborurile regulate sunt ideale pentru pasagerii care zboară zboruri de legătură, ca în cazul de plecare de zbor de întârziere și de întârziere pe un alt zbor, compania aeriană este obligată să furnizeze celeilalte, un zbor mai târziu pentru un zbor de pasageri. Avantajele zborurilor regulate includ reduceri pentru studenți, familii și pensionari. Contra - un cost mai mare al călătoriei aeriene decât cel al zborurilor charter.
Operațiunile de zboruri charter se efectuează în baza ordinelor agenților de turism. Aceste zboruri pot fi amânate nu mai mult de o zi, traseul de transport se poate schimba. Dacă biletul este anulat sau târziu pentru zbor, costul zborului va fi returnat foarte greu, dar cel mai adesea va fi imposibil. În plus, dacă ați întârziat un zbor de legătură - va trebui să cumpărați în mod independent un alt segment pe cheltuiala proprie. Avantajele zborurilor charter sunt costul lor scăzut. Prin urmare, toată lumea decide pentru sine care zbor este mai convenabil pentru el.