Administrator. Descrierea profesiei
Administratorul este responsabil pentru coordonarea interacțiunii dintre clienți și angajații companiei, precum și pentru rezolvarea problemelor curente, inclusiv rezolvarea conflictelor cu clienții care au avut loc în timpul zilei de lucru.
Activitățile unui administrator într-un dealer auto sau într-un centru medical sunt, în esență, aceleași. Acesta este consultarea clienților, numirea negocierilor și întâlnirilor, fluxul de lucru, controlul activității personalului companiei.
Administrator. Tipuri de activitate:
- managementul organizației
- coordonarea interacțiunii dintre personal și clienți
- informând clienții despre servicii și produse
Locul de muncă:
- hoteluri, complexe turistice
- saloane de înfrumusețare, coafor
- clinici stomatologice, centre medicale
- dealeri auto
- magazine
- alte organizații de servicii
Competențe profesionale:
- abilități de comunicare în afaceri
- capacitatea de a spune clienților despre servicii și produse
- capacitatea de a organiza procesul de vizitare a unei organizații de către clienți
- posesia de echipamente și programe de birou
- planificare, planuri de vizitare
- executarea documentelor
Caracteristici suplimentare:
Administratorul care dorește să lucreze va trebui să fie răbdător. Comunicarea cu clienții, administratorul în fiecare zi se confruntă cu un număr mare de clienți care nu sunt întotdeauna pozitivi. Cerințele impuse de conducerea companiei administratorului său sunt aceleași peste tot: politețea, inteligența, auto-controlul, abilitățile de comunicare în afaceri.