Conform legii, mărfurile care au calitatea corespunzătoare, cumpărătorul se poate întoarce. Dar trebuie îndeplinite anumite cerințe: 1) mărfurile nu corespund mărimii, culorii, formei etc. 2) pantofii de întoarcere nu arată uzat. Procedura de returnare este simplă, dacă există o primire de garanție. Prin urmare, este necesar să se păstreze un astfel de contract de vânzare în termen de 14 zile de la cumpărare. Este posibil să se restituie dacă un cec este pierdut sau nu? Cum îmi iau pantofii în acest caz?
Ce trebuie să cunoști cumpărătorul care dă pantofi?
În cazul în care cumpărătorul prezintă defecte, în conformitate cu art. 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" (în continuare legea), pantofii pot fi returnați; înlocuiți cu aceeași pereche; să se schimbe pentru alte bunuri costurile cu recalcularea prețului inițial; să ceară o reducere a costului bunurilor; solicitați gratuit eliminarea defectelor; solicită recuperarea integrală a costurilor. În același timp, dacă costul încălțămintei de calitate scăzută achiziționată va fi mai mare decât alternativa propusă, vânzătorul trebuie să returneze diferența care rezultă. La o lună după cumpărare (30 de zile calendaristice) se consideră o perioadă nominală de garanție, care se aplică mărfurilor.
Dacă există deficiențe în perechea de pantofi dobândite după 1 an, atunci puteți să o returnați. Potrivit art. 19 din Lege, cu o perioadă de garanție de cel puțin 2 ani, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare pentru întreaga perioadă, desigur, dacă cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta lege.
Motivele legii pentru returnarea încălțămintei fără cec
După cum sa raportat anterior, legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" reglementează relația dintre vânzător și cumpărător. Acesta este documentul principal care protejează cumpărătorul, precum și contribuie la soluționarea litigiilor care au apărut. Legea permite cumpărătorului să revină la magazin bunurile achiziționate de o calitate adecvată sau inadecvată. Cu toate acestea, o condiție obligatorie este respectarea termenelor limită prevăzute de Codul civil al Federației Ruse.
Dacă salonul de încălțăminte refuză să se conformeze cererii cumpărătorului de returnare sau de înlocuire a bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a scrie o cerere adresată directorului acestui salon printr-o reclamație (plângere), care se referă la articolele relevante din lege. Acest document se face în două exemplare. Amintiți-vă că este necesar să solicitați acceptarea cererii de la proprietarul salonului cu aplicarea semnăturii și sigiliului corespunzător.
Legea care protejează cumpărătorii fraudă vă permite să rezolvați conflictul care a apărut cu vânzătorul în două moduri: fie prin apelarea la Rospotrebnadzor, fie la o instanță. Serviciul Federal va oferi recomandări pentru o soluție pas-cu-pas a problemei și vă va spune și ce trebuie să faceți în cazul pierderii unui cec.
Returnarea încălțămintei de calitate corespunzătoare
Amintiți-vă că înlocuirea bunurilor este posibilă, dar numai dacă există un model ilogic. Dacă magazinul nu are o pereche potrivită de pantofi, atunci vânzătorul trebuie să returneze prețul integral. Același algoritm funcționează pe piață.
Procedura de rambursare începe cu pregătirea unei cereri scrise, care include:
Pe piață, atribuțiile reprezentantului care acceptă cererea aparțin vânzătorului, magazinului - casierului și rețelei de vânzări - directorului.
Plata numerarului sau cecul de marfă, cardul de garanție - documente, conform cărora puteți solicita returnarea bunurilor. Absența acestora le permite vânzătorului să refuze satisfacerea cererii. Cu toate acestea, în cazul în care cecul este pierdut, iar cardul de garanție este disponibil, pot fi returnate pantofii de bună calitate, fără semne vizibile de șosete. Condiția principală - biletul trebuie completat corect de către vânzător în funcție de ambalajul mărcii. În acest caz, pantofii care nu se încadrează în parametri, sunt supuși schimbului.
Întoarcerea pantofilor substandard
Pe lângă defectele vizibile, produsul poate avea câteodată defecte ascunse, care nu apar imediat. Legea prevede rezolvarea acestei probleme. Cumpărătorul are dreptul să adreseze vânzătorului o reclamație privind calitatea bunurilor achiziționate în termen de 2 ani de la cumpărare.
Calitatea slabă este perechea de pantofi cu defecte, informații despre care vânzătorul a păstrat (sau distorsionat), contribuind astfel la prejudiciu (fizic, moral) pentru cumpărător.
Articolele 8-10 ale Legii protejează dreptul cumpărătorului de a avea informații fiabile despre produs: fie că este materialul produsului, marca fabricantului, țara de fabricație, durata de viață a produsului sau scopul acestuia.
De exemplu, un vânzător încalcă legea, în cazul în care știe că oferă astfel de informații false:
- numește mărfurile produse în China de către italiană;
- toamnă-primăvară pereche de pantofi se vinde ca iarna;
- pantofii din piele artificială dau un produs din piele;
- modelul, care nu este destinat uzurii de zi cu zi, oferă pentru asta.
În cazul în care se constată deficiențele de mai sus după o examinare independentă, cumpărătorul are dreptul să solicite despăgubiri nu numai pentru valoarea integrală a bunurilor de calitate scăzută cumpărate, ci și pentru plata daunelor cauzate sănătății. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a efectua un examen, cu notificarea obligatorie a rezultatelor sale către cumpărător în termen de 10 zile.
Înregistrarea returnării încălțămintei fără cec
Pentru a face un magazin o pereche de pantofi sau revendicări, aveți nevoie de:
- Scrieți o declarație scrisă, care indică: data achiziției; articolul articolului, valoarea sa; motivul returnării sau înlocuirii.
- Atașați o copie a cecului casierului. În absența lui - să dea mărturie martorilor care au văzut cumpărarea (articolele 18 și 25 din Lege).
Dacă acțiunile nu duc rezultate satisfăcătoare, puteți utiliza serviciile unor experți independenți. După efectuarea unei astfel de examinări, o copie cu rezultatele sale este trimisă la magazin. În plus, cumpărătorul poate specifica rambursarea fondurilor utilizate în cererile lor scrise. În cazul în care un răspuns din partea magazinului nu este urmat, atunci ar trebui să aplicați o cerere în mod corespunzător adresată Serviciului Federal pentru Protecția Drepturilor Consumatorului sau instanței.
Compoziția afirmației de cerere este următoarea:
- Numele și detaliile magazinului.
- Datele pasaportului cumpărătorului.
- O linie cu cuvântul "Declarație".
- Descrierea cererii (conflict) și a pretențiilor reclamantului în conformitate cu legislația în vigoare.
- Semnătura reclamantului.
Instanța și alte instanțe pot solicita o copie a rezultatului examinării. Atunci când cererea reclamantului este satisfăcută, costurile suportate de cumpărător vor fi obligate să ramburseze vânzătorului.
Perioada de întoarcere sau schimb de pantofi poate fi între 14 și 45 de zile. Aceasta depinde de caracterul complet al datelor furnizate despre produs și de necesitatea efectuării unui examen.
Atunci când cumpărătorul restituie banii pentru bunuri, vânzătorul trebuie să respecte procedura în termen de cel mult 3 zile. În alte cazuri, condițiile trebuie specificate separat.
A fost recordul util? Da Nu 0 din 0 cititori cred că această intrare este utilă.